Hablemos un poco del servicio al cliente bancolombia, partiendo de una experiencia traumática ocurrida el día de hoy.
Luego de hacerle seguimiento durante 25 días a los fondos de inversión de dicho banco (y de la fiduciaria que los administra), decidí ir con mi esposa a abrir un par de estas alternativas de inversión en la oficina principal de bancolombia de mi ciudad. Saludamos al vigilante y le preguntamos que donde nos podían atender para abrir un fondo de inversión, el señor muy amablemente nos indicó que en el segundo piso al fondo a la derecha donde un señor Palomino.
Llegamos a las 2 de la tarde, sobre las 2:30 p.m decidimos irnos porque dicho señor no cumplía horario ni había quien nos indicara lo contrario. Buscamos a una recepcionista quien nos indicó que efectivamente no estaba el encargado pero que nos sentáramos y esperáramos. “Muchas gracias pero no estamos mendigando, venimos a traerles dinero para que puedan pagar sus sueldos con los ridículos rendimientos que nos ofrecen”. Y salimos de ahí. Pasamos a Davivienda y allí en un dos por tres abrimos una cartera colectiva pequeña, soñando con que de pronto volviendo a ir a la oficina bancolombia pudieramos abrir nuestro fondo de inversión. Volvímos a ir a la oficina, el señor Palomino se encontraba efectivamente hablando por teléfono, saludamos tres veces, no nos contestó y cuando no metimos a la oficina para ver si nos ponía atención, pero nos regañó, que el no podía ayudarnos en nada, que tomáramos un turno y esperáramos a alguno de los asesores comerciales. Salímos como volador sin palo, decididos a no volver. Caminando rumbo al centro de la ciudad vimos otra oficina Bancolombia abierta, preguntamos, hicimos turno, nos atendió una señora muy amable de nombre Katherine, nos indicó los trámites a seguir (y aunque no manejaba soluciones a todas mis inquietudes de curioso financiero suplía estas posibles falencias con un excelente servicio y actitud) y dejamos las cosas listas para darles nuestro dinero.
¿Porqué estas entidades bancarias privadas, que viven del dinero de los ahorradores, permiten malos empleados y mediocres funcionarios en sus oficinas? ¿Porqué tenemos que dar con asalariados que se limitan a medio cumplir con sus funciones y a dar el 60% solo para cumplir? ¿Porque los trámites en los bancos tienen que ser tan tediosos y algunos de los tipos que allí atienden sentirse superiores al resto de los mortales? Si no hubiera sido por la actitud comprensiva y de servicio de la señora que nos atendió en última instancia, seguramente nuestro dinero(por poco que este fuera) habría ido a parar a otra entidad financiera.
Señores bancolombia, ojo avizor a sus funcionarios y personas que tiene contacto con los clientes. Por mucho dinero que posean ustedes necesitan de los ahorradores y las guachadas hacen que huyamos y le contemos a medio mundo nuestra experiencia.
Ver también renta acciones
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