¿Cual es su coste de adquisición de clientes? Este es un factor que mide la cantidad de dinero que estamos gastando en marketing y publicidad para ganar un nuevo consumidor o usuario.
Obviamente tenemos que invertir y hacer dinero, para lograrlo debemos saber exactamente lo que estamos gastando.
En inglés sería Customer Acquisition Costs (CAC). Este valor lo podemos calcular averiguando el dinero invertido en estas acciones comerciales durante un periodo de tiempo dado y luego contando cuantos clientes nuevos captamos durante este periodo. Es el costo asociado de convencer a una persona (cliente potencial) que compre o adquiera nuestros productos o servicios. Desempeña un papel importante en el cálculo del valor del cliente para la organización y el rendimiento sobre la inversión (ROI).
¿Cómo expresamos numéricamente este concepto? Como una relación directamente proporcional a la sumatoria de los costos, divido entre la cantidad de consumidores nuevos logrados. A mayores costos mayor CAC, a mayor número de clientes menor valor de este indicador.
CAC= Suma costos/nuevos clientes
Si sus costos de adquisición son demasiado altos, vale la pena evaluar cómo mejorar esta relación efectiva o cómo cambiar de mecanismo o mezcla de sistemas de captación ante una coyuntura dada.
Normalmente el costo de adquisición de clientes subirá conforme madure el negocio; también es típico que decrezca dicho valor, cuando la empresa crezca en tamaño y distribución geográfica.
Nota: este concepto, suele ser confundido con el Coste por Acción o CPA, que en comercio electrónico (ecommerce) es la cantidad que se paga por convertir a un cliente, actual o potencial, para hacer una venta.
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