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Davivienda servicio al cliente

Hay muchas cosas positivas que decir sobre el servicio al cliente en Davivienda, pero este no es uno de ellos. Con mi esposa adquirimos un paquete de acciones hace un tiempo de dicha entidad. Ufanos porque eramos co-dueños de la entidad y teníamos cuenta de ahorros y un fondo de inversión, quisimos pagar un recibo […]

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Quien es el cliente

¿Quien es el cliente? ¿Es el que compra nuestros productos? ¿Son los prospectos que convencemos de comprar? [adsense_id=”2″] Para poder contestar eficientemente este tipo de preguntas siempre conviene conocer muy bien nuestros negocios, de las actividades mercantiles que mejor hacemos y que nos distinguen de la competencia, así como a que sector de la población […]

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Pirámide de influencia para construir marca

Veamos un ejemplo de pirámide de influencia para construir marca, en el caso Adidas durante las décadas de los años 50-60 y 70. [adsense_id=”2″] Los tres niveles usados por la familia de Horst Dassler para agigantar el nombre del negocio a ojos de los usuarios fueron: Se persuadía a los mejores atletas de usar su […]

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Modelos matematicos en los negocios

De la utilidad de los modelos matemáticos en los negocios. Hay personas que llevan los negocios por instinto o sin posibilidades reales de cuantificar o medir los resultados de su actividad comercial. Y esto es un boleto al fracaso, pues en la medida que podamos medir o comparar, seguramente sabremos si vamos por el camino correcto o […]