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Hotel Property Management System: Sistemas de gestión de propiedades hoteleras: productos y características

Hotel Property Management System: Sistemas de gestión de propiedades hoteleras: productos y características, funciones, qué hace. ¿Qué necesita una empresa hotelera para sobrevivir en un mercado competitivo? Al menos dos cosas: tener una presencia en línea que facilite el proceso de reserva y brindar un servicio al cliente excepcional para que los visitantes que regresen a su área vuelvan a elegir su ubicación.

La automatización de las operaciones diarias y las tareas administrativas es una parte importante para lograr la satisfacción del cliente, ya que ayuda a brindar un servicio confiable y de calidad una y otra vez. Un hotel es un sistema complejo que abarca las actividades de muchos departamentos, y se debe realizar un seguimiento de cada operación. Para este propósito, los hoteleros utilizan varias herramientas que incluyen hojas de cálculo, formularios en papel y sistemas de administración de propiedades unificadas.

En este artículo, hablaremos sobre los sistemas de administración de propiedades (PMS) que manejan las reservas, las operaciones de front-office y back-office, la gestión de canales y más. Aprenderá sobre las funciones principales de los PMS, comparará los productos disponibles de diferentes proveedores y recibirá recomendaciones sobre cómo elegir el sistema más adecuado para su negocio de hospitalidad.

¿Qué es un sistema de gestión de la propiedad?

Un sistema de administración de propiedades (PMS) es un software que facilita la administración de reservas de un hotel y las tareas administrativas. Las funciones más importantes incluyen operaciones de recepción, reservas, administración de canales, administración, administración de tarifas y ocupación y procesamiento de pagos. Aunque el software PMS controla principalmente la reserva y las transacciones financieras, puede permitirle administrar la administración y realizar la administración de recursos humanos también. En general, PMS facilita los procesos principales en un hotel relacionados con las operaciones internas y externas.

Los primeros sistemas de gestión de propiedades hoteleras se introdujeron en la década de 1970. Pero, incluso hoy en día no todos los hoteles tienen uno. El informe «Hotel Management Software BuyerView» de Software Advice muestra que en 2015 solo el 34 por ciento de los hoteles utilizaba software especial, mientras que el 25 por ciento aún dependía de la pluma y el papel solo para administrar sus hoteles, y el 16 por ciento no tenía ningún sistema de gestión hotelera. El informe se basa en datos de 385 propietarios de hoteles independientes, moteles, posadas, complejos turísticos y otros tipos de propiedades hoteleras en los EE. UU. Es decir vamos en camino pero aun falta mucho para llegar. Importante señalarlo.
Por lo tanto, un montón de hoteles siguen utilizando Excel, un formato de papel y lápiz, o software heredado ninguno de los cuales satisfacer las necesidades de un hotel hotel del siglo XXI. El software PMS heredado puede realizar una sola función, requerir módulos adicionales o ser demasiado difícil de integrar con otro software de administración de hotel necesario. En consecuencia, los propietarios de hoteles están buscando una solución universal para administrar todos los procesos.

Actualmente, los sistemas de administración de propiedades hoteleras son utilizados por grandes cadenas hoteleras, pequeños albergues y todo lo que se encuentra en el medio. Con estos sistemas, los hoteles pueden ver el estado de las reservas de habitaciones y controlar las reservas. Sin embargo, su funcionalidad no termina aquí. A través de PMS, los hoteleros pueden administrar los procesos de back-office, servicios de alimentos y bebidas, y realizar un seguimiento de las tasas de ocupación de la habitación. Echemos un vistazo más de cerca a las funciones más comunes soportadas por PMS.

Principales módulos de sistemas de gestión de la propiedad

Un moderno sistema de administración de propiedades combina múltiples entornos de trabajo en una sola pieza de software. Dependiendo del proveedor, la combinación de módulos y funciones puede variar, y la funcionalidad de un módulo puede ser ligeramente diferente. Aquí está la estructura básica de un hotel PMS.
Tenga en cuenta que es difícil dividir las funciones de PMS en más y menos importantes porque todas son necesarias. Sin embargo, independientemente del tipo de propiedad, los sistemas de administración de propiedades del hotel deben tener un sistema de reserva con un motor de reserva de sitios web y un módulo de operaciones de recepción. Otros módulos esenciales por lo general incluyen la gestión de canales, la gestión de ingresos, el mantenimiento, la gestión de datos de clientes, informes y análisis. Y los grandes hoteles o resorts sin duda necesitan servicios de punto de venta (POS) y módulos de back-office.

Reserva

Para una empresa hotelera moderna, las reservas en línea son, en la mayoría de los casos, el principal canal de ventas. El módulo de reserva, que ayuda a administrar las reservas en línea, se vuelve efectivamente indispensable para un sistema de administración de propiedades. Un sistema de reserva central (CRS) o cualquier otra plataforma de reserva puede estar disponible como un módulo separado de PMS o implementado como una solución interna separada del hotel.

Un sistema de reserva de hotel contiene todos los datos y las fechas del inventario, enviando esta información a la recepción. El sistema de reservas debe estar integrado con el motor de reservas del sitio web y otros canales de distribución. Los hoteles de cadena generalmente tienen un sistema de reserva central para todas las propiedades, mientras que los hoteles independientes tienen sus propios sistemas de reserva. Si un hotel o una cadena hotelera ya utiliza un software de reserva particular, PMS debe ofrecer integración con el servicio existente.

Las funciones clave del módulo de reserva incluyen

  • Reserva de habitaciones. El sistema verifica la disponibilidad y el estado de las habitaciones, muestra habitaciones gratuitas en diferentes canales y el motor de reserva de sitios web. Esta función supervisa reservas dobles y permite reservas de grupo. Luego programa las reservas y muestra información sobre las reservas actuales y futuras en un panel.
  • Recolección de pagos electrónicos e identificación de los tipos y categorías de pagos que se procesan a través de este módulo.
  • Gestión del inventario de la sala y la asignación que evita el exceso de reservas y la duplicación de reservas. En algunos programas, esta función forma parte de un módulo de gestión de canales.
  • Correos electrónicos de reserva . El sistema envía las confirmaciones a los huéspedes después de completar la reserva. En algunos PMS, esta función forma parte del módulo de operaciones de la recepción.
  • Reserva de actividades . Algunos programas permiten a los huéspedes reservar no solo alojamiento sino también actividades con este sistema.

Operaciones de recepción

Un módulo de recepción permite que un gerente de recepción vea y actualice el estado de la reserva de la habitación, haga el ingreso y la salida de los invitados y procese los pagos. Cuando un huésped llega al hotel, este quiere registrarse lo más rápido posible. El apoyo de una recepcionista es muy importante en este caso, por lo que el personal de recepción debe tener tiempo para ayudar al huésped. Algunos sistemas de administración de propiedades ofrecen integración en los quioscos de registro o permiten el ingreso o la salida a través de un código QR. Para tener una mejor idea de la automatización del registro, vea cómo Marriott y otras empresas aprovechan los autoservicios digitales en los viajes .

Mediante un módulo de recepción, el administrador de la oficina debe poder acceder a información actualizada sobre todas las reservas, tanto actuales como futuras. Con la ayuda de este módulo, el estado de la sala debe actualizarse rápidamente. El módulo de recepción asigna las habitaciones automáticamente y facilita el cambio de habitación. Este módulo incluye la administración de tarjetas de claves electrónicas, el procesamiento de pagos y la emisión de recibos a los huéspedes. El módulo de front-office también permite a los usuarios realizar auditorías nocturnas y de turnos.

Gestión de canales

El software de gestión de canales es una interfaz única para controlar y distribuir inventarios a través de diferentes canales, como GDS, OTA, mayoristas, plataformas de reserva directa , etc. Un administrador de canales se conecta directamente a un sistema central de reservas que contiene información sobre la disponibilidad y el costo de las habitaciones de hotel , compartiendo esta información a través de los canales de distribución. Hace que el inventario de habitaciones esté disponible para los viajeros que desean reservar una habitación o propiedad en línea, enumerando habitaciones en diferentes fuentes. Además, un módulo de gestión de canal facilita las transacciones relacionadas con la reserva.

Diferentes canales de distribución exponen el inventario a diferentes audiencias. Por ejemplo, la conexión a OTA y algunos sitios web de aerolíneas permiten llegar a un mayor número de clientes potenciales, aquellos que reservan vuelos o planifican viajes con anticipación. Los sitios de Metasearch comparan precios a través de diferentes canales, permitiendo que un cliente tome la mejor decisión. Las conexiones a los sistemas de distribución global ayudan a las reservas de viajeros no de placer, así como a las reservas de grupo.

Otro canal de distribución es un motor de reservas web. Un motor de reservas en línea permite a los viajeros completar las reservas directamente a través del sitio web de un hotel sin pasar por los agentes de viajes y las OTA. Es importante permitir que los clientes leales reserven directamente, y la reserva del sitio web debe estar disponible para aquellos que encuentran un hotel en línea. Un motor de reservas debe estar sincronizado con el sitio web del hotel y su sistema central de reservas, por lo que es un canal de ventas adicional. Por lo general, este módulo procesa pagos a través de pasarelas de pago integradas.

Gestión de ingresos

Indicadores de ingresos como Ocupación , RevPAR (Ingresos por cliente disponible) y ADR (Tarifa diaria promedio) tienen un gran peso en la evaluación del éxito financiero de un hotel. Si bien la integración de GDS y OTA ayuda a maximizar estas tasas, los sistemas de administración de ingresos ayudan a un gerente a entender cómo ajustar los procesos para lograr mejores resultados y controlar las finanzas. Este módulo ayuda a aumentar los ingresos totales de las habitaciones utilizando la previsión para optimizar la ocupación, ya sea para aumentar o disminuir los precios de inventario.

El módulo de gestión de ingresos permite la fijación dinámica de precios. Mediante el uso de algoritmos, este módulo ayuda a los hoteles a fijar el precio de las habitaciones según los datos históricos de reservas anteriores, ya que controla las tarifas de los competidores, los datos del clima y los eventos locales. Mejora las estrategias de precios y actualiza los precios en todos los canales de distribución para vender más habitaciones a la tarifa óptima.

Gestión interna

El módulo de limpieza de PMS conecta al personal de limpieza con la oficina principal. Un gerente de la oficina puede hacer una lista de tareas para asignar, y las encargadas de estas labores pueden actualizar el estado de la habitación. Si se trata de un PMS basado en la nube, las amas de llaves pueden actualizar el estado de sus asignaciones o habitaciones a través de una aplicación móvil o tableta. Además, este módulo mantiene la lista de tareas de mantenimiento e informes para los usuarios.

La función principal de este módulo es la administración de la limpieza y el mantenimiento de la propiedad. La funcionalidad de limpieza incluye la administración del estado de la habitación, la asignación de limpieza para la limpieza de la habitación en base a una ubicación de bloque o piso, manteniendo listas de tareas para los encargados de la limpieza. La administración de mantenimiento mantiene el registro de las interrupciones y reparaciones del hotel con la asignación adicional de un asistente que puede eliminar un problema.

CRM y gestión de datos de clientes

Es fundamental para los hoteleros recopilar y organizar los datos de los huéspedes para mantenerse en contacto con los clientes actuales y pasados ​​durante y después de la salida. El módulo de CRM debe integrarse con la recepción y el sistema de reservas, y recopilar toda la información del huésped de estas fuentes. Ayuda a almacenar datos de invitados y proporciona una base de datos en un formato accesible. Además, incluye información de contacto del huésped antes y después de su estancia. Sin embargo, si un hotel ya tiene su propio sistema de CRM, el PMS debe integrarse con él.

Este módulo también puede ayudar a organizar el mercadeo y las promociones, medir la experiencia de los huéspedes y los servicios antes y después de la estadía. El módulo de CRM ayuda a los propietarios a personalizar la experiencia de los huéspedes con programas de membresía y fidelidad, que son especialmente importantes para las cadenas hoteleras y complejos turísticos.

Informes y análisis

Para monitorear los procesos actuales y comprender el rendimiento del negocio, confíe en los análisis. Un PMS puede proporcionar a los hoteleros varios tipos de informes automatizados. Dependiendo del software, puede generar informes de auditoría nocturna, informes de habitación e impuestos, informes de auditoría de turnos, informes de salida / llegada, informes de mantenimiento y otros informes continuos.

Gestión de back-office

Este módulo de PMS facilita la administración de un equipo hotelero, las operaciones administrativas y las operaciones administrativas del hotel. Las funciones de un módulo de administración de back-office pueden incluir:

  • Gestión de eventos (organización de conferencias y recepciones) y catering.
  • Gestión de spa y gimnasio.
  • Gestión de personal (gestión de recursos humanos en la oficina central y posterior: gestión de turnos, facturación de personal)
  • Análisis de costes de consumo y gasto hotelero.
  • Análisis de inventario
  • Venta y gestión de campañas promocionales.

Gestión de reseñas

Los PMS que tienen este módulo incluido permiten a los usuarios administrar campañas y enviar correos electrónicos, así como informar la hora exacta de llegada del huésped. Esta función puede incluir mensajería interna y, en algunos casos, contabilidad.

Servicios de punto de venta

Si hay múltiples terminales de punto de venta en un hotel, esta función es indispensable para manejar las transacciones. Automatiza las transacciones y mantiene los datos financieros en un solo lugar. La mayoría de los hoteles tienen algún tipo de restaurante en las instalaciones, sin mencionar las propiedades con gimnasios y spas. Con un PMS, los hoteleros pueden incluir costos adicionales o descuentos en la factura final para cada cliente. Los costos adicionales pueden incluir:

  • Spa, gimnasios y actividades.
  • Servicios de alimentación y bebidas (restaurantes, cafeterías, desayunos).
  • Servicios en la habitación, artículos de minibar, TV o Wi-Fi.

Cosas a considerar al elegir el software PMS

La elección de un PMS depende del tamaño y el tipo de propiedad de un hotel, ya que los diferentes sistemas tienen sus propios conjuntos de características principales y módulos adicionales. La mayoría de los jugadores en el mercado ofrecen sistemas de administración de hoteles que pueden personalizarse para diferentes tipos de propiedades y los módulos básicos de PMS se pueden complementar con módulos adicionales, necesarios para un tipo específico de negocio.

Muchas propiedades ya tienen plataformas de reserva o CRS propias, o ya utilizan cierto software, por lo que es muy importante que el PMS seleccionado sea integrable con servicios de terceros. La elección final de un sistema de administración de propiedades para un hotel está determinada en gran medida por la funcionalidad requerida. Pero al elegir un PMS, independientemente del tamaño y el tipo de hotel, tenga en cuenta lo siguiente:

Priorizar la facilidad de uso. La interfaz de un PMS no debería ser demasiado complicada de usar e integrar. La calidad de UX impactará la curva de aprendizaje de sus empleados. Cuanto más compleja e intuitiva sea la interfaz, más tiempo tendrá para invertir en la capacitación y transición del personal.

Verifique las opciones de integración. Si ya hay sistemas utilizados por un hotel, o si planea integrar software adicional, asegúrese de que su proveedor admita todas las API necesarias y esté listo para proporcionar servicios de integración. Si ya utiliza un sistema CRM, es mejor buscar un PMS que pueda integrarse directamente con él. De lo contrario, puede considerar un consultor técnico externo para proporcionar servicios de integración.

Evaluar la atención al cliente. Cualquier cosa puede suceder con el software, pero no debe afectar el servicio del hotel. Los hoteleros necesitan acceso 24/7 a soporte técnico. Al elegir un PMS, busque revisiones de soporte al cliente de otros hoteleros o negocie todos los términos de soporte con su proveedor en detalle para asegurarse de que cualquier interrupción del software no tendrá un impacto dramático en sus operaciones .

Preste atención al grado de personalización que ofrece un proveedor. Dependiendo del tamaño y tipo de una propiedad, los requisitos de PMS pueden diferir. Por ejemplo, si necesita un sistema de administración basado en la cama en lugar de la habitación en el módulo de la oficina, asegúrese de que el proveedor de PMS pueda proporcionar este tipo de personalización.

Considere las soluciones en la nube primero. Las soluciones en la nube son generalmente menos costosas que el software en las instalaciones, y el propietario no necesita pagar tarifas de mantenimiento. Los usuarios de software en la nube pagan una tarifa de suscripción según la cantidad de habitaciones en un hotel y solo pueden pagar por los módulos que utilizan. Además, el software en la nube se integra mejor con sistemas de terceros como OTA y GDS. Además, los sistemas basados ​​en la nube se pueden actualizar de forma constante y sin problemas.

Los sistemas de gestión de propiedades más populares

Hay muchos proveedores que venden PMS de venta directa y aquellos que brindan servicios de personalización. Al tratar de llegar a un público más amplio, los grandes proveedores complementan y personalizan el PMS básico para que puedan ser utilizados por tantos tipos de propiedades como sea posible.

Por ejemplo, proveedores como Oracle, Maestro, eZee Technosys y muchos más ofrecen PMS ajustables para propiedades de hoteles de todo tipo, desde grandes hoteles y complejos turísticos hasta hostales y propiedades de alquiler. Eche un vistazo a las soluciones más comunes en el mercado y sus características.

Cadenas hoteleras y sistemas de resorts – Maestro PMS, IQware PMS

Las propiedades más grandes requieren soluciones con una amplia gama de módulos que no sean la reserva básica, la recepción y el mantenimiento. Su PMS debe facilitar la opción de reservas grupales, contar con servicios POS, un sistema de administración de múltiples propiedades, administración administrativa, ventas y funcionalidad de marketing. Además, los propietarios de grandes propiedades deben considerar el PMS con opciones que aceleran el registro y la salida.

Uno de los ejemplos es Maestro PMS . Es un sistema de gestión de múltiples propiedades que incluye más de 20 módulos que pueden integrarse en una interfaz. El producto se posiciona como un PMS centrado en el huésped para hoteles, complejos turísticos y alquileres vacacionales de cadena e independientes.

Maestro PMS admite reservas de grupo e incluso proporciona la funcionalidad para crear una aplicación de reserva de Facebook. La funcionalidad de la oficina principal incluye el módulo Xpress Check-In Wireless que permite a los gerentes de la oficina central registrar y sacar a los invitados a través de un iPad y codificar la llave de la habitación en el momento. Este PMS está disponible tanto como una aplicación de Windows como una aplicación de navegador web. El sistema basado en la nube permite a un propietario acceder a varias propiedades desde un dispositivo y ofrece una mayor seguridad de los datos y un alto nivel de integración de módulos, incluidos los de terceros.

Los módulos de promoción, mercadotecnia en redes sociales y mercadotecnia por correo electrónico son parte de la funcionalidad de back-office Maestro PMS. El módulo Maestro Sales and Catering está integrado a pedido y asiste en ventas y marketing, así como en la planificación y gestión de eventos. Facilita las ventas y ayuda a realizar un seguimiento de todos los aspectos de la gestión de eventos, la planificación de conferencias y la programación. Este módulo integra la oficina principal con CRM.

La mayoría de los módulos de PMS se centran en brindar una experiencia excepcional a los huéspedes (programas de fidelización y tarjetas de membresía). Por ejemplo, algunos programas de membresía recompensan ciertas transacciones a través del PMS con puntos que se pueden usar en servicios especiales en un hotel. Los puntos de ganancia pueden basarse en criterios como el dinero gastado en el hotel o el número de reservas que realiza un huésped. Además, permite el seguimiento de las preferencias del huésped, actualizando las preferencias en un perfil de invitado. Este PMS tiene varios módulos para complejos turísticos, que incluyen el Sistema de gestión de actividades y spa y el Punto de venta de restaurantes y reservas de mesas que integran la facturación con el módulo de recepción.

Otro ejemplo de un PMS para grandes propiedades es el Sistema de administración de propiedades de IQware . Está diseñado como un sistema de administración de múltiples propiedades para propiedades de todos los tamaños. Su funcionalidad se puede aplicar a complejos turísticos, condominios, villas, alquileres de vacaciones, campings, complejos turísticos y estadías prolongadas. Al igual que Maestro PMS, este software se enfoca en la experiencia del huésped y ofrece oportunidades de reserva de grupo, y una aplicación personalizable para el huésped que facilita los registros de entrada y salida.

La principal diferencia con Maestro PMS es la gestión de comisiones para agencias de viajes, GDS, operadores turísticos, personal de hoteles u oficina de ventas. El módulo de gestión de ingresos de IQware PMS tiene 5 niveles de control de ingresos. PMS tiene administración de grupos en su módulo de reserva, y otra característica especial es el módulo de asignación que bloquea las habitaciones para compañías, aerolíneas, operadores turísticos y agencias de viajes.

La conexión a GDS es posible con la herramienta de administración de canales IQlink. Los otros módulos opcionales de PMS son la reserva de actividades y la facturación de órdenes de trabajo, que permite pagar servicios separados en diferentes propiedades. Los módulos adicionales bajo demanda de IQware PMS incluyen:

  • Sistema Central de Reservas
  • Servicio de Email de Hospitalidad
  • Plataforma de gestión de spa
  • Software de gestión de eventos
  • Seguro de viaje para huéspedes.

Los módulos de Administración de tiempo compartido, Administración de clubes de vacaciones, Administración de condominios y hoteles y Administración de puertos deportivos pueden ser particularmente relevantes para complejos turísticos o edificios de apartamentos. Amplían una lista estándar de funciones con funciones como la reserva de actividades o un módulo de administración de mantenimiento personalizado.

Sistemas para hoteles de ciudad, hoteles de negocios, centros de conferencias – eZee Absolute, Protel

Los módulos críticos para este grupo de propiedades son la gestión administrativa con funciones de conferencia y catering.
eZee Absolute by eZee Technosys es un software basado en la nube que admite la administración de múltiples propiedades y tiene diferentes partes integradas que procesan ciertas operaciones. El módulo front-office de eZee Absolute gestiona las reservas y el servicio de limpieza y realiza una auditoría nocturna que se puede configurar de forma automática o manual.

Los huéspedes que ingresan con eZee PMS utilizan el Portal de autoservicio para huéspedes del hotel que acelera el proceso de registro, les permite enviar solicitudes directamente desde sus teléfonos inteligentes y recibir recibos en línea. El sistema CRM incluido en el PMS permite el envío automático de correos electrónicos previos a la llegada, internos y posteriores a la partida, y gestiona las campañas de marketing por correo electrónico. eZee Technosys también ha anunciado un nuevo módulo para este PMS que reunirá todos los comentarios de los clientes de diferentes fuentes, como OTAs y sitios web de viajes, y los responderá en tiempo real. eZee Absolute tiene su propio CRS que se integra con el sitio web o la aplicación de un hotel.

eZee Absolute permite a los usuarios personalizar el sistema para ciertos tipos de propiedades. El PMS ofrece el sistema de gestión del Resort que tiene más funciones para los resorts. Por ejemplo, gestiona las reservas de «Pago en el hotel». El software del resort puede enviar un enlace de pago en línea a los huéspedes que pueden usar para realizar cualquier pago. Este sistema también tiene una función de reserva de mesa de restaurante. eZee Absolute PMS se integra con servicios de terceros y tiene su propia aplicación de administración de propiedades para empleados y gerentes de hoteles.

Protel PMS es un software que funciona para la gestión de múltiples propiedades de grandes cadenas y hoteles independientes. Los módulos básicos de Protel PMS incluyen front-office con una función de auditoría nocturna, gestión de reservas, CRM, optimización de ingresos con un modo de gestión de inventario y mantenimiento. El módulo de limpieza incluye la administración de limpieza, el mantenimiento de la habitación y la función Objetos perdidos. Puede integrarse en la aplicación para las amas de casa que conectan al personal con la recepción.

El módulo de la oficina principal realiza auditorías nocturnas y conecta la plataforma de reservas a un motor de reservas en línea, que es opcional para este PMS. Protel PMS ofrece aplicaciones para huéspedes y amas de casa para acelerar el proceso de administración del hotel.

Además, Protel PMS ofrece un módulo de gestión de eventos que incluye la organización de conferencias, recepciones, etc. Este módulo proporciona una descripción general de las reservas de grupos, reservas de equipos, salas de reuniones, instalaciones y creación de listas con información de eventos. El módulo de gestión de invitados tiene perfiles completos de invitados y permite a los gerentes de recepción ver el historial de invitados y crear mensajes personalizados.

Sistemas para tiempos compartidos, alquileres de vacaciones y apartamentos – Stays PMS, Vreasy

Para las propiedades de este tipo, las funciones básicas de PMS son la administración de múltiples propiedades y un módulo de administración de canales en línea. La mayoría de las soluciones para apartamentos y tiempos compartidos existen como versiones personalizadas de los sistemas de administración de propiedades de hoteles. Sin embargo, hay PMS enfocados en servir a estos tipos particulares de propiedades.

Stays PMS es un sistema de administración de propiedades relativamente nuevo diseñado únicamente para alquileres de vacaciones. Cuenta con un sistema de administración de canales con conexión a más de 40 canales de distribución, incluido Airbnb. Aunque este sistema de administración de propiedades no está diseñado principalmente para servir a los hoteles, tiene todas las herramientas de un sistema típico de administración de propiedades de hoteles.

Stays PMS tiene una herramienta de administración de sitios web que incluye la integración con Facebook y hace posible una función de administración de contenido. Cuenta con una herramienta de comentarios de huéspedes, gestión de comisiones y una herramienta de procesamiento de pagos. Dependiendo de la cantidad de alojamientos (de 10 a 1000+), un cliente puede elegir un plan de suscripción adecuado.

Otra solución para la gestión de alquileres de vacaciones es Vreasy . Tiene un módulo de back-office bien desarrollado con la función de delegaciones de tareas para todos los miembros del personal, comenzando desde la oficina principal y terminando con el servicio de limpieza, y ofrece su propia plataforma de comunicación.

Vreasy PMS tiene un portal para propietarios con un módulo de administración de datos que tiene acceso a múltiples fuentes de datos y genera informes. Este PMS tiene su propia pasarela de pago, VreasyPay, que acepta pagos con tarjeta de crédito en más de 130 monedas. Las API directas de este PMS conectan una propiedad con los principales portales de reserva, incluidos Airbnb, Booking.com, HomeAway y TripAdvisor. Además, Vreasy ofrece las siguientes características: aplicaciones para huéspedes, marketing, reserva de actividades, correos electrónicos para clientes.

Pequeños hoteles (hostales, posadas, B & Bs) PMS – Little Hotelier, Hotelogix

Tales tipos de propiedades hoteleras no requieren demasiadas opciones y módulos adicionales, como los servicios de POS debido a su tamaño y estructura interna. Los módulos principales que deben tener estos PMS son, por lo general, una herramienta de reserva en línea y la integración a la plataforma de reserva existente en un hotel. Debido a que los hoteles pequeños pueden necesitar funciones ligeramente diferentes, el PMS debería ofrecer un alto nivel de personalización.

Little Hotelier es un PMS desarrollado por SiteMinder y se integra con esta plataforma de reservas. Sin embargo, también permite integraciones de terceros. Little Hotelier combina todos los módulos necesarios para un hotel en un PMS: operaciones de atención al cliente, administración de reservas intuitiva, administración de canales y un motor de reservas en línea. Es una solución basada en la nube para pequeñas propiedades hoteleras como B&B, hostales y casas de huéspedes.

Este PMS permite crear no solo reservas en línea, sino también reservas por teléfono o sin cita previa que se pueden realizar a través de la oficina principal. El administrador de canales de Little Hotelier distribuye propiedades a más de 250 canales de reserva, incluida la conexión a Airbnb, y proporciona un informe de análisis de canal.

El tablero de instrumentos de Little Hotelier permite ver cómo se rastrean los canales. Se puede acceder a todos los datos de PMS desde un solo lugar, como una tableta, teléfono inteligente o computadora de escritorio. Por ejemplo, un gerente de hotel puede ver la lista de los registros de entrada y salida de hoy, obtener una notificación de llegada de un invitado e imprimir las facturas.

Otro PMS para pequeñas propiedades es Hotelogix . Sin embargo, este PMS también puede ser adecuado para hoteles y resorts. Cuenta con un fuerte módulo de administración de canales, integración de terceros con plataformas de reserva y ofrece personalización. Por ejemplo, un proveedor puede ofrecer un sistema de gestión de reservas basado en camas para albergues en lugar de habitaciones. Hotelogix PMS ofrece un motor de Facebook en línea y acceso móvil desde la aplicación que permite la administración del equipo de un hotel. Las interfaces de Little Hotelier y Hotelogix están disponibles en diez idiomas y procesan transacciones en diferentes monedas.

Consultar también:Importancia de un PMS no solo en la industria hotelera; ¿Qué es gestión hotelera? Definición;

Por Angel Eulises Ortiz

Consultor en marketing online, SEO , SEM desde el 2009, con una especialización SEO de la Universidad California Davis y Coursera del 2020 y otra de Marketing con redes sociales del Tecnológico de Monterrey también del mismo año ; Blogger desde el 2006, curioso; amante de la tecnología, que quiere entender su entorno, la evolución de la publicidad e Internet; tel- ☎ : +573214800273