Hvad er forretning etik?: dets betydning, og social ansvarlighed og kunde relationer. Introduktion. Forretning etik er den gren af anvendt etik, der fokuserer på virksomhedens moralske ansvar over for interessenter.
Det er ikke et nyt område, men det er vokset i betydning i de senere år på grund af to store tendenser: For det første udviklingen af nye teknologier til transaktionsbaserede interaktioner mellem virksomheder; og for det andet øget offentlig kontrol, medieopmærksomhed og regulerings indgreb.
Forretning etik involverer etiske principper, der anvendes af virksomheder til at styre deres adfærd. Forretning etiske politikker og praksis er forskellige mellem brancher, men det er et bredt felt, der er blevet stadig vigtigere i mange lande.
Etisk forretnings adfærd er en af årsagerne til vækst og udvikling af forretninger, og også en af årsagerne til dens tilbagegang. Nogle udvikler etiske principper på forhånd for at vejlede dem i at træffe beslutninger; andre er mere reaktive, men forsøger at sikre, at de tager grundlæggende moralske principper i betragtning, når de træffer beslutninger.
Forretning etik er relevant for enkelt personers og hele organisationers adfærd. Det er også yderst relevant for selskabsret og virksomheds ledelse. Offentlige virksomheder er forpligtet til at rapportere om deres etiske politikker samt eventuelle overtrædelser i deres årsrapporter.
Organisations kultur spiller en stor rolle i at bestemme den etiske tone i en virksomhed. Etisk adfærd afhænger også af en virksomheds branche.
Forretnings etik (og mere generelt adfærdsetik) undervises nogle gange som et selvstændigt kursus. Det er dog også indlejret i andre kurser (f.eks. erhvervsjura), og mange handelshøjskoler har nu obligatoriske kurser i forretningsetik og/eller adfærdsetik. Denne artikel vil udforske vigtigheden af forretning etik, socialt ansvar og kunde relationer.
Hvad er forretning etik?
Dens betydning. En af de vigtigste fordele ved forretning etik er at opretholde en høj etisk standard i alle handler, selv når der ikke er et eksternt pres for at gøre det.
Denne regel er vigtig, fordi den tilskynder en virksomhed til at sætte sine egne standarder, især hvis de er højere end hvad regeringen kræver. Den mest effektive måde for en virksomhed at legalisere etisk adfærd på er ved at træne deres medarbejdere i, hvordan de rigtige beslutninger skal træffes. Medarbejdere, der indser deres handlinger, vil reflektere over sig selv og deres virksomhed, er mindre tilbøjelige til at bryde loven eller engagere sig i anden uetisk adfærd.
En anden fordel ved forretnings etik er, at det er en god måde at gøre en virksomhed bedre på. Forretnings etik kan også motivere medarbejdere og opmuntre folk til at tage nye udfordringer op i deres karriere.
Nogle gange, når en virksomhed har god etik, ses de som troværdige. Forretnings etik kan forbedre en virksomheds omdømme, hvilket igen vil hjælpe dem med at tiltrække nye kunder. Når en medarbejder driver forretning med en anden person eller virksomhed, der ser deres arbejdsgivers gode etik og har en god oplevelse, er det måske mere sandsynligt, at de overvejer at vende tilbage til at arbejde med den pågældende virksomhed i fremtiden.
En anden fordel ved forretning etik er i det lange løb, at det vil spare en virksomhed penge og tid. Etisk adfærd har en tendens til at blive gengældt, hvilket kan føre til partnerskaber med andre virksomheder og værdifulde relationer.
Det vil ikke kun spare tid, men det vil også være mindre stressende for medarbejderne, fordi de ikke skal bekymre sig om, hvad der anses for passende eller lovligt. De penge, der spares på at undgå advokatom kostninger, kan derefter investeres i mere forskning eller udvikling af nye produkter.
Socialt ansvar
Virksomheder er stærke maskiner. De skaber og bryder karrierer, ændrer verden, og uanset deres størrelse eller niche, udøver de enorm magt. Som et resultat kan virksomheder holdes ansvarlige for det sociale ansvar, de påtager sig gennem deres handlinger.
Dette er ikke altid let at kvantificere eller endda definere i forhold til en virksomheds mål – det er heller ikke altid nødvendigt. Der er dog en række sager, der kræver, at virksomheder påtager sig en aktiv rolle med socialt ansvar.
Socialt ansvar i virksomheder refererer til de forskellige måder, som virksomheder påvirker deres interessenter, fællesskabet og miljøet omkring deres arbejde. Det refererer også til, hvordan deres handlinger kan forårsage ringvirkninger for andre virksomheder.
Ideen er at inkorporere en følelse af socialt gode i forretnings beslutninger. En virksomheds sociale ansvar er en måde at fremme fællesskabet og sikre, at dens handlinger ikke ødelægger de fællesskaber, de er en del af, eller forårsager unødig skade på miljøet.
Der er mange forskellige metoder til at påtage sig socialt ansvar. Nogle af dem er lovpligtige, andre er valgfrie.
Traditionelt havde virksomheder én forpligtelse: at maksimere afkastet til deres aktionærer. Dette betyder, at hvis et selskab havde flere muligheder for operationer, ville det vælge den mulighed, der ville give det højeste overskud og dermed mere afkast til sine aktionærer.
I denne model kan virksomheder nemt skade deres interessenter og samfundet ved at forurene eller uretfærdigt kompensere medarbejdere. Men i løbet af de sidste par årtier, da C.E.O.’er har indset, at de er nødt til at udvide deres rækkevidde ud over aktionærer for at få succes, har virksomheder reageret ved at inkorporere socialt ansvar i den måde, de opererer på.
Et godt eksempel på dette er Nike og dets ansvarlighed for forholdene på arbejdspladsen i lande, hvor de producerer deres varer.
Selvom virksomhedernes sociale ansvar nu er en etableret praksis, er der et par måder, hvorpå virksomheder kan fortsætte med at inkorporere det i deres forretning.
For eksempel kan virksomheder fortsætte med at udvide deres sociale ansvar ved at vurdere deres indvirkning på samfundene omkring dem og arbejde for at forbedre det. Ideelt set ville dette være en bevidst beslutning snarere end en simpel vurdering, efter at skadelige handlinger har fundet sted.
En anden måde, hvorpå virksomheder kan være mere socialt ansvarlige, er ved at reagere på forbrugernes krav om produkter og tjenester, der afspejler socialt bevidste værdier. Det kan tage lidt tid for forbrugerne at ændre deres købsvaner, men som de gør, bliver virksomheder nødt til at tilpasse sig.
Traditionelt har virksomheder hovedsageligt været fokuseret på bundlinjen. Socialt ansvar er mere end blot at holde aktionærerne glade og informere dem om skattespørgsmål.
Det handler om at være ansvarlig over for de interessenter og lokalsamfund, de opererer i, såsom medarbejdere, kunder, investorer, leverandører og lokale myndigheder. Som et resultat af denne udvikling i virksomhedens drift og ansvarlighed over for interessenter er der sket et skift i, hvordan virksomheder ser ansvarlighed over for deres forbrugere.
Virksomheder er nu ansvarlige for, hvad deres interessenter ser som socialt ansvar, fordi det er gavnligt for erhvervslivet. Det er i deres bedste interesse at være socialt ansvarlige, ikke kun for deres interessenter, men også for at opretholde et sammenhængende forhold til deres samfund. Flere ting, der kan føre til negativ presse omfatter virksomhedens drift, og hvordan den håndterer sine medarbejdere.
Kunde relationer
Hvis du nogensinde har været på kunde servicelinjen, ved du, hvor frustrerende det kan være. Ofte er din virksomheds telefon repræsentanter ude af stand til at besvare dine spørgsmål, de synes at kæmpe med grundlæggende viden om deres egne produkter, og de føler, at de ikke har kontrol over, hvad der foregår.
I de senere år er kunde relationerne blevet taget mere alvorligt. Virksomheder søger måder at få deres kunder til at føle sig værdsat og plejet i stedet for at blive behandlet som en “omkostning”. Dette kan ses i udbredelsen af kunde service repræsentanter. Med virksomhedernes øgede forbrug på at tiltrække kunder er der også sket en stigning i medarbejdernes løn og goder.
Kunde relationer spiller en vigtig rolle i virksomheder, fordi det påvirker kundens opfattelse af virksomheden. Hvis en virksomhed opfattes positivt, så vil den blive set som et velrenommeret brand, og det vil påvirke kundens beslutning om at købe fra den samme virksomhed i fremtiden.
Kundens opfattelse af et brand er det, der bestemmer en forbrugers tillid til det pågældende brand; som sådan bidrager kunde relationer til, om en virksomhed kan fastholde sin position i samfundet. Hvis en virksomheds forhold til sine kunder ikke er godt, kan den potentielt miste nuværende og fremtidige forretninger.
Kunde relationer er også et meget vigtigt aspekt af, hvordan en virksomhed kan tiltrække og fastholde kunder. Nøglen til at opbygge en relation med kunder er at sikre, at virksomheden er forbundet med deres liv på måder, der er meningsfulde.
En måde virksomheder gør dette på er gennem kunde service. Kunde service repræsentanter kan blive mærkets ansigt, hvilket giver dem mulighed for hurtigt at etablere og vedligeholde relationer til kunderne.
Konklusion: Hvad er forretnings etik?
En virksomheds succes afhænger i høj grad af, hvordan den udnytter forretnings etik, socialt virksomhedsansvar, og hvordan det forbedrer kunderelationerne. De handlinger, som en virksomhed foretager, kan påvirke kunde relationerne såvel som det sociale virksomhedsansvar.
Virksomheden bør handle på en måde, der skaber behov for tilfredshed hos deres kunder. Efterhånden som kunden bliver tilfreds, vil kunde relationerne også blive forbedret, og flere kunder vil blive tiltrukket af virksomheden, hvilket gør den vellykket.
Virksomheden bør udvise bekymring for menneskerettigheder og fokusere på at beskytte marginaliserede grupper eller dem uden stemme og hjælpe dem med at opnå formel beskæftigelse samt økonomisk støtte.
Læs også: Etik i kommunikation; Etik i data Kollektion; Data videnskab Etik
Ekstern ressource: hbr
This post is also available in:
English 
Français (French) 
Deutsch (German) 
Español (Spanish) 
Dansk 
Nederlands (Dutch) 
Svenska (Swedish)