Las entidades estatales se están volcando a las redes sociales. Inicialmente lo hacen para relaciones públicas y para compartir noticias pero, también, para divulgar los logros de la organización.
De un tiempo para acá lo hacen para comprometerse públicamente y para prestar un debido servicio al cliente. Hay instituciones del Estado que mediante hashtags, leen preguntas para dar respuesta efectiva ya sea directamente en sus sitios web o en las mismas redes sociales.
Por eso es importante tener clara una estrategia de medios, quién manejará las redes sociales y con qué criterios se debe hacer, hasta donde pueden llegar y cómo se desarrollará el contenido. Para el caso de contestar inquietudes, quien es el indicado para hacerlo, no solo por autorización sino por conocimiento.
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