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SLA vs. KPI, Acuerdo a nivel de servicio e Indicadores Clave de rendimiento

SLA vs. KPI, Acuerdo a nivel de servicio e Indicadores Clave de rendimiento.SLA y KPI son elementos de la gestión de procesos de negocio, que se abrevia como BPM. SLA significa acuerdo de nivel de servicio. KPI significa indicador clave de rendimiento. Ambos se refieren al monitoreo de mediciones específicas del desempeño de su negocio. La diferencia entre ellos es cuando son más útiles.

Acuerdos de Nivel de Servicio

Es posible que tenga un acuerdo de nivel de servicio para establecer expectativas con un proveedor que proporciona suministros o servicios a su empresa.

O puede tener un acuerdo de nivel de servicio para documentar las expectativas de su contribución a sus clientes o socios comerciales. Su SLA podría establecer los estándares de tiempo, niveles de calidad o la cantidad de servicio que espera que incluya un acuerdo comercial.

Indicadores clave de rendimiento

Los indicadores de rendimiento clave que le serán más útiles pueden variar según el tamaño de su empresa y el tipo de mercado en el que se encuentre. Sus KPI pueden incluir una combinación de tráfico web, participación en redes sociales y ganancias netas en los productos o servicios que ofrece.

Las mediciones de rendimiento para un restaurante probablemente serán muy diferentes de los KPI para un taller de reparación de computadoras o un minorista en línea.

Usando SLA y KPI

Los acuerdos de nivel de servicio y los indicadores clave de rendimiento están estrechamente relacionados, pero son claramente diferentes. Un SLA tiene miras al futuro, mientras que los KPI se centran en el rendimiento pasado.

Su SLA establecerá puntos de referencia por adelantado para que pueda medir el rendimiento en un futuro próximo. Los KPI que elija medirán el rendimiento de su negocio en comparación con esos puntos de referencia a medida que pase el tiempo. Su SLA podría incluso especificar qué indicadores de rendimiento se utilizarán.

Haciendo ajustes

El uso de un SLA y los indicadores de rendimiento en conjunto le permiten controlar su negocio a medida que avanza a través de un acuerdo comercial.

Las tendencias se desarrollarán y usted puede encontrar oportunidades para recalibrar su papel en la asociación. Si tiene un rendimiento bajo frente a las expectativas establecidas en el SLA, las mediciones de rendimiento mostrarán cuánta mejora se necesita.

Si identifica una capacidad para desempeñarse más allá de los parámetros del acuerdo de servicio, verá la oportunidad de mejorar sus plazos o aumentar el volumen de su negocio.

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