Vad är företag etik?: dess betydelse, och socialt ansvar och kund relationer. Introduktion. Affärs etik är den gren av tillämpad etik som fokuserar på verksamhetens moraliska ansvar gentemot intressenter.
Det är inte ett nytt område, men det har vuxit i betydelse under de senaste åren på grund av två stora trender: för det första utvecklingen av ny teknik för transaktionsbaserad interaktion mellan företag; och för det andra, ökad offentlig granskning, mediauppmärksamhet och regulatoriska ingripanden.
Företag etik innebär etiska principer som används av företag för att styra deras beteende. Företag etiska policyer och praxis skiljer sig åt mellan branscher, men det är ett brett område som har blivit allt viktigare i många länder.
Etiskt företagande är en av orsakerna till tillväxt och utveckling av företag, och också en av orsakerna till dess nedgång. Vissa utvecklar etiska principer i förväg för att vägleda dem när de fattar beslut; andra är mer reaktiva men försöker se till att de tar hänsyn till grundläggande moraliska principer när de fattar beslut.
Företag etik är relevant för individers och hela organisationers beteende. Det är också mycket relevant för bolagsrätt och bolagsstyrning. Offentliga företag är skyldiga att rapportera om sina etiska policyer, såväl som eventuella överträdelser i sina årsredovisningar.
Organisations kultur spelar en stor roll för att bestämma den etiska tonen i ett företag. Etiskt beteende beror också på ett företags bransch.
Företag etik (och mer allmänt beteendeetik) lärs ibland ut som en fristående kurs. Men det är också inbäddat i andra kurser (t.ex. affärsjuridik), och många handelshögs kolor har nu obligatoriska kurser i affärsetik och/eller beteendeetik. Men det är också inbäddat i andra kurser (t.ex. affärsjuridik), och många handelshögs kolor har nu obligatoriska kurser i affärsetik och/eller beteendeetik.
Dess betydelse
En av de främsta fördelarna med affärsetik är att upprätthålla en hög etisk standard i alla affärer, även när det inte finns någon extern press att göra det.
Denna regel är viktig eftersom den uppmuntrar ett företag att sätta sina egna standarder, särskilt om de är högre än vad regeringen kräver. Det mest effektiva sättet för ett företag att legalisera etiskt beteende är att utbilda sina anställda i hur de rätta besluten ska fattas. Anställda som inser sina handlingar kommer att reflektera över sig själva och sitt företag är mindre benägna att bryta mot lagen eller ägna sig åt andra oetiska beteenden.
En annan fördel med affärsetik är att det är ett bra sätt att göra ett företag bättre. Företag etik kan också motivera anställda och uppmuntra människor att anta nya utmaningar i sin karriär.
Ibland, när ett företag har god etik, ses de som pålitliga. Företag etik kan förbättra ett företags rykte, vilket i sin tur hjälper dem att attrahera nya kunder. När en anställd gör affärer med en annan person eller ett företag som ser sin arbetsgivares goda etik och har en bra erfarenhet, är det troligt att de är mer benägna att tänka på att återvända till det företaget i framtiden.
En annan fördel med affärsetik är i det långa loppet, det kommer att spara ett företag pengar och tid. Etiskt beteende tenderar att återgäldas, vilket kan leda till partnerskap med andra företag och värdefulla relationer.
Det kommer inte bara att spara tid, utan det kommer också att vara mindre stressande för anställda eftersom de inte behöver oroa sig för vad som anses lämpligt eller lagligt. Pengarna som sparas för att undvika advokatkostnader kan sedan investeras i mer forskning eller utveckling av nya produkter.
Socialt ansvar
Företag är kraftfulla maskiner. De gör och bryter karriärer, förändrar världen, och oavsett storlek eller nisch har de en enorm makt. Som ett resultat kan företag hållas ansvariga för det sociala ansvar de tar på sig genom sina handlingar.
Detta är inte alltid lätt att kvantifiera eller ens definiera i förhållande till ett företags mål – det är inte heller alltid nödvändigt. Det finns dock ett antal fall som kräver att företag tar på sig en aktiv roll för socialt ansvar.
Socialt ansvar i företag avser de olika sätt som företag påverkar sina intressenter, samhället och miljön kring deras arbete. Det hänvisar också till hur deras agerande kan orsaka ringa effekter för andra företag.
Tanken är att införliva en känsla av socialt goda i affärsbeslut. Ett företags sociala ansvar är ett sätt att främja gemenskap och se till att dess handlingar inte förstör de samhällen de är en del av eller orsakar onödig skada på miljön.
Det finns många olika sätt att ta socialt ansvar. Vissa av dem är obligatoriska enligt lag, andra är valfria.
Traditionellt hade företag en skyldighet: maximera avkastningen för sina aktieägare. Detta innebär att om ett företag hade flera alternativ för verksamheten, skulle det välja det alternativ som skulle ge den högsta vinsten och därmed mer avkastning för sina aktieägare.
I denna modell kan företag lätt skada sina intressenter och samhället genom att förorena eller orättvist kompensera anställda. Men under de senaste decennierna, eftersom C.E.O.s har insett att de behöver utöka sin räckvidd bortom aktieägare för att bli framgångsrika, har företag svarat genom att införliva socialt ansvar i hur de fungerar.
Ett utmärkt exempel på detta är Nike och dess ansvar för arbets platsför hållanden i länder där de producerar sina varor.
Även om företagens sociala ansvar nu är en etablerad praxis, finns det några sätt som företag kan fortsätta att införliva det i sin verksamhet.
Till exempel skulle företag kunna fortsätta att utöka sitt sociala ansvar genom att utvärdera deras inverkan på samhällena runt dem och arbeta för att förbättra det. Helst skulle detta vara ett medvetet beslut snarare än en enkel bedömning efter att skadliga handlingar har ägt rum.
Ett annat sätt som företag kan ta mer socialt ansvar på är genom att svara på konsumenternas krav på produkter och tjänster som speglar socialt medvetna värderingar. Det kan ta lite tid för konsumenterna att ändra sina köpvanor, men när de gör det kommer företagen att behöva anpassa sig.
Traditionellt har företag huvudsakligen fokuserat på slutresultatet. Socialt ansvar är mer än att bara hålla aktieägarna nöjda och informera dem om skattefrågor.
Det handlar om att ta ansvar gentemot de intressenter och samhällen där de verkar, såsom anställda, kunder, investerare, leverantörer och lokala myndigheter. Som ett resultat av denna utveckling av företagens verksamhet och ansvar gentemot intressenter har det skett en förändring i hur företag ser på ansvarighet gentemot sina konsumenter.
Företag är nu ansvariga för vad deras intressenter ser som socialt ansvar, eftersom det är fördelaktigt för företagen. Det ligger i deras bästa intresse att vara socialt ansvariga, inte bara för sina intressenter, utan också för att upprätthålla en sammanhållen relation med sitt samhälle. Flera saker som kan leda till negativ press inkluderar företagets verksamhet och hur man hanterar sina anställda.
Kund relationer
Om du någonsin har varit på kundtjänstlinjen vet du hur frustrerande det kan vara. Ofta kan ditt företags telefon representanter inte svara på dina frågor, de verkar kämpa med grundläggande kunskaper om sina egna produkter och de känner att de inte har någon kontroll över vad som händer.
De senaste åren har kund relationerna tagits på större allvar. Företag söker sätt att få sina kunder att känna sig värdefulla och omhändertagna istället för att bli behandlade som en ”kostnad”. Detta kan ses i spridningen av kund tjänst representanter. Med företagens ökade utgifter för att attrahera kunder har det också skett en ökning av de anställdas löner och förmåner.
Kund relationer spelar en viktig roll i företag eftersom det påverkar kundens uppfattning om företaget. Om ett företag uppfattas positivt kommer det att ses som ett välrenommerat varumärke och detta kommer att påverka kundens beslut att köpa från samma företag i framtiden.
Kundens uppfattning om ett varumärke är det som avgör en konsuments nivå av förtroende för det varumärket; som sådan bidrar kundrelationer till huruvida ett företag kan behålla sin position i samhället eller inte. Om ett företags relation till sina kunder inte är bra kan det potentiellt förlora nuvarande och framtida affärer.
Kund relationer är också en mycket viktig aspekt av hur ett företag kan attrahera och behålla kunder. Nyckeln till att bygga en relation med kunder är att se till att företaget är kopplat till deras liv på ett sätt som är meningsfullt.
Ett sätt som företag gör detta på är genom kundtjänst. Kund tjänst representanter kan bli varumärkets ansikte utåt, vilket ger dem en möjlighet att snabbt etablera och upprätthålla relationer med kunderna.
Slutsats: Vad är företag etik?
Ett företags framgång beror i hög grad på hur det använder affärsetik, socialt företagsansvar och hur det förbättrar kundrelationerna. De åtgärder som ett företag vidtar kan påverka såväl kund relationerna som socialt företags ansvar.
Företaget bör agera på ett sätt som skapar behov av tillfredsställelse hos sina kunder. I takt med att kunden blir nöjd kommer även kund relationerna att förbättras och fler kunder kommer att lockas till verksamheten, vilket gör den framgångsrik.
Företaget bör visa omsorg om mänskliga rättigheter och fokusera på att skydda marginaliserade grupper eller de som saknar röst och hjälpa dem att skaffa sig formell anställning samt ekonomiskt stöd.
Läs också: Etik inom kommunikation; Etik i data insamling; Data Vetenskap Etik
Extern resurs: hbr
This post is also available in:
English (Engelska) 
Français (Franska) 
Deutsch (Tyska) 
Español (Spanska) 
Dansk (Danska) 
Nederlands (Nederländska) 
Svenska
