SLA vs KPI, Service-level agreement (Acuerdo de nivel de servicio) frente a Key Perfomance indicator

SLA vs KPI, Service-level agreement (Acuerdo de nivel de servicio) frente a Key Perfomance indicator o indicadores clave de rendimiento. ¿Que saldrá de esta comparativa? En resumen, los SLA se refieren a la calidad mínima, esperada y acordada de un servicio proporcionado a un cliente; sin embargo, los KPI se refieren a la eficiencia operativa deseada y los objetivos de la organización. Es importante medir tanto el cumplimiento del nivel de servicio como los indicadores clave de rendimiento para mantener las promesas y destacar la calidad del servicio. Post original en el blog https://pcweb.info/sla-vs-kpi-acuerdo-a-nivel-de-servicio-e-indicadores-clave-de-rendimiento/