El olor a pan de las 5:00 a.m.: Lo que el Tolima me enseñó sobre marketing antes de saber que existía. Hay una frase que se repite mucho en las agencias de publicidad de las grandes capitales y en las escuelas de negocios más prestigiosas: “Debemos centrarnos en la experiencia del usuario”. Lo dicen con una solemnidad corporativa, como si hubieran descubierto el agua tibia tras analizar millones de datos en una pantalla.
A mí, francamente, esa frase me da un poco de risa.