Las referencias o recomendaciones son una necesidad para las agencias de viajes, el boca a boca, el voz a voz, no solo porque se trata de un canal para conseguir y retener clientes sino porque está demostrado que es uno de lo más importantes y confiables.
Más del 30% de las personas eligen un operador turístico porque algún amigo, conocido o sitio de confianza se los recomendó, frente a un 11% que lo hizo por búsquedas en Internet, 10% mediante una OTA, etc. etc.
¿Porqué la gente recomendaría nuestro servicio? Por haberlo usado y haber quedado satisfechos. Es crucial si lo hacen personalmente aunque por redes sociales también tiene un gran impacto (porque pueden contar sus pormenores y experiencias en su excursión o tour).Los amigos y familiares son más poderosos que nunca. Esto aplica también para las experiencias negativas (se propagan muy rápido) así que hay que proceder con guantes de seda.
Y no podemos dejar de lado los sitios de confianza, de autoridad, de nicho,los blogs o magazines que expresan su opinión y sugerencias de intermediarios de viajes.
Siempre será más fácil repetir negocios (volver a clientes que ya nos conocen) que hacerlos con personas nuevas.
Una forma de estimular a nuestros viajeros puede ser con un concurso de fotografía llamado el mejor viaje de la temporada, donde se premien las mejores fotos en una expedición usando nuestros servicios (con la debida mención de la empresa por supuesto). Las reacciones positivas en medios sociales mejoran la credibilidad tanto en la agencia como en sus empleados. El mejor momento para incentivar a los usuarios a compartir y recomendar en redes sociales, es cuando empieza su periplo, temprano en su ciclo turístico.
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