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Comentarios en blog de empresa

Anoche me escribía un cliente preguntando si era conveniente aceptar comentarios en un blog de empresa. Decidí responderle con una entrada en mi sitio.

Si bien es cierto el blog es un potente canal o herramienta de marketing de contenidos, que permite construír un gran embudo de ventas, conviene oír la voz de la audiencia, es decir permitir los comentarios en el mismo aunque con restricciones y moderación. Aclaro o expando la idea, comentarios sí pero bajo un sistema de registro o de logueo, de identificación real del comentarista, excluyendo de facto los comentarios anónimos o con seudónimos. De esta forma desalentamos el spam y los comentarios provocadores o altisonantes, sin un nombre a quien contestar o sin quien de la cara.

Pese a lo anterior ha de ser un sistema sencillo de usar, que el usuario más novato sea capaz de dejarnos su objeción, queja o punto de vista al respecto. Siempre he creído que es gracias a los comentarios en un sitio web, que se construyen relaciones y comunidad en torno a nuestra marca, bien o servicio.

Habrá quien prefiera delegar el sistema de comentarios a una red social porque de esa forma pudiera ensanchar su alcance. Tiene dos carices aristas a considerar. En primera instancia los comentarios ya no serían parte de su web, serían parte de un sitio externo. En segundo lugar, facilitaría su viralidad. Sería inteligente evaluar qué nos conviene más. O si podemos tener los mejor de ambos mundos. En ese orden de ideas tenemos personas que gustan del sistema de comentarios de facebook y otro sector está defendiendo el potencial del sistema de Google plus para las empresas.

Personalmente amo los comentarios, pocos o muchos en mis blogs y, la autonomía de tenerlos dentro del sitio.

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Por Angel Eulises Ortiz

Consultor en marketing online, SEO , SEM ; Blogger, curioso; amante de la tecnología, que quiere entender su entorno, la evolución de la publicidad e Internet; tel- ☎ : +573214800273