Cómo redefinir el valor comercial de TI en el espacio digital.Muchas organizaciones tienen dificultades a la hora de evaluar el valor comercial de su infraestructura de TI. A menos que la prestación de servicios de TI sea la función principal de la empresa, como un proveedor de servicios gestionados (MSP) , puede ser difícil determinar cómo medir la efectividad y los beneficios que TI aporta.
A medida que los CIO y los gerentes de TI evalúan sus operaciones, existe una tentación obvia de ver el proceso de una manera muy compartimentada. ¿Cuáles, por ejemplo, fueron las iniciativas clave para el departamento de TI durante un período de tiempo? ¿Cumplieron esos objetivos? ¿Los entregables se produjeron a tiempo y dentro del presupuesto?
Si bien este enfoque de «contabilidad» para medir el valor de TI es sin duda importante para evaluar el departamento en sí, también reduce la TI al estado de un gasto operativo que está desconectado del resto del negocio. En el mejor de los casos, presenta un sesgo de statu quo que considera a los departamentos de TI como algo a ignorar a menos que estén creando problemas; en el peor de los casos, podría llevar a los tomadores de decisiones a preguntarse si podrían obtener los mismos resultados con una o dos rondas de recortes al presupuesto de TI.
La TI de hoy es un medio para un fin
La tecnología es crucial para la mayoría de las organizaciones hoy en día, pero a menudo no es su producto o servicio principal. Una empresa de fabricación no tiene una infraestructura de TI en expansión porque está en el negocio de red de máquina a máquina; cuentan con esa infraestructura porque les ayuda a producir y enviar sus productos de manera más eficiente.
Del mismo modo, una empresa de atención médica realiza inversiones en sus sistemas de TI para facilitar una mejor atención al paciente, no solo para tener la interfaz de software o los dispositivos inteligentes más elegantes.
En la mayoría de las industrias, entonces, la infraestructura de TI es un medio para un fin, no un componente abstracto que existe independientemente del modelo de negocio central de una empresa. En lugar de tratar de destilar sus operaciones de TI en una métrica objetiva que mida el rendimiento en un vacío, los CIO deben tener en cuenta cómo un departamento de TI exitoso ofrece valor comercial al ayudar a la compañía a mejorar sus operaciones principales.
TI como socio comercial
Un departamento de TI con visión de futuro puede posicionarse de manera más efectiva identificando áreas en las que puede proporcionar un valor comercial claro. Con demasiada frecuencia, las organizaciones piensan en TI solo en términos de resolución de problemas técnicos o implementación de sistemas, pero hay una variedad de formas en que TI puede desempeñar un papel fundamental en la entrega de mejores productos y servicios . Al igual que un MSP, los departamentos de TI pueden funcionar como un socio comercial centrado en facilitar una misión más amplia.
Al ofrecer soluciones innovadoras para ayudar a la empresa a llegar a nuevos mercados y clientes, la infraestructura de TI tiene el potencial de aumentar considerablemente los ingresos. Ya sea que esté actualizando los servicios en línea existentes, asegurando el tiempo de actividad de SLA o incluso optimizando un sitio web para aumentar el tráfico y las conversiones, las oportunidades para expandir las fuentes de ingresos son significativas. Esas mismas innovaciones también pueden reducir los costos en toda la organización al eliminar las tareas redundantes y derrochadoras.
Los beneficios posteriores de estos cambios pueden no reflejarse en las métricas de rendimiento del departamento de TI, pero pueden ser transformadores para una empresa. Cada departamento dentro de una empresa puede beneficiarse de las iniciativas de TI para reducir costos y mejorar la productividad, como la adopción de una solución de computación en la nube.
Mucho más que un cuidador, los departamentos de TI proactivos pueden trabajar con las partes interesadas en toda la organización para identificar oportunidades para proporcionar el apoyo y los recursos que las personas necesitan para realizar sus respectivos trabajos de manera más eficaz.
Con empresas que enfrentan más competencia e interrupción que nunca, brindar una experiencia superior al cliente se está convirtiendo rápidamente en un diferenciador de marca clave. Un departamento de TI eficaz tiene un papel destacado que desempeñar en la configuración de la forma en que una empresa se distingue de sus competidores. Al mejorar la satisfacción del cliente y facilitar la prestación efectiva de servicios, una infraestructura de TI innovadora puede establecer un claro sentido de valor para los tomadores de decisiones clave dentro de una organización.
Mira las métricas correctas
Comprensiblemente, las organizaciones desean tomar decisiones críticas basadas en los datos disponibles. Por lo tanto, si bien es importante que los departamentos de TI produzcan las métricas convencionales de productividad y eficiencia que muestren qué tan bien están cumpliendo las expectativas con respecto al rendimiento y al presupuesto, también deben encontrar formas de vincular sus iniciativas más grandes con el rendimiento de la empresa.
Por ejemplo, ¿cuánto puede atribuirse el aumento de ingresos del año al sitio web rediseñado que el equipo de TI lanzó en el segundo trimestre? ¿Qué beneficios resultaron de la reciente migración del centro de datos ? ¿Aumentó la productividad en toda la empresa después de instalar nuevas aplicaciones de software en cada computadora? ¿El portal simplificado de ventas y marketing generó más conversiones para esos departamentos?
Al identificar cómo el rendimiento de TI impulsa los resultados comerciales en toda la organización, los CIO pueden crear una imagen mucho más precisa del valor comercial general del equipo. Con la tecnología desempeñando un papel tan crítico con las empresas en una amplia gama de industrias, es más importante que nunca que encuentren nuevas metodologías que capturen el verdadero valor de tener una infraestructura de TI de calidad.
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