¿Para qué sirve una página de negocio local en facebook? ¿Que tiene de distinto a una página nacional o global? ¿Porqué tan pocas personas las usan?
Voy a empezar mi disertación diciendo que el error más grave a nivel institucional es crear un perfil personal para la compañía (grave falta que aun comenten muchos), no solo porque no disponen de herramientas de medición expresamente diseñadas para conocer el target y sus interacciones, sino porque viola las directrices de facebook al respecto. Hecha esta salvedad, proseguimos.
Una página de negocio local en facebook sirve para establecer un ámbito geográfico concreto, una dirección y hasta un teléfono de contacto a las marcas. ¿Que ventajas tiene esto? Que los usuarios pueden valorar el servicio, con reseñas o con estrellas calificando el mismo, que pueden hacer checkin (dejar constancia o registro de su visita al negocio), lo cual es valorado y otorga una mayor relevancia cuando alguien se encuentra cerca y usa la aplicación de esta red social para encontrar un negocio (nearby). Los resultados pueden ser personalizados en función no solo de los contactos sino también de las valoraciones respectivas.
Alguna vez leía que si bien es cierto las páginas de negocio local poseen en promedio solo el 5% de los fans de una página de empresa u organización nacional, los mensajes de este tipo de páginas se ven hasta 8 veces más (hablo de las locales). De ahí que se recomiende desplegar la estrategia, en el caso de grandes marcas con sedes locales, de disponer de una concreta para la marca y otras páginas con esta figura regional o municipal.
Como valor agregado, quienes dispongan de este tipo de fanpages, pueden emitir un boletín del clima sin sonrojos, una noticia de la ciudad, un aviso parroquial, porque efectivamente le interesa a su target y genera mayor engagement. Hablar de los equipos de futbol, de las representaciones departamentales tampoco riñe y sigue enfilada en su razón de ser, una empresa comprometida con las causas que le importan a su nicho. Es lo más parecido a estar escuchando a otro ser humano.
Otra ventaja es que se habla no solo el mismo idioma que la comunidad donde se hacen negocios sino sus particulares acentos y usos del lenguaje, lo cual hace bastante probable que su mensaje sea no solo oído sino entendido a cabalidad.
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