El primer contacto del cliente con la agencia de viajes por lo general ocurre a través del marketing y la publicidad en los medios de comunicación o en el boca a boca (voz a voz). es entonces esta la primera vez que escucha el nombre de la firma de turismo y/o tiene contacto con su logo institucional.
El primer contacto directo es por lo general por teléfono o visitando el sitio web y finalmente visitando físicamente la agencia de viajes.
Este primer abordamiento telefónico es muy importante y dejará una fuerte impresión en las personas, por tanto es muy importante que sea agradable y positiva.El turista espera sentirse apreciado y respetado, no dejarlo esperando en la línea más de 30 segundos, de no ser transferido de línea más de una vez y a no ser obligado a escuchar música empalagosa mientras espera ser atendido.
El primer contacto web resulta crucial también, que el usuario encuentre la información que desee y la usabilidad del sitio sea una experiencia placentera, que los canales de comunicación sean expeditos y pueda pasar al siguiente nivel de interacción con la compañía.
La primera visita a las dependencias de la compañía resulta fundamental: las ventanas no deberían estar atestadas de papeles ni de avisos multicolores. La falta de armonía en los espacios, el desorden y la suciedad están totalmente proscritas.
Al entrar, la gente se da cuenta de la atmósfera general, el interior, la aparición de los asesores, sonidos, olores, música, colores, sonrisas, malas caras, contacto visual, invitación amable a tomar asiento, a beber un café, un té o un mate,etc.
Ver también: Importancia del SEO para una agencia de viajes ; La especialización es crucial para las agencias de viajes; Código de ética para operadores turísticos
This post is also available in:
Español
