El primer contacto del cliente con la agencia de viajes por lo general ocurre a través del marketing y la publicidad en los medios de comunicación o en el boca a boca (voz a voz). es entonces esta la primera vez que escucha el nombre de la firma de turismo y/o tiene contacto con su logo institucional.
El primer contacto directo es por lo general por teléfono o visitando el sitio web y finalmente visitando físicamente la agencia de viajes.
Este primer abordamiento telefónico es muy importante y dejará una fuerte impresión en las personas, por tanto es muy importante que sea agradable y positiva.El turista espera sentirse apreciado y respetado, no dejarlo esperando en la línea más de 30 segundos, de no ser transferido de línea más de una vez y a no ser obligado a escuchar música empalagosa mientras espera ser atendido.
El primer contacto web resulta crucial también, que el usuario encuentre la información que desee y la usabilidad del sitio sea una experiencia placentera, que los canales de comunicación sean expeditos y pueda pasar al siguiente nivel de interacción con la compañía.
La primera visita a las dependencias de la compañía resulta fundamental: las ventanas no deberían estar atestadas de papeles ni de avisos multicolores. La falta de armonía en los espacios, el desorden y la suciedad están totalmente proscritas.
Al entrar, la gente se da cuenta de la atmósfera general, el interior, la aparición de los asesores, sonidos, olores, música, colores, sonrisas, malas caras, contacto visual, invitación amable a tomar asiento, a beber un café, un té o un mate,etc.
Ver también: Importancia del SEO para una agencia de viajes ; La especialización es crucial para las agencias de viajes; Código de ética para operadores turísticos
A menudo, las estrategias de marketing fallan por problemas tecnológicos invisibles. Como AI Product Manager certificado por IBM y estratega con doble certificación por LinkedIn, garantizo que su inversión se asiente sobre una base técnica sólida y una estrategia B2B metodológicamente probada.
Mis Áreas de Especialización:
Gestión y Liderazgo Ágil: Certificado en Stakeholder Management y Agile Essentials por Google. No solo entrego resultados; gestiono expectativas y lidero equipos bajo marcos de trabajo eficientes para asegurar que los objetivos de la dirección se cumplan con precisión.
SEO de Clase Mundial: Especialista certificado por la University of California, Davis (UC Davis). Diseño estrategias de visibilidad orgánica que trascienden el uso de palabras clave, enfocándome en la autoridad de marca y la conversión de tráfico de alta intención de compra.
Estrategia B2B Avanzada (Full-Funnel): Doblemente certificado por LinkedIn Marketing Labs. Diseño ecosistemas de captación de leads y posicionamiento de liderazgo intelectual, alineando las campañas con los ciclos de decisión de los comités de compras modernos.
IA Ética, Productiva y Growth: Especialista en Generative AI for Growth Marketing y Product Management por IBM y la Univ. de Michigan. Implemento soluciones de Inteligencia Artificial que optimizan procesos, respetan la privacidad de los datos y aceleran el retorno de inversión.
E-commerce y Social Media: Especialista por el Tecnológico de Monterrey (TEC) y SkillUp. Optimizo su presencia en redes y su tienda online para que cada dólar invertido retorne multiplicado, utilizando IA para mejorar la experiencia de compra.
Infraestructura Cloud y DevOps: Experto en tecnologías clave de nube e infraestructura (IBM DevOps, Cloud, and Agile Foundations) para asegurar la escalabilidad, velocidad y seguridad operativa de su negocio.
He liderado la transformación digital de múltiples organizaciones, fusionando la visión comercial y de negocio con el rigor de la ingeniería de sistemas.
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