¿Cual es la importancia, el alcance y significado de Google reviews? Desde siempre, las revisiones u opiniones de los clientes ha sido importante para los negocios, lo que piensen de nosotros como empresa , de nuestros productos o servicios.
¿Cómo podríamos resumir las bondades y ventajas de obtener comentarios genuinos de los clientes?
- Los testimonios ayudan al marketing del negocio
- Nos ayuda a entender que está bien y que anda mal en nuestro accionar comercial
- Mejora la visibilidad de la empresa en Google.
Así tengamos otros elementos de la búsqueda local cubiertos, el poder de las opiniones o revisiones (cómo se percibe nuestro accionar) no debe ser subestimado. Resulta que estos puntos de vista influyen sobre procesos de compra de clientes potenciales, tienen una credibilidad extra que difícilmente tendría la compañía o prestador de servicio per se.
El mayor temor que se tiene es la recepción de críticas respecto a lo que hacemos; el quid del asunto reside en cómo resolvemos estas inquietudes y damos soluciones respectivas a los “peros” de esos usuarios. Se dice que en medio que las malas críticas pueden aumentar las conversiones un 67%.
Pero no bastan la cantidad de reseñas, también es crucial evaluar la calidad media de las opiniones. Es claro que las empresas con mayor audiencia en las cercanías de una búsqueda local llevan las de ganar, tanto en Google search como en Google plus y Google maps.
¿Cómo hacer para que nuestros clientes se atrevan a escribir reseñas de nuestro negocio? Si nuestro servicio al cliente es bueno y los usuarios están satisfechos con las prestaciones de nuestra Institución, tendrán el clima emocional correcto para opinar positivamente. Así mismo, es crucial tener una política de alentar a los compradores a que expresen su opinión sobre la experiencia de compra.
Ver también: Valoraciones o calificaciones del servicio SEO; la importancia de Google; antes de comprar el cliente busca opiniones