Moderar una comunidad en Google plus tiene sus bemoles y escalas. Hablo no solo desde lo teórico sino desde la experiencia con nuestra comunidad de Seo y Marketing.
Con base en las directrices para webmasters de Google respecto a lo que es contenido de calidad, a lo que es spam, contenido fraudulento, perfiles falsos o no ajustados a los parámetros de la red social de Google, los moderadores actúan en consecuencia para intentar hacer una web más limpia y una comunidad de altas prestaciones y calidad de aportes. Parte de la potestad otorgado a los moderadores de dichos grupos consiste no solo en crear categorías, clasificar los contenidos sino en evaluar la pertinencia o no de las actuaciones de un miembro hacia la mismo grupo. Afortunadamente el mismo sistema señala muchas publicaciones como posible spam.
En el caso específico nuestro, miramos los contenidos del timeline de la persona que publica, su perfil en general, para detectar que no sean enlaces propios los que se promocionan ni links de sus sitios de trabajo, pues nos propusimos evitar esto. Algo que también observamos atentamente es que un mismo contenido no esté puesto de manera duplicada por doquier, es decir en varias comunidades, sin valor agregado.
Con mucha frecuencia se recuerdan las normas de convivencia que hemos acordado y se les dan recordatorios a las personas sobre estas, incluyendo a los que se presentan en la misma (algo deseable pero que no todos hacen, llegan directo a bombardear el muro con links, como si esto fueran técnicas de posicionamiento aceptable en la actualidad).
Muchos alegan libertad de expresión y argumentos parecidos para realizar este tipo de prácticas; no hay problema, entonces para estas personas lo mejor es que tengan sus propias comunidades donde hagan esto, no en las nuestras. Con mi arcilla deseo hacer un castillo, que otros hagan lo que gusten con la suya. Y lo peor es que se ponen groseros, no argumentan, solo vociferan. A esos es preciso expulsar de la comunidad. Pero así como estos, hay otros muchos que atienden los llamados de atención y participan, generan debates, crean autoridad y respeto.
No es sencillo ser moderador de una comunidad, es complicado, pues conlleva mucha responsabilidad y compromiso moral. Y por supuesto no estamos exentos de cometer errores pero, al menos en nuestro caso, dialogamos permanentemente el grupo de moderadores, analizamos las situaciones en conjunto y tomamos decisiones, entre ellas reversar un procedimiento si concluimos que nos equivocamos.