A veces los negocios online experimentan bajas tasas de conversión y los líderes de estas empresas se ponen que no saben qué hacer. Antes de tomar medidas para corregir la situación, pongámonos de acuerdo en qué consideramos unas tasas de conversión enanas, son las que están por debajo del 1%; un promedio aceptable para la mayoría de webs de e-commerce puede ser del orden del 2.5%.
¿Que hacer?
Algunos de los correctivos a tomar pueden ser:
- Re-diseñar el sitio; es costoso y de pronto solo embellezca el acceso y no remedie su mal;
- Bajar los precios; no me agrada esta alternativa en casi ninguno de los casos, prefiero agregar valor y no quitar precio, pues a largo plazo puede disminuir nuestro valor en el mercado (y no es un koan o una paradoja zen,no) o la percepción que el cliente tenga de nuestra marca o productos. ¿Sacrificar el flujo de caja presente por la rentabilidad? Son decisiones peliagudas que deben resolver los gerentes.
- Dar regalos; tenga cuidado que lo más importante no sean los obsequios a ojos del usuario antes que su servicio.
- Mejorar la usabilidad y el contenido, ahí ya vamos golpeando fuerte y haciéndonos valiosos.Hace parte de lo que he mencionado de aportar valor para justificar nuestros precios.
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Audite su google analytics y exprima toda la información posible sobre su mercado; segmente (¿estamos manejando visitantes de mala calidad en el sitio? ¿Los lectores de nuestra web no tienen intenciones de comprar?), evalúe (tasas de rebote, tasas de abandono, etc.)
Ediciones 2013-14
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