SLA vs. KPI, Acuerdo a nivel de servicio e Indicadores Clave de rendimiento.SLA y KPI son elementos de la gestión de procesos de negocio, que se abrevia como BPM. SLA significa acuerdo de nivel de servicio. KPI significa indicador clave de rendimiento. Ambos se refieren al monitoreo de mediciones específicas del desempeño de su negocio. La diferencia entre ellos es cuando son más útiles.
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