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Tipos de acuerdo de nivel de servicio, clases

Veamos cuales son los Tipos de acuerdo de nivel de servicio, clases. No son temas exclusivos de un PM (Project Manager), aclaro. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato entre una empresa y su cliente que describe los detalles que las dos partes acordaron en una transacción.

Otra forma de decirlo: Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y un cliente.
El Acuerdo de nivel de servicio (SLA) es una herramienta formidable para que los líderes de TI se aseguren de que los problemas entrantes se resuelvan a tiempo; asegurando así la entrega oportuna del servicio.

Los tipos de SLA que puede utilizar una organización dependen de muchos aspectos importantes. Mientras que algunos están dirigidos a grupos de clientes individuales , otros discuten temas relevantes para empresas enteras. Esto se debe a que las necesidades de un usuario difieren de las de otro. A continuación, se muestra una lista de los tipos de SLA que utilizan las empresas en la actualidad y cómo se utiliza cada uno para situaciones específicas:

SLA basado en el cliente

Este tipo de acuerdo se utiliza para clientes individuales y comprende todos los servicios relevantes que un cliente pueda necesitar, mientras que aprovecha solo un contrato. Contiene detalles sobre el tipo y la calidad del servicio que se ha acordado. Por ejemplo, un servicio de telecomunicaciones incluye llamadas de voz, mensajería e Internet, pero todos existen bajo un solo contrato.

Generalmente, estos acuerdos aprovechan un solo contrato, lo que es conveniente para el proveedor debido a la simplicidad. Por ejemplo; un proveedor de servicios de VoIP puede agrupar todos los servicios de voz relacionados en un solo contrato.

SLA basado en servicios

Este SLA es un contrato que incluye un tipo idéntico de servicio para todos sus clientes. Debido a que el servicio se limita a un estándar que no cambia, es más sencillo y conveniente para los proveedores. Por ejemplo, usar un acuerdo basado en servicios con respecto a un servicio de asistencia de TI significaría que el mismo servicio es válido para todos los usuarios finales que firman el SLA basado en servicios.

Se pueden cubrir todas las cuestiones relevantes para un servicio específico (en relación con el cliente). Se aplica a todos los clientes que contratan el mismo servicio, por ejemplo, contratan servicios de soporte de TI para todos los que utilizan un determinado proveedor de telefonía IP.

SLA de varios niveles: multinivel

Este acuerdo se personaliza según las necesidades de la empresa usuaria final. Permite al usuario integrar varias condiciones en el mismo sistema para crear un servicio más adecuado. Aborda los contratos en los siguientes niveles:

Nivel corporativo:

Este SLA no requiere actualizaciones frecuentes ya que sus problemas generalmente no cambian. Incluye una discusión exhaustiva de todos los aspectos relevantes del acuerdo y es aplicable a todos los clientes de la organización del usuario final.

Es una descripción completa del acuerdo, que cubre temas genéricos de SLM , adecuada para todos en la organización.

Nivel de cliente:

Este contrato analiza todos los problemas de servicio que están asociados con un grupo específico de clientes. Sin embargo, no toma en consideración el tipo de servicios al usuario.

Un ejemplo de esto es cuando una organización solicita que se refuerce el nivel de seguridad en uno de sus departamentos. En esta situación, toda la empresa está protegida por una agencia de seguridad, pero requiere que uno de sus clientes en la empresa esté más seguro por ciertas razones.

Cubra problemas de SLM relevantes para un grupo particular de clientes.

Nivel de servicio:

En este contrato se incluyen todos los aspectos que se atribuyen a un servicio en particular con respecto a un grupo de clientes.

Cubre problemas de SLM para un servicio particular relevante para un grupo de clientes en particular.

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Por Angel Eulises Ortiz

Consultor en marketing online, SEO , SEM ; Blogger, curioso; amante de la tecnología, que quiere entender su entorno, la evolución de la publicidad e Internet; tel- ☎ : +573214800273

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