Beneficios de implementar la gestión de nivel de servicio, SLM.¿Qué es la gestión de nivel de servicio (SLM)?
¿IT está satisfaciendo las necesidades de su negocio? ¿Puede TI medir su desempeño frente a los objetivos acordados? ¿Puede la TI medir el desempeño del proveedor? Si respondió «No» a estas preguntas, puede ser el momento de adoptar un nuevo enfoque de TI, uno que pueda ofrecer un golpe de gracia a los competidores.
Se llama Service Level Management (SLM). Y aunque no es perfecto, SLM puede pagarse por sí mismo muchas veces en mejores resultados de negocios.
Forester Research dice que SLM puede ayudarlo a reducir los costos de TI en casi un 30%, al tiempo que aumenta el valor de un 10% a un 15% solo en el primer año.
Presión para hacer más con menos
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) enfrentan diferentes desafíos de TI que las grandes empresas. Estos desafíos van más allá de cosas como la contratación de soporte técnico , presupuesto y personal. En su lugar, van directamente al núcleo de una PYME: su infraestructura de TI.
Si usted es un administrador de TI en una PYME, es probable que esté bajo una mayor presión para alinear los servicios de TI con las necesidades comerciales de la empresa. Probablemente también esté bajo presión para impulsar mejoras en la productividad y de manera rentable.
En otras palabras, quieren que haga más con menos, al mismo tiempo que aumenta la calidad de los servicios de TI y satisface las necesidades comerciales de la empresa. Sin presión, ¿verdad?
Satisfacer el desafío de TI
Sin una comunicación efectiva entre el negocio y la TI, no puede enfrentar este desafío. Las comunicaciones efectivas ayudan a TI a captar las necesidades del negocio. Como resultado, los servicios de TI no satisfacen la demanda.
Entonces, ¿cómo sabe TI qué negocio necesita apoyar? Lo hace supervisando, revisando y mejorando continuamente el rendimiento del servicio. Es la única forma de garantizar que las empresas obtengan lo que necesitan de TI.
Pero TI no puede hacerlo de manera efectiva si sus sistemas de administración aún se encuentran en un nivel de “componente” o proceso. En otras palabras, no puede hacerlo si administra y supervisa las aplicaciones, las computadoras y las redes de manera discreta.
Ahí es donde entra SLM.
Gestión del nivel de servicio al rescate
La Gestión de Nivel de Servicio (SLM) puede ayudar a superar el desafío al optimizar la entrega de servicios de TI a las empresas. Un proceso maduro de gestión de servicios de TI (ITSM), SLM proporciona beneficios desde un punto de vista técnico y empresarial.
Desde un punto de vista técnico, SLM le permite definir la demanda, monitorear el desempeño y revisar las oportunidades de mejora. También puede ayudarlo a identificar y resolver desalineaciones y puntos débiles, asegurando que la empresa obtenga un servicio y soporte de TI óptimos.
Desde un punto de vista empresarial, SLM ofrece importantes beneficios comerciales en general. En pocas palabras, SLM aumenta la satisfacción y retención de clientes, aumenta los ingresos y las ganancias, y maximiza la productividad de la unidad de negocios.
Otros beneficios de gestión de nivel de servicio
SLM también optimiza la velocidad de la prestación de servicios, aumenta la participación de TI en la planificación empresarial y mejora la capacidad de la empresa para monitorear los SLA. Más importante, SLM proporciona una ventaja competitiva. Y en esta época, en la que los mercados se disputan y las consolidaciones de la industria ocurren constantemente, es la única forma en que puede sobrevivir y prosperar.
Por supuesto, SLM tiene su inconveniente. Por ejemplo, puede ser costoso. Pero implementarlo puede ser inevitable si quieres competir en el futuro. Los analistas tienden a estar de acuerdo en que la creciente dependencia de las empresas con respecto al rendimiento y la confiabilidad de TI llevará a muchas empresas a SLM. Si ese es el caso, ¿hay alguna razón para que usted se demore en implementar SLM en su negocio?
Consultar también: Elementos clave de un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
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