¿En qué consiste típicamente un documento de SLA? Los aspectos del servicio, incluidas las responsabilidades, la calidad y la disponibilidad, se acuerdan entre el proveedor del servicio y el usuario del servicio. Por lo tanto, debe asegurarse de poder entregar el producto prometido en el momento prometido.
Un documento de SLA consiste típicamente en:
- Una introducción al SLA, ¿qué propone este acuerdo?
- Una descripción del servicio, qué servicio soporta este SLA y detalles del servicio
- Responsabilidades mutuas, quién es responsable de qué parte del servicio.
- Alcance de SLA
- Horario de servicio aplicable, desde qué hora hasta qué hora está disponible el servicio según el acuerdo
- Disponibilidad del servicio, ¿cuánto es el servicio disponible durante la ventana de servicio y fuera de la ventana de servicio?
- Confiabilidad
- Acuerdos de atención al cliente
- Puntos de contacto y escalada; una matriz de comunicación
- El rendimiento del servicio
- Seguridad
- Costos y método de carga utilizado.
Ediciones 2019-2020
Consultar también: ¿Cómo diseñar estructuras SLA?; SLA vs. KPI, Acuerdo a nivel de servicio e Indicadores Clave de rendimiento
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Como blogger, disfruto compartiendo mis conocimientos sobre marketing digital y otras herramientas útiles para emprendedores y profesionales. La curiosidad por los idiomas y la fascinación por diferentes civilizaciones son parte integral de mi vida. Escribo sobre: tecnología, marketing, historia, sociedad, salud y más.
As a blogger, I enjoy sharing my knowledge about digital marketing and other useful tools for entrepreneurs and professionals. Curiosity about languages and fascination with different civilizations are an integral part of my life. I write about: technology, marketing, history, society, health and more.
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