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En qué consiste típicamente un documento de SLA

¿En qué consiste típicamente un documento de SLA? Los aspectos del servicio, incluidas las responsabilidades, la calidad y la disponibilidad, se acuerdan entre el proveedor del servicio y el usuario del servicio. Por lo tanto, debe asegurarse de poder entregar el producto prometido en el momento prometido.

Un documento de SLA consiste típicamente en:

  • Una introducción al SLA, ¿qué propone este acuerdo?
  • Una descripción del servicio, qué servicio soporta este SLA y detalles del servicio
  • Responsabilidades mutuas, quién es responsable de qué parte del servicio.
  • Alcance de SLA
  • Horario de servicio aplicable, desde qué hora hasta qué hora está disponible el servicio según el acuerdo
  • Disponibilidad del servicio, ¿cuánto es el servicio disponible durante la ventana de servicio y fuera de la ventana de servicio?
  • Confiabilidad
  • Acuerdos de atención al cliente
  • Puntos de contacto y escalada; una matriz de comunicación
  • El rendimiento del servicio
  • Seguridad
  • Costos y método de carga utilizado.

Ediciones 2019-2020
Consultar también: ¿Cómo diseñar estructuras SLA?; SLA vs. KPI, Acuerdo a nivel de servicio e Indicadores Clave de rendimiento

Por Angel Eulises Ortiz

Consultor en marketing online, SEO , SEM ; Blogger, curioso; amante de la tecnología, que quiere entender su entorno, la evolución de la publicidad e Internet; tel- ☎ : +573214800273