Director de contenidos

El cargo de Director de contenidos o gerente de contenidos, en inglés Chief Content Officer (CCO), supervisa todas las iniciativas de marketing de contenidos, vengan estos del interior o del exterior de la empresa, a través de múltiples formatos y plataformas, de tal forma que se aumenten las ventas, el compromiso,la retención, la conducción y comportamiento positivo de los clientes.

Este ejecutivo ha de ser experto en contenidos, optimización de canales, coherencia de marca,segmentación y localización, análisis y medición significativa.
Esta dependencia ha de colaborar activamente con el departamento de relaciones públicas, comunicaciones, marketing, servicio al cliente, tecnologías de la información y recursos humanos, para ayudar a definir la historia de la marca y el relato tal como fue interpretado por el cliente.

Responsabilidades

El director de contenidos ha de pensar como editor o periodista, liderando iniciativas de contenidos en todas sus presentaciones, para retener a clientes actuales y atraer a nuevos prospectos, lo que incluiría:

  1. Garantizar que todo el contenido sea consistente con la marca, que corresponda a su estilo,calidad y tono.
  2. Delinear una estrategia de contenidos tanto a corto como a largo plazo, establecer cuales métodos funcionan y cuales no, así como las causas de que esto suceda.
  3. Desarrollar un calendario de contenidos y asignar tareas a los grupos encargados de ellos.
  4. Supervisar a los escritores y editores, así como las estrategias de contenidos, recopilar datos y ofrecer sugerencias con bases en los mismos.
  5. Desarrollar sistemas,normas y mejores prácticas (en todos los ámbitos posibles, tanto humanos como tecnológicos) para crear, mantener, distribuir y reciclar contenidos.
  6. Aprovechar los datos de los mercados para generar contenidos, de tal forma que eduquen a los clientes y conduzcan, en últimas a lograr indicadores de comportamiento positivos hacia la empresa y hacia los servicios, bienes o productos que esta ofrece.
  7. Establecer un flujo de trabajo para solicitar, crear, editar o retirar el contenido. Trabajar coordinadamente con el webmaster para implementar una cms adecuada.
  8. Realizar competitivas y periódicas auditorías.
  9. Supervisar el mantenimiento de inventario de contenidos y matrices respectivas.
  10. Garantizar una estrategia global o mundial coherente, aplicando geolocalización cuando sea procedente, así como estrategias de traducción.
  11. Participar en la contratación del personal a su cargo.
  12. Crear una estrategia de desarrollo de mensajes cortos, tipo microblogging o twitter , divulgación, publicidad, social media, etc.
  13. Trabajar mancomunadamente con el departamento de diseño de la empresa en todas las iniciativas creativas y de marca para asegurar coherencia en el mensaje a través de todos los canales.

Criterios de Éxito

El cargo de director de contenidos se mide sobre todo en el cultivo y retención de clientes por medio de los temas sugeridos, de acuerdo con la segmentación de los mismos. algunos criterios específicos pudieran ser:

  1. Aumento de la percepción positiva de la marca entre los canales seleccionados donde hemos publicado.
  2. Mejora en las métricas como visitantes, suscriptores,ventas por determinado canal.
  3. Crecimiento e interacción significativa en medios sociales.
  4. Mejora en los índices de satisfacción de los clientes, datos recogidos mediante encuestas.
  5. Aumento en los rankings de búsquedas de las keywords prescritas en los motores de búsqueda.
  6. Disminución en los tiempos o ciclos de compras y ventas.
  7. Tasas de conversión más elevadas.

Experiencia o estudios mínimos

  • Blogger con 6 años de experiencia en generación de contenidos, marketing y publicidad.De ser posible un comunicador social o un profesional en marketing o publicidad pero con con experiencia en social media, manejo de software comercial, manejo de personal, capacidades multilingues.

Habilidades

  1.  Cualidades narrativas comprobadas, saber contar historias.
  2. Cualidades sobresalientes en el manejo del idioma de referencia.
  3. Eficiencia lectora, en calidad y cantidad.
  4. Aptitudes educativas destacadas, saber enseñar a diferentes tipos de prospectos o alumnos.
  5. Pasión por las nuevas herramientas tecnológicas.
  6. Buen administrador del tiempo y de los recursos existentes.
  7. Excelente negociador y mediador.
  8. Conocimientos básicos en HTML, XHTML, CSS, Java, publicación web, Flash,cms, etc.
  9. Dominio de herramientas de análisis web.
  10. Voluntad de aceptar el cambio y de hacer ajustes sobre la marcha.
  11. Eficiencia en el manejo de reuniones.
  12. Formación básica en herramientas y vocabulario seo.
  13. Competente para dar entrevistas y aparecer en reportajes de radio, prensa o televisión.

Bueno, espero que esta guía sobre lo que hace y sería deseable en un director de contenidos sea valiosa para mis amables lectores. Este tema, tiene por supuesto, mucha relación con marketing de contenidos.

Pulbicado 2012; revisión 2014

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