El cargo de Director de contenidos o gerente de contenidos, en inglés Chief Content Officer (CCO), supervisa todas las iniciativas de marketing de contenidos, vengan estos del interior o del exterior de la empresa, a través de múltiples formatos y plataformas, de tal forma que se aumenten las ventas, el compromiso,la retención, la conducción y comportamiento positivo de los clientes.
Este ejecutivo ha de ser experto en contenidos, optimización de canales, coherencia de marca,segmentación y localización, análisis y medición significativa.
Esta dependencia ha de colaborar activamente con el departamento de relaciones públicas, comunicaciones, marketing, servicio al cliente, tecnologías de la información y recursos humanos, para ayudar a definir la historia de la marca y el relato tal como fue interpretado por el cliente.
Responsabilidades
El director de contenidos ha de pensar como editor o periodista, liderando iniciativas de contenidos en todas sus presentaciones, para retener a clientes actuales y atraer a nuevos prospectos, lo que incluiría:
- Garantizar que todo el contenido sea consistente con la marca, que corresponda a su estilo,calidad y tono.
- Delinear una estrategia de contenidos tanto a corto como a largo plazo, establecer cuales métodos funcionan y cuales no, así como las causas de que esto suceda.
- Desarrollar un calendario de contenidos y asignar tareas a los grupos encargados de ellos.
- Supervisar a los escritores y editores, así como las estrategias de contenidos, recopilar datos y ofrecer sugerencias con bases en los mismos.
- Desarrollar sistemas,normas y mejores prácticas (en todos los ámbitos posibles, tanto humanos como tecnológicos) para crear, mantener, distribuir y reciclar contenidos.
- Aprovechar los datos de los mercados para generar contenidos, de tal forma que eduquen a los clientes y conduzcan, en últimas a lograr indicadores de comportamiento positivos hacia la empresa y hacia los servicios, bienes o productos que esta ofrece.
- Establecer un flujo de trabajo para solicitar, crear, editar o retirar el contenido. Trabajar coordinadamente con el webmaster para implementar una cms adecuada.
- Realizar competitivas y periódicas auditorías.
- Supervisar el mantenimiento de inventario de contenidos y matrices respectivas.
- Garantizar una estrategia global o mundial coherente, aplicando geolocalización cuando sea procedente, así como estrategias de traducción.
- Participar en la contratación del personal a su cargo.
- Crear una estrategia de desarrollo de mensajes cortos, tipo microblogging o twitter , divulgación, publicidad, social media, etc.
- Trabajar mancomunadamente con el departamento de diseño de la empresa en todas las iniciativas creativas y de marca para asegurar coherencia en el mensaje a través de todos los canales.
Criterios de Éxito
El cargo de director de contenidos se mide sobre todo en el cultivo y retención de clientes por medio de los temas sugeridos, de acuerdo con la segmentación de los mismos. algunos criterios específicos pudieran ser:
- Aumento de la percepción positiva de la marca entre los canales seleccionados donde hemos publicado.
- Mejora en las métricas como visitantes, suscriptores,ventas por determinado canal.
- Crecimiento e interacción significativa en medios sociales.
- Mejora en los índices de satisfacción de los clientes, datos recogidos mediante encuestas.
- Aumento en los rankings de búsquedas de las keywords prescritas en los motores de búsqueda.
- Disminución en los tiempos o ciclos de compras y ventas.
- Tasas de conversión más elevadas.
Experiencia o estudios mínimos
- Blogger con 6 años de experiencia en generación de contenidos, marketing y publicidad.De ser posible un comunicador social o un profesional en marketing o publicidad pero con con experiencia en social media, manejo de software comercial, manejo de personal, capacidades multilingues.
Habilidades
- Cualidades narrativas comprobadas, saber contar historias.
- Cualidades sobresalientes en el manejo del idioma de referencia.
- Eficiencia lectora, en calidad y cantidad.
- Aptitudes educativas destacadas, saber enseñar a diferentes tipos de prospectos o alumnos.
- Pasión por las nuevas herramientas tecnológicas.
- Buen administrador del tiempo y de los recursos existentes.
- Excelente negociador y mediador.
- Conocimientos básicos en HTML, XHTML, CSS, Java, publicación web, Flash,cms, etc.
- Dominio de herramientas de análisis web.
- Voluntad de aceptar el cambio y de hacer ajustes sobre la marcha.
- Eficiencia en el manejo de reuniones.
- Formación básica en herramientas y vocabulario seo.
- Competente para dar entrevistas y aparecer en reportajes de radio, prensa o televisión.
Bueno, espero que esta guía sobre lo que hace y sería deseable en un director de contenidos sea valiosa para mis amables lectores. Este tema, tiene por supuesto, mucha relación con marketing de contenidos.
Pulbicado 2012; revisión 2014
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