¿El web hosting es un producto o un servicio ? No es una pregunta bizarra. En mi caso parte de saber si una de las empresas que asesoro y se dedica al alojamiento web clasifica para Google Shopping.
Justo para mañana tengo una cita con el personal de implementación de Google y espero que zanjen la cuestión.
Diferentes opiniones
- Hay quien piensa que: Es más un producto, donde vende los recursos de alojamiento, los actualiza, etc.
Sí, pero el alojamiento viene con servicios de soporte que se pueden incluir en los servicios.
Entonces, explicaría brevemente que:
Productos de alojamiento + Servicios de soporte (ventas, facturación y soporte técnico) = Buen alojamiento. - Otra postura es; Un producto es algo que poseerían de manera tangible; en este caso, en esencia, se alquila un espacio, donde usted es un propietario virtual y, por lo tanto,esto puede ser considerado, un servicio.
- Y una más: Cae en la clase de producto intangible. Junto con la atención al cliente posventa. Lo llamamos soporte / soporte técnico pero es un servicio posventa simple.
Teniendo estos argumentos en mente vamos con nuestro hilo discursivo.
Producto vs servicio
En primer lugar, establezcamos qué es un producto y qué es un servicio. Un producto o bien : es algo tangible que se puede consumir en cualquier momento. Es algo que puedes tocar con las manos. Un servicio : es intangible y no se puede hacer ni producir por adelantado.
Técnicamente hablando, el alojamiento web es un servicio. Un proveedor de alojamiento web le asigna espacio virtual en sus servidores durante el tiempo que pague por él. No le venden un servidor completo (generalmente lo arrienda o alquila) ni ningún otro producto tangible: una vez que finaliza su suscripción, no puede llevarse nada.
El alojamiento web proporciona espacio de almacenamiento para los archivos de su sitio web, incluido todo el código y el contenido que conforman su sitio. Este espacio de almacenamiento está disponible en un servidor que puede alojar cientos de sitios web o más.
Al mismo tiempo, un proveedor de alojamiento web también proporciona servicios adicionales. Estos servicios pueden incluir atención al cliente, asistencia técnica, marketing y más.
Pero los servidores web también ofrecen varias ventajas además de su servicio de alojamiento web, que a primera vista puede pasar por productos. Por ejemplo, algunos servidores web incluyen en su oferta herramientas de protección contra spam, análisis de sitios y paneles de marketing por correo electrónico.
Estos extras pueden o no ser desarrollados por el propio servidor web. Cualquiera de ellos podría venderse por separado en una tienda de extensiones. Sin embargo, en este caso, se proporcionan como parte del paquete de alojamiento web.
¿Porqué el alojamiento web es un servicio en lugar de un producto?
Si la terminología del alojamiento web lo deja un poco confundido, centrémonos en por qué el alojamiento web es más un servicio que un producto.
El alojamiento web esencialmente significa comprar recursos del servidor: no se compra un servidor real, sino parte de los recursos de uno o más servidores.
Paga por ello mensualmente. Incluso si muchos proveedores le cobran una suma global, el pago se calculará en función de las tarifas mensuales. No es algo tangible al que pueda acceder en cualquier momento. Solo mientras continúe pagando por ello.
Una vez que deja de pagar el alojamiento web, su sitio ya no está alojado. Por el contrario, cuando compra una aplicación u otro producto digital, puede conservarla para siempre.
El alojamiento web generalmente viene con servicios postventa adicionales como soporte al cliente y asistencia técnica.
Su empresa de alojamiento web posee el equipo (en este caso, el servidor y la otra infraestructura de alojamiento). Pueden cambiar su hardware o software de la forma que deseen, siempre que su experiencia como cliente no se vea afectada.
La confusión
En la web, los proveedores de alojamiento web usan las palabras «producto» y «servicio» indistintamente para referirse a los paquetes de alojamiento web.
En la práctica real, obtienes prácticamente lo mismo, a menos que hablemos de extras o proveedores de baja calidad (más sobre esto en un momento).
Dependiendo de su ubicación y estado legal, los proveedores de alojamiento web pueden preferir un término sobre el otro. O pueden elegir la palabra «producto» para optimizar las palabras clave para los motores de búsqueda.
Pero al final del día, no le ofrecen un producto digital, sino que le venden recursos en sus servidores. (A veces pueden ser ambos)
Al momento de escribir esta publicación, Google obtuvo alrededor de 419 millones de resultados para las palabras clave «servicios de alojamiento web» y solo 249 millones para «productos de alojamiento web».
Esta diferencia refleja el hecho de que la mayoría de las empresas se refieren a sus paquetes de alojamiento como de alojamiento web de servicios .
Más argumentos
Para algún contexto: un servicio es más fluido que un producto. Por lo general, cuando compras un servicio obtienes una gran cantidad de bonos además del foco principal del mismo. Mientras que con un producto, los beneficios son limitados desde el principio.
Hemos visto que, técnicamente, el alojamiento web es un servicio. Así es como la mayoría de los proveedores y usuarios de alojamiento web se refieren a él . Y por una buena razón.
Los principales servidores web proporcionan más que espacio de almacenamiento en sus servidores y tiempos de acceso rápidos a los visitantes (buen ancho de banda). Proporcionan servicios de soporte y otras características útiles que puede necesitar para hacer crecer su sitio web y aumentar su tráfico.
Si tiene dificultades para configurar su sitio web o experimenta un tiempo de inactividad, debe poder contactar a su proveedor de alojamiento web. Los buenos servidores web proporcionan orientación básica (o a veces avanzada) como parte de su servicio. Hacen esto porque quieren mantener felices a los clientes.
Cuando compra alojamiento web, se compromete a largo plazo. Más que la asignación de espacio de almacenamiento, el alojamiento web debería ser un servicio en evolución en el que pueda confiar como un elemento esencial del crecimiento y desarrollo de su sitio.
Un buen proveedor de alojamiento web le proporciona los recursos, el soporte y las herramientas que necesita para crear una excelente experiencia de usuario y hacer que su sitio siga creciendo.
No importa cuán hermoso o informativo sea su sitio web. Si su proveedor trata el alojamiento web como un producto único, el resultado puede ser un soporte deficiente, bajo rendimiento y escasa capacidad de ampliación.
Ejemplos
El alojamiento web requiere una suscripción
Tradicionalmente, los proveedores de alojamiento web han mantenido servidores físicos en una ubicación, proporcionando alojamiento compartido o dedicado en la ubicación.
La década reciente vio el surgimiento del alojamiento en la nube. Los proveedores de alojamiento web que han adoptado la nube utilizan una arquitectura de alojamiento más compleja. En lugar de depender de servidores en una ubicación, reúnen recursos de servidores de múltiples centros de datos.
Estos centros de datos a menudo se encuentran en diferentes países y / o continentes para minimizar el riesgo de tiempo de inactividad debido a cortes de energía, fallas de hardware o ataques de piratas informáticos. El alojamiento en la nube consiste básicamente en no mantener todos sus huevos en una sola canasta.
Ya sea que use un proveedor de alojamiento web tradicional o un proveedor de alojamiento en la nube, deberá pagar una suscripción mensual. Puede ahorrar dinero comprando alojamiento web de 6 o 12 meses.
Pero el precio que paga se calcula en función de una suma mensual fija, menos cualquier descuento que pueda obtener por comprar alojamiento web por adelantado.
Al final de este plazo, puede decidir no renovar su suscripción. Puede hacer esto porque planea cambiar de host o porque quiere sacar su sitio web de Internet.
De cualquier manera, ya no podrá utilizar las herramientas de análisis, marketing o spam que le proporcionó su proveedor de alojamiento web.
Esto se debe a que los servidores web los integran en su interfaz y los ofrecen como un servicio. Cuando cancela o cancela su plan de alojamiento web, pierde el acceso a ellos.
Piense en los extras que ofrecen los servidores web, como muebles y electrodomésticos que proporciona el propietario cuando alquila un piso amueblado. Puede usar el sofá, el televisor, la lavadora y todo lo demás mientras paga el alquiler.
Pero una vez que te mudas, no puedes llevarte nada contigo.
¿Qué pasa con los nombres de dominio?
Cada sitio web necesita un dominio o dirección. Sin él, el sitio no puede ser alojado. El dominio de un sitio se parece a www.the-name-of-the-website.com (o. Net , .org , .co uk , .gr , etc.).
Ahora, muchos servidores web proporcionan registro de dominio, generalmente por separado de su alojamiento web. Las empresas que se especializan exclusivamente en el registro de dominios se conocen como registradores de dominio.
El registro de dominio a veces se denomina producto de alojamiento web. Pero no puedes comprar un dominio para siempre.
Solo puede comprar uno por hasta 10 años y luego renovar su registro. La mayoría de las veces, los registradores de dominios y las empresas de alojamiento web venden dominios por hasta 3 años solamente.
Además, incluso los registros de dominio ahora vienen con algunos servicios adicionales como protección de privacidad (por lo que los visitantes del sitio no pueden ver quién registró el dominio).
Algunas empresas pueden llamar a un registro de dominio de productos y alojamiento web un servicio .
Pero en cada caso, no está comprando algo concreto por un pago único. En cambio, está comprando el derecho de usar algo por un período específico de tiempo.
Resumen
Al final del día, el alojamiento web es un servicio, aunque puede llamarse un producto por razones de marketing, legales u otras.
Dicho esto, si elige un proveedor de alojamiento web de baja calidad, puede terminar sintiendo que ha comprado un producto que viene sin manual y con poco o ningún soporte. En otras palabras, un producto que no es muy bueno y está muy limitado a sus usos.
Por el contrario, un buen alojamiento web realmente se siente como un servicio completo que proporciona soporte adecuado cuando lo necesita, está en constante evolución y siempre es fluido.
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Hasta la próxima publicación … deja que eso se sincronice.
¡Angel Eulises cerrando la sesión!
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