En todos lados hay empresas y vendedores torpes, personas mezquinas, con visión comercial miope, sin estrategias de crecimiento macro, sin capacidad de respuesta a sus consumidores.
¿No les ha pasado cuando han tenido problemas con una artículo comprado y con el cual se sienten insatisfechos?
Generalmente uno acude a la empresa o vendedor que le suministró el bien o servicio para ver si nos da soporte técnico, nociones o al menos indicaciones de quién puede ayudarnos o dónde conseguir ayuda para solucionar un inconveniente con su producto.
Casualmente estos días compré una capturadora de audio y video en Mercado Libre, estupendo, dos días después ya la tuve en mi domicilio luego de consignar y confirmar la transacción bancaria. ¿Se imaginan una capturadora de audio y video que transfiere películas de vhs pero las pasa mudas? Mi equipo con windows 7 no la reconoció en tanto mi viejecito pc con Windows xp sí lo hizo (nadie, ni el vendedor ni el sitio me decía de estas contingencias), venía la tarjeta usb con un cd de un software, el Ulead video Studio, sin serial ni licencia (misma que hube de buscar en la web con los expertos en estos asuntos). Luego de gastar una mañana entera y mis conocimientos técnicos sobre hardware, amén de mi limitada paciencia, etc; decido escribir a la empresa que me suministró el producto; 6 horas después responden mi e-mail con un contestador automático; 8 horas más tarde me escriben un e-mail mecanizado diciendo que debo regresar el producto por mi cuenta y riesgo para la garantía (más el flete del regreso) y miles de arandelas en caso de….Estas empresas y vendedores torpes deberían saber que están condenados a desaparecer, su competencia seguramente valora más y mejor forma el tiempo de los consumidores, pues comprende que una dificultad es solo una oportunidad de oro para fidelizar clientes. Pero no, a estas empresas y vendedores torpes los encandila la ganancia mediática, la venta hoy así toque salir a buscar clientela nueva mañana. Ellos olvidan que un cliente insatisfecho les hace más publicidad gratis que un cliente contento. ¿Perdon? Sí claro, un cliente contento vuelve y recomienda a un par de amigos el servicio; pero un cliente como yo que se siente estafado, no por la plataforma de negocios o «centro comercial» donde hice mi transacción sino por el negocio que dice vender una artículo súper que a la postre resulta ser nada más que promedio tirando a malo, le hablaré no a uno sino a por lo menos una docena de conocidos para que ni por equivocación compren en ese local. Atienda bien a sus clientes, ayúdeles a solucionar sus inquietudes o quejas y tendrá clientes para toda la vida, comprando y recomendando su negocio.¿Empresas y vendedores torpes? Brutos y casi que zopencos diría yo.
This post is also available in:
Español
