En twitter para empresas resumiré mis apuntes al respecto de este servicio de microblog con apariencia de red social y pautas para optimizar su uso.
Muy útil y práctico para transmisiones en vivo, para dejar mensajes publicos o enviar un texto breve a un grupo grande de gente públicamente (o hacerlo a una sola persona, etc).
¿Cual es el perfil de las personas que usan twitter? Más varones que mujeres; el promedio de edad de la mayoría de usuarios de Twitter oscila entre 26-35 años; en los grandes centros urbanos es más frecuente su empleo que en los poblados pequeños; la mayor parte de las personas que usan el sistema de microbloggin son empleados aunque el grupo de autónomos o freelance (independientes) va en ascenso lo mismo que el grupo de los estudiantes; el sector de las comunicaciones y de la información es el que más emplea esta plataforma seguido por los profesionales, científicos y técnicos; la gran mayoría de usuarios de Twitter tienen que ver con las nuevas tecnologías. ¿Para que emplea Twitter con mayor frecuencia? Twitter se emplea la mayor parte de las veces para comunicar noticias o temas, enlaces interesantes y opiniones. Pero las funcionalidades de esta red social no se queda ahí, pues es una excelente herramienta para el desarrollo profesional; conectado a ella uno mantiene enterado en tiempo real de lo que sucede en el mundo, conoce opiniones diversas sobre variados temas y uno se relaciona con colegas de su sector. La gran mayoría de afiliados a esta red social la pasamos conectados casi todo el tiempo aunque no se le use recurrentemente. Otra particularidad de Twitter en el ambito profesional y empresarial, es la cantidad de personas que emplea el servicio desde sus móviles o celulares, algo inimaginable hace unos años. El perfil de los contactos en twitter es muy variado y heterogéneo. Prima a la hora de decidir a quien seguir varios elementos cruciales como son: lo interesante que puedan parecernos sus últimos tweets, lo interesante que pueda parecernos su blog o página web, la afinidad profesional, la descripción del perfil, la frecuencia de actualización, los enlaces compartidos, etc.
Como hemos podido leer, twitter es una excelente herramienta de feedback continuo, útil para dar servicio al cliente, para crear y fortalecer marca, para promocionar productos y servicios (aunque no hay que hacer que esto sea el 100% de su uso porque caeríamos en la robotización, en el tono mecánico y frío, en los mensajes estandarizados), para hacer y mejorar las relaciones públicas de la empresa, para distribuir contenido , generar tráfico hacia nuestros websites, mejorar nuestro seo o posicionamiento web.
¿Cómo conseguir más seguidores? No se trata de seguir a la loca, sin ton ni son a quien se nos ocurra, conseguir seguidores eficientemente es un proceso que orgánicamente se va dando, en la medida que twitteamos con regularidad. No obstante una buena política es seguir a quien nos sigue siempre y cuando hayan afinidades idiomáticas, profesionales o geográficas, promocionar nuestro perfil de twitter en todas partes (foros, otras redes sociales, nuestro blog o página web) y aportar valor en nuestros trinos. Si nuestros trinos son tan solo algo más del montón no destacaremos en seguidores. Otra posibilidad para incrementar nuestros seguidores sería llamar la atención de lo líderes con alguna publicación sobre ellos; otra táctica valiosa al respecto sería responder públicamente a los usuarios que reaccionan a nuestra marca o empresa o quien haga preguntas que podamos responder.
A mi juicio, el poder de twitter radica en el texto y no en las personas, lo que lo convierte en un poderoso aliado en nuestro marketing empresarial, ayudando fuertemente a la recordación de marca.
Ver también: éxito o fracaso de las innovaciones
