¿Qué procedimientos son necesarios al administrar una joyería? Una joyería de servicio completo ofrece brillantes joyas de diamantes y piedras preciosas junto con servicios para ayudar a cada cliente a disfrutar de su compra. Los joyeros evalúan las joyas finas, ayudan a los clientes a crear diseños raros y vuelven a montar las joyas de la herencia familiar en nuevos entornos. Los propietarios y gerentes de joyerías reconocen que trabajar con oro, plata, diamantes y gemas valiosos conlleva riesgos considerables. Seguir los procedimientos establecidos de operaciones de la tienda ayuda a minimizar estos riesgos y aborda la seguridad de los empleados.
Abriendo y cerrando
Los empleados de la joyería son vulnerables al abrir o cerrar la tienda. El transportista clave de una tienda, a menudo un gerente, minimiza sus riesgos al viajar diferentes rutas al trabajo cada día. Otro empleado con un teléfono observa desde una distancia segura mientras el porta llaves abre la puerta de entrada de la tienda. El portador de llaves cierra inmediatamente la puerta una vez dentro, y se dirige a la caja fuerte o bóveda para recuperar las joyas para las pantallas. Los empleados de apertura también deben denegar la entrada a los no empleados, incluido el personal de entrega. Los empleados también deben variar los horarios y las rutas para la hora del almuerzo o los depósitos bancarios. Al final del día, los empleados deben asegurarse de que no queden clientes en la tienda, incluso en los baños o áreas de almacenamiento. Los empleados deben cerrar inmediatamente todas las puertas y dos o más empleados deben permanecer en la tienda. Los asociados deben colocar tantos objetos de valor como sea posible en una caja fuerte o bóveda aprobada. Un segundo empleado debe controlar al portador de llaves mientras cierra la puerta y sale del edificio.
Control de inventario
Un sistema de control de inventario bien planificado permite al propietario de una joyería administrar múltiples piezas de joyería y objetos de valor. El software del programa de inventario a menudo interactúa con los sistemas de contabilidad y punto de venta de la tienda, y está disponible en muchos proveedores de los Estados Unidos. La sofisticación y las características de los programas varían según el precio, pero pueden incluir imágenes digitales de productos y códigos de barras, precios y capacidades de inventario de piedras sueltas. Algunos softwares de inventario permiten a un joyero perfilar los hábitos de gasto de sus clientes, ordenar acciones que satisfagan esas preferencias y descontinuar las existencias obsoletas que no se venden.
Prevención de robos
Los procedimientos de prevención de robo en joyerías ayudan a los empleados a monitorear las acciones de los clientes y salvaguardar la mercancía de la tienda. Los empleados ayudan a evitar el robo al saludar y observar las características de cada cliente que ingresa a la tienda. Las vitrinas de joyería deben permanecer cerradas, excepto cuando un empleado retira una pieza para mostrar; y un empleado debe mantener las llaves en su persona en lugar de en un gancho donde un ladrón pueda agarrarlas. Un empleado solo debe ayudar a un cliente a la vez y nunca debe mantener más de un artículo fuera del estuche de joyería. Como regla general, dos o más empleados de planta brindan un mejor servicio y es más probable que noten un robo potencial o en proceso.
Robos
El robo en una joyería, aunque no es bienvenido, conlleva su propio conjunto de procedimientos estándar. Junto con un ladrón obvio que entra a la tienda anunciando un robo, esté alerta ante un cliente que crea un incidente de señuelo ruidoso mientras un colega intenta robar la tienda. Lo que es más importante, cumpla con las demandas de los ladrones, incluida la demanda de que los empleados se muden a una habitación trasera o al baño. Tenga en cuenta que puede verse obligado a acostarse en el suelo; También podrías estar atado.
Una vez que los ladrones se van, cierra la puerta y llama a la policía. Mantenga las manos alejadas de los estuches de joyería, manijas de las puertas y cualquier otra superficie que toquen los ladrones. Escriba esos lugares para que la policía pueda desempolvarlos en busca de huellas digitales. Mantenga a los testigos en la tienda si es posible, u obtenga información de contacto para que la policía pueda entrevistar a los testigos rápidamente.
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