Customer Relationship Management (CRM) y HR, recursos humanos, RRHH.Los Recursos Humanos son aquellos componentes de una organización que se ocupan de las facetas y necesidades humanas de todos los empleados dentro de esa organización. Las funciones clave de RRHH en una organización son:
- Reclutamiento y selección de empleados.
- Cálculo de la remuneración y gestión del programa de recompensas.
- Entrenamiento interno para todos los empleados de acuerdo a sus habilidades.
- Cálculo del rendimiento y gestión del comportamiento de los empleados.
- Gestión de cartera y gestión de ubicación de área.
- Transformación y gestión del cambio.
- Estructuración de jerarquía de empleados.
- Gestión de relaciones con empleados.
- Contratación de gestión de campañas.
Los empleados son los activos importantes y los principales promotores de negocios rentables para una organización. Por lo tanto, además de administrar clientes con fines comerciales, es una responsabilidad decisiva de una organización administrar y satisfacer todas las necesidades de sus propios empleados. Sería incorrecto decir que un sistema CRM solo se usa para administrar clientes y clientes; La mayoría de los jefes o gerentes de recursos humanos están utilizando tecnologías CRM para administrar el capital humano de la empresa. Este enfoque se denomina Gestión de recursos de empleados (ERM). Un ERM es un proceso de negocios que llena las brechas entre una organización y sus empleados para crear un fuerte vínculo emocional y profesional entre ellos.
Un ERM bien integrado proporciona un sistema de base de información comprometido para todos los recursos humanos. Esto se denomina Sistema de Información de Recursos Humanos (HRIS) en la mayoría de las organizaciones de renombre que proporciona una mejor interfaz para que los RR. Algunas de sus características se enumeran a continuación:
- Gestión de perfiles: se utiliza una técnica de gestión de perfiles para gestionar los perfiles de todos los empleados que contienen toda la información relacionada con los empleados que también está expuesta a los empleados en la herramienta HRIS. Los empleados pueden cambiar o editar parte de esta información general siempre que sea necesario.
- Pago / Compensación: los detalles relacionados con la nómina de empleados y la marca de los empleados se pueden gestionar fácilmente en virtud de esto. Un empleado puede ver todas las características relacionadas con la nómina y las declaraciones de salario se pueden enviar automáticamente a cada empleado.
- Capacitación: las notificaciones para asistir a capacitación en línea y manual se pueden distribuir fácilmente dentro de la organización. Estos pueden ser rastreados en línea para pasantías, que pueden ser opcionales u obligatorios.
- Gestión de licencias: los empleados tienen un portal dedicado para solicitar o notificar las licencias. Solo tienen que solicitar permiso a través de este portal y la información se escala a su gerente. El gerente tiene la opción de aprobar o rechazar esta solicitud en línea. Las licencias aplicadas se deducen automáticamente del paquete de licencias anuales del empleado para el cual recibe notificaciones por correo electrónico regularmente.
- Reuniones y certificaciones: los gerentes y empleados tienen la posibilidad de programar horarios de reuniones en línea o reservar salas de reuniones disponibles. Se envía automáticamente una notificación a todos los asistentes informándoles que estén presentes en la reunión en los horarios y el lugar especificados. Todos los empleados también tienen la facilidad de completar u obtener certificaciones en línea cuando sea necesario.
- Genere cartas y datos en línea : los gerentes o ejecutivos de recursos humanos tienen el entusiasmo de proporcionar cartas de oferta o cartas de respuesta en línea a los empleados recién incorporados. No es necesario que los nuevos empleados vuelvan a ingresar su información respectiva una y otra vez cuando sea necesario.
- Alertas en línea: las alteraciones en línea se generan cada vez que cualquier empleado tiene algo debido. Por ejemplo, los empleados están acostumbrados a recibir estas alertas automáticamente cuando necesitan completar cualquier encuesta o revisión o cuando es necesario renovar cualquier licencia de software.
- Facilidad de exportación / importación: cada empleado tiene la destreza para exportar o importar cualquier tipo de datos disponibles en el portal hacia y desde hojas de Excel o archivos separados por comas (archivos CSV).
La gestión de la relación de los empleados siempre beneficia a una organización si la implementa con estrategias de CRM con reglas y pautas claras. Para una organización, una relación recta y saludable con los empleados siempre actúa como una conmutación recíproca y conduce a la mejora de ambos.
Consultar también:¿Cuáles son los beneficios de una herramienta CRM?; La diferencia entre marketing relacional y CRM; Historia del Software CRM
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