¿Cuáles son los beneficios de una herramienta CRM? CRM significa Customer Relationship Management y se refiere a una estrategia amplia para cultivar y mantener buenas interacciones entre una empresa y sus clientes. La estrategia utiliza tecnología para organizar e implementar protocolos de relación con el cliente. CRM espera mejorar las ganancias y la lealtad del cliente al reunir datos de todos los rincones de una empresa para crear una imagen completa de cada cliente.
Mejor servicio al cliente
Cuando CRM funciona, ayuda a crear un mejor servicio al cliente. Los datos recopilados a través de CRM ayudarán a sus empleados a interactuar con el cliente en un nivel más personalizado. Como resultado, el cliente se sentirá mejor atendido y los productos ofrecidos y vendidos al cliente satisfarán mejor exactamente lo que el cliente desea. El CRM le brinda información actualizada sobre quiénes son sus clientes y qué quieren, para que pueda atenderlos mejor.
Up-Selling
CRM brinda a sus empleados más oportunidades de aumentar las ventas a clientes y clientes potenciales. Up-selling es una técnica en la que se ofrecen mejores productos a los clientes. Informar a los clientes sobre el producto de mejor calidad a menudo lleva a los clientes a comprarlos. CRM brinda a los empleados más tiempo para aumentar las ventas al minimizar la cantidad de tiempo que pasan buscando información sobre los clientes. También pone opciones de venta para cada cliente en un lugar accesible, para que un empleado no tenga que buscar las muchas opciones de venta para cada cliente.
Mejor capacidad de trabajo
CRM aumenta la productividad de sus empleados al agilizar los procesos de gestión. Sus empleados tendrán todos los datos que necesitan al alcance de su mano. No tendrán que llamar a muchos departamentos diferentes dentro de su empresa para encontrar la información que necesitan para responder las preguntas del cliente. Además, tendrán todas las políticas que guían sus interacciones con cada cliente específico justo en frente de ellos, por lo que no hay duda de cómo deben tratar al cliente.
Centralización de la información
Toda la información sobre los clientes está en un solo lugar y es accesible para todas las personas involucradas en el tratamiento y la atención a ese cliente.
Personalización del tratamiento y el servicio o producto
Esto permite una respuesta adecuada a cualquier gestión. Además, esto mejorará el servicio al cliente y le permitirá ofrecer servicios más apropiados y ofertas de productos totalmente personalizados.
Promoción de la lealtad
Si conseguimos que nuestros clientes estén satisfechos, comprarán otro de nuestros servicios y productos. Como resultado, se crea la lealtad del cliente. Es más rentable mantener y vender a los clientes que ya tiene que obtener otros nuevos, ¿verdad?
Adaptación
Capacidad para adaptar la herramienta CRM a cualquier tipo de organización, según sus necesidades. No importa el tamaño o la organización de la empresa. CRM puede ser utilizado por grandes, medianas y pequeñas empresas.
Siempre es accesible
Normalmente el CRM se adapta a cualquier tipo de dispositivo (computadora, tableta o teléfono inteligente).
Ventas más organizadas
Permiten un mejor seguimiento de los clientes, con lo que el departamento comercial podrá facilitar sus tareas. Además, los ciclos de vida de cada propuesta comercial son más visibles y es más fácil determinar dónde falla el proceso de ventas.
Resolveremos los problemas más rápido
Con los datos del programa de gestión podremos analizarlos y obtendremos las tendencias, los problemas a resolver, los patrones de una manera más rápida. Asimismo, también nos permitirá desarrollar nuevos proyectos con el conocimiento adquirido sobre nuestros clientes.
Comunidades
Los CRM permiten la construcción de comunidades que permitirán a los clientes compartir sus experiencias con la empresa. Asimismo, los clientes pueden calificar los productos o servicios y registrar consultas de servicio al cliente. También fomentan la interacción con otros clientes para compartir sus experiencias con los productos.
Consultar también:Historia del Software CRM; ¿Cómo aborda el CRM los problemas de comunicación y los objetivos de la organización?
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