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¿Cómo aborda el CRM los problemas de comunicación y los objetivos de la organización?

¿Cómo aborda el CRM los problemas de comunicación y los objetivos de la organización? La gestión de la relación con el cliente, o CRM, se alinea estrechamente con los objetivos organizacionales de las empresas orientadas al cliente. Lo hace en gran medida al mejorar la comunicación interna, así como la comunicación entre los empleados de la empresa y los clientes. Impulsado por aplicaciones de bases de datos de software, CRM permite el uso de datos para rastrear y administrar relaciones con clientes clave.

Metas del cliente

Un tema común entre los revendedores de consumo es cómo atraer y retener clientes de alto valor. Con el tiempo, las empresas a menudo no lograron establecer relaciones con los clientes principales o malgastaron el marketing de dinero en clientes que se encontraban entre los más rentables. CRM tiene un gran impacto en la adquisición y retención de clientes al permitir que su empresa realice un seguimiento de las actividades de los clientes a lo largo del tiempo. Esto permite el análisis del segmento de mercado, que lo ayuda a comprender mejor a sus clientes principales. Los programas de software también ofrecen toneladas de datos y herramientas de clientes, que ayudan a sus empleados de ventas y servicios a retener más fácilmente la información del cliente y resolver mejor los conflictos.

Objetivos de marketing

Operar un negocio eficiente donde los ingresos se optimizan y los costos se minimizan es el objetivo general de la mayoría de las organizaciones. CRM ayuda a mejorar la eficiencia al permitir una mayor rentabilidad en el marketing. Al desarrollar el correo directo, el correo electrónico y otras campañas dirigidas a clientes individuales en lugar de a una audiencia general, puede garantizar más su inversión en la respuesta. El marketing directo dirigido tiene una tasa de respuesta mucho más alta que llegar a las poblaciones en general. Como ejemplo, al promocionar un nuevo producto, puede enviar campañas solo a clientes que hayan comprado ciertos productos en un período de tiempo determinado.

Comunicación interna

El CRM de toda la empresa tiene como objetivo reunir todas las áreas funcionales de su empresa con el propósito común de optimizar la experiencia del cliente. Una herramienta eficaz de CRM permite a los empleados de ventas, marketing, servicio, envío, logística, TI y finanzas ver en qué etapa se encuentra un cliente potencial o cliente y qué tareas deben completarse en un período de tiempo determinado. Los remitentes, por ejemplo, recibirán alertas de los vendedores cuando se completen los pedidos y podrán realizar anotaciones similares a cambio una vez que se envíen los pedidos. Esto no solo ayuda en el servicio al cliente, sino que permite que cada empleado responda las preguntas de los clientes sobre lo que está sucediendo con sus productos.

Comunicación con el cliente

Los empleados de ventas y servicio se benefician de una mejor comunicación con el cliente con CRM. Los vendedores pueden mantener perfiles de los clientes, controlar su actividad de compra y tomar notas en cada reunión. Esto ayuda con la relación con el cliente y la eficiencia de la comunicación en el proceso de ventas. Los empleados de servicio pueden ayudar mejor a los clientes al tener una descripción precisa del historial del cliente con la empresa. Esto evita perder tiempo recopilando datos de los clientes durante los procesos de resolución del servicio. Los programas CRM también le permiten programar correos electrónicos y llamadas telefónicas de seguimiento automatizados.

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