¿Qué significa SAP en marketing? A medida que las empresas se trasladaron a un entorno global cargado de tecnología, los ejecutivos tuvieron que adaptar y desarrollar soluciones para administrar grandes listas de prospectos y todos los datos pertinentes para ayudar a impulsar las ventas. En marketing, SAP es una solución de software que se refiere a Sistemas, Aplicaciones y Productos en los que se centran los directores de marketing.
Como programa de software, SAP trabaja para construir plataformas dinámicas de Customer Relationship Management (CRM) que ayudan a los departamentos de marketing a elaborar estrategias y ejecutar planes de marketing.
SAP: una plataforma de marketing
SAP significa Sistemas, Aplicaciones y Productos. El acrónimo describe el proceso que SAP permite que los departamentos de marketing utilicen, pasando de sistemas y procesos para luego vender más productos. Comienza con la construcción de un perfil de cliente que es dinámico y utiliza inteligencia artificial (IA) para conocer las perspectivas a lo largo del tiempo. El CRM almacena y segmenta datos de manera eficiente para que los departamentos de marketing los utilicen posteriormente. El objetivo del sistema de software de SAP es desarrollar una marca más fuerte para el negocio mientras se brinda a los consumidores una experiencia personalizada. Las experiencias personales ayudan a desarrollar la lealtad del consumidor. La experiencia es responsabilidad del componente de «aplicación» de SAP que permite que los «productos» lleguen más fácilmente a las manos de los consumidores.
Las plataformas de software de SAP se consideran proveedor de datos como servicio (DaaS). Esto significa que son un sistema de soporte para ejecutivos de negocios, que proporcionan los datos más relevantes necesarios para las decisiones. Las empresas necesitan datos actualizados para tomar medidas sobre todas las estrategias principales de la empresa, especialmente en marketing. Sin la información correcta, el liderazgo empresarial está adivinando. Adivinar es ineficaz y, por lo tanto, es costoso. SAP toma el mundo digital con redes sociales, búsquedas en la web y perfiles de usuario para crear la mejor información dinámica sobre los compradores. Los departamentos de marketing utilizan estos datos para desarrollar campañas estratégicas para segmentos grandes o pequeños del grupo de compradores. En el entorno empresarial actual, el marketing objetivo es el marketing más rentable.
Usos de marketing de SAP
Los departamentos de marketing tienen un objetivo principal: crear campañas que generen más ventas para el negocio. SAP logra esto mediante el compromiso del consumidor y la audiencia. Cuando más personas participan en la marca, se producen más conversiones y ventas. Debido a que la mayoría de las campañas de marketing existen en múltiples canales, SAP rastrea y recopila sistemáticamente información de recursos multicanal.
SAP luego ayuda a determinar si un cliente es un buscador de información, un comprador serio o alguien en el medio. Se dirige a diferentes componentes de la misma campaña en función de las necesidades del comprador. Por ejemplo, un cliente que busca perder peso probablemente tiene interés en una nueva píldora de dieta, pero la persona que busca soluciones en dos semanas para un cuerpo de playa tiene mucha más urgencia. Ambas perspectivas podrían estar en el mismo embudo, pero la última está más abajo recibiendo mensajes dirigidos a la urgencia en lugar de información y educación.
Construyendo mejores campañas de marketing
Los departamentos de marketing pasan mucho tiempo entendiendo quién es el cliente objetivo. Los expertos en marketing entienden el embudo de ventas y ese cliente ideal está bien informado y listo para comprar. Pero este es un grupo más pequeño de compradores potenciales que tienen una necesidad. El grupo de prospectos más grande no se da cuenta de que la compañía ofrece la mejor solución para sus problemas; requieren más educación y mano.
Al usar SAP, un equipo de marketing puede tomar el perfil desarrollado del cliente ideal para cada segmento del mercado y apuntar a ellos. SAP identifica cuándo un cliente potencial baja del embudo con las funciones de IA. El resultado final es una mejor tasa de conversión para las ventas, porque la compañía está ayudando a mover a los prospectos a través del embudo y está apuntando con láser los mensajes de marketing cuando el prospecto está en la fase de urgencia y está listo para comprar. No se trata de inundar un consumidor con mensajes de marketing, pero es sobre la comprensión de los puntos calientes que conduzcan a la siguiente fase del embudo de ventas.
Consultar también: La diferencia entre marketing relacional y CRM; Historia del Software CRM
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