Por qué es importante el CRM.CRM es gestión de relaciones con clientes. Este sistema de marketing empresarial ha evolucionado con la evolución de la tecnología de bases de datos desde finales de la década de 1990. Si bien algunos propietarios de pequeñas empresas ven el CRM como algo para grandes organizaciones, las pequeñas empresas pueden beneficiarse significativamente de mejores relaciones con los clientes, ingresos y ganancias con un sistema de CRM efectivo.
Conceptos básicos de CRM
CRM es esencialmente una amalgama de retenciones de clientes y principios de lealtad, y software de base de datos. Las empresas siempre han deseado establecer conexiones con nuevos clientes, retenerlos y desarrollar relaciones leales de larga duración. Sin embargo, antes de la tecnología de base de datos, el seguimiento de las relaciones con clientes ilimitados era prácticamente imposible. Las bases de datos ahora permiten a las compañías recopilar detalles del perfil del cliente, rastrear su actividad de compra y usarlo para campañas de marketing y promocionales específicas.
Naturaleza crítica de las relaciones
Es razonable creer que las pequeñas empresas necesitan CRM más que sus competidores más grandes. Después de todo, las pequeñas empresas confían más desesperadamente en el valor que obtienen de cada cliente individual. Los mercados locales suelen tener una población limitada de clientes. Además, debe competir con otras empresas grandes y pequeñas para esos clientes. Con CRM, puede obtener un control más firme de qué clientes ofrecen el mayor valor para que pueda dedicar sus esfuerzos de marketing para atraerlos y retenerlos.
Premisa sistemática
La gestión de la relación con el cliente es un enfoque de marketing sistemático. Este concepto significa que todos los departamentos y empleados de la organización asumen un papel centrado en el cliente, no solo los profesionales de ventas y marketing. Los vendedores usan CRM para administrar prospectos en sus canales de ventas y para mantener registros actualizados sobre las interacciones con los clientes. Los empleados de marketing los usan para apuntar mejor a segmentos específicos del mercado con campañas publicitarias y promocionales. Sin embargo, también necesita tecnología de la información para ayudar a construir y administrar la infraestructura tecnológica, y los trabajadores de facturación y pagos deben adoptar un enfoque amigable con el cliente para sus roles.
Eficiencia y rentabilidad
Los sistemas CRM le permiten reducir el uso de papel, eliminar la redundancia y optimizar la eficiencia en la prospección y los contactos con los clientes. Dependiendo de la configuración del software de su computadora, puede hacerlo para que todos los empleados de la organización sepan dónde están sus clientes en su relación con su negocio en todo momento. Los departamentos de almacenamiento pueden recoger la pelota después de una venta para comunicar los planes de entrega e instalación con los clientes.
Consultar también: Historia del Software CRM; Ejemplo de marketing uno a uno, marketing personalizado
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