La diferencia entre marketing relacional y CRM.Como propietario de una pequeña empresa, trabajas duro para conseguir nuevos clientes, y una vez que entran por la puerta, debes hacer todo lo posible para asegurarte de que regresen. El marketing relacional y la gestión de la relación con el cliente son dos frases que encontrará al buscar formas de administrar y aumentar sus ventas. Comprender cómo usarlos puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.
Aunque son diferentes, la implementación de estos dos conceptos puede ayudarlo a establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes, lo que a su vez conduce a negocios repetidos a largo plazo.
Marketing relacional
El marketing relacional es un enfoque de ventas que se enfoca en construir una relación a largo plazo que beneficie tanto al cliente como al negocio. Algunas de las técnicas que utilizan las empresas en el marketing relacional incluyen proporcionar un servicio al cliente excelente y constante, conocer a la persona y anticipar sus necesidades futuras, y ofrecer descuentos y beneficios especiales a través de programas de fidelización para clientes habituales. El auge de Internet brinda a las pequeñas empresas una amplia oportunidad para construir relaciones y relacionarse con los clientes al invitarlos a visitar sus sitios web y comentar en blogs, así como a interactuar en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube y LinkedIn.
CRM
CRM es el acrónimo de gestión de relaciones con los clientes, una frase que describe sistemas informáticos o software basados en la web que ayuda a las empresas a organizar y proporcionar asistencia de marketing, ventas y servicio al cliente. Los datos recopilados incluyen información sobre el historial de compras de los clientes, datos demográficos, detalles de compras y devoluciones, y cualquier cosa que ayude a los vendedores a ayudar al cliente en futuras interacciones. Gran parte de estos datos deben ser ingresados por el equipo de ventas. Los sistemas CRM también se extraen para identificar nuevas oportunidades de ventas y posibles nuevas áreas de productos o servicios.
Principales diferencias
Si bien el marketing relacional es un concepto de ventas y marketing, CRM se refiere a las herramientas utilizadas para llevar a cabo el concepto. El marketing relacional se implementa como una estrategia e incluye actividades tales como la identificación de objetivos de ventas y retención a largo plazo, relaciones públicas, marketing y campañas publicitarias.
CRM incluye las tareas operativas que respaldan la estrategia de marketing relacional. Las actividades pueden incluir recopilar datos sobre los clientes, luego organizarlos y analizarlos para crear perfiles de clientes objetivo. Los datos de CRM también son efectivos para encontrar oportunidades para crear ofertas especiales para recompensar a los clientes de mucho tiempo por su lealtad, y así construir la relación.
Uso de CRM y marketing relacional
El marketing relacional busca aumentar las ventas al generar confianza y atraer clientes. El uso efectivo de un sistema CRM le permite a un vendedor entregar de manera rápida y consistente lo que los clientes buscan con cada interacción, porque sus preferencias e historial de compras están registradas. El sistema beneficia a los clientes, porque ven que la empresa los «conoce». Los sistemas CRM coordinan, automatizan y entregan actividades de marketing y publicidad en línea y fuera de línea que ayudan a construir relaciones a largo plazo con los clientes que son cruciales para una estrategia de marketing de relaciones exitosa.
Consultar también: Las ventajas y desventajas del marketing de bases de datos; Por qué es importante el CRM; Ideas de automatización de marketing
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