La diferencia entre marketing relacional y CRM

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La diferencia entre marketing relacional y CRM.Como propietario de una pequeña empresa, trabajas duro para conseguir nuevos clientes, y una vez que entran por la puerta, debes hacer todo lo posible para asegurarte de que regresen. El marketing relacional y la gestión de la relación con el cliente son dos frases que encontrará al buscar formas de administrar y aumentar sus ventas. Comprender cómo usarlos puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Aunque son diferentes, la implementación de estos dos conceptos puede ayudarlo a establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes, lo que a su vez conduce a negocios repetidos a largo plazo.

Marketing relacional

El marketing relacional es un enfoque de ventas que se enfoca en construir una relación a largo plazo que beneficie tanto al cliente como al negocio. Algunas de las técnicas que utilizan las empresas en el marketing relacional incluyen proporcionar un servicio al cliente excelente y constante, conocer a la persona y anticipar sus necesidades futuras, y ofrecer descuentos y beneficios especiales a través de programas de fidelización para clientes habituales. El auge de Internet brinda a las pequeñas empresas una amplia oportunidad para construir relaciones y relacionarse con los clientes al invitarlos a visitar sus sitios web y comentar en blogs, así como a interactuar en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube y LinkedIn.

CRM

CRM es el acrónimo de gestión de relaciones con los clientes, una frase que describe sistemas informáticos o software basados ​​en la web que ayuda a las empresas a organizar y proporcionar asistencia de marketing, ventas y servicio al cliente. Los datos recopilados incluyen información sobre el historial de compras de los clientes, datos demográficos, detalles de compras y devoluciones, y cualquier cosa que ayude a los vendedores a ayudar al cliente en futuras interacciones. Gran parte de estos datos deben ser ingresados ​​por el equipo de ventas. Los sistemas CRM también se extraen para identificar nuevas oportunidades de ventas y posibles nuevas áreas de productos o servicios.

Principales diferencias

Si bien el marketing relacional es un concepto de ventas y marketing, CRM se refiere a las herramientas utilizadas para llevar a cabo el concepto. El marketing relacional se implementa como una estrategia e incluye actividades tales como la identificación de objetivos de ventas y retención a largo plazo, relaciones públicas, marketing y campañas publicitarias.

CRM incluye las tareas operativas que respaldan la estrategia de marketing relacional. Las actividades pueden incluir recopilar datos sobre los clientes, luego organizarlos y analizarlos para crear perfiles de clientes objetivo. Los datos de CRM también son efectivos para encontrar oportunidades para crear ofertas especiales para recompensar a los clientes de mucho tiempo por su lealtad, y así construir la relación.

Uso de CRM y marketing relacional

El marketing relacional busca aumentar las ventas al generar confianza y atraer clientes. El uso efectivo de un sistema CRM le permite a un vendedor entregar de manera rápida y consistente lo que los clientes buscan con cada interacción, porque sus preferencias e historial de compras están registradas. El sistema beneficia a los clientes, porque ven que la empresa los “conoce”. Los sistemas CRM coordinan, automatizan y entregan actividades de marketing y publicidad en línea y fuera de línea que ayudan a construir relaciones a largo plazo con los clientes que son cruciales para una estrategia de marketing de relaciones exitosa.

Consultar también: Las ventajas y desventajas del marketing de bases de datos; Por qué es importante el CRM; Ideas de automatización de marketing

Angel Eulises Ortiz
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