Las ventajas y desventajas del marketing de bases de datos.El marketing de bases de datos se ha vuelto extremadamente dominante, a medida que la tecnología de bases de datos ha surgido y mejorado. A menudo denominado gestión de relaciones con los clientes o CRM, el marketing de bases de datos es el uso de bases de datos para recopilar y analizar datos de clientes para la entrega de campañas de marketing específicas.
Beneficios, pros y ventajas
Marketing dirigido
Un beneficio principal del marketing de bases de datos es que permite a las empresas utilizar la inteligencia empresarial para tomar decisiones sobre quiénes son sus principales clientes y qué tienen en común. Esto hace que el proceso de marketing común de la segmentación de marketing sea más preciso.
Las empresas analizan la base de datos para averiguar qué rasgos comparten los clientes que compran ciertos tipos de productos o servicios. Esto permite que el negocio apunte a aquellos clientes con ofertas más relevantes.
Haga que sus comunicaciones de marketing sean más específicas
Con un registro preciso, limpio y centralizado de cada cliente (formado por una base de datos de marketing de vista única del cliente ) , los especialistas en marketing pueden crear segmentos de clientes precisos utilizando datos en línea y fuera de línea. Esta segmentación se puede realizar en función de datos demográficos básicos como la edad, el sexo, la ubicación geográfica y el historial de compras. O bien, también puede agrupar grupos de clientes utilizando análisis de RFV, puntuación y comportamientos de interacciones en línea en sus canales web, correo electrónico y redes sociales.
Mejore la eficiencia de su mercadeo
Segmentar a los clientes no solo es importante para garantizar que la persona correcta reciba el mensaje más apropiado, sino que también es mucho más rentable que un enfoque de marketing directo de «un mensaje para todos». El marketing bien dirigido es más eficiente, especialmente cuando se envían correos electrónicos y mailshots, ya que no está malgastando dinero enviando catálogos o comunicaciones a aquellos que es poco probable que respondan.
Relaciones mejoradas con los clientes
En situaciones de venta y servicio, el marketing de bases de datos se utiliza para mejorar la calidad de sus relaciones con clientes clave. Los vendedores supervisan la actividad de compra y las notas de reuniones de todas las actividades de prospección y ventas. Esto permite un mejor mantenimiento de las relaciones con los clientes y un mayor potencial de ventas adicionales.
Desde el punto de vista del servicio, los empleados de servicio de la empresa pueden atender mejor a cada cliente individual cuando tienen datos sobre el historial del cliente con la empresa. Nuevamente, esto también permite que las llamadas de servicio se conviertan en oportunidades de ventas adicionales una vez que se resuelva el problema del servicio.
La experiencia del cliente es personalizada
Existe un consenso generalizado de que los clientes valoran y se involucran más con las marcas que pueden ofrecerles un viaje de compras más personal . En el Reino Unido, una investigación publicada por Gartner muestra que solo el 12% de los clientes se «oponen a la personalización», mientras que un estudio de Epsilon & GBH Insights muestra que el 80% de los adultos estadounidenses quieren la personalización de los minoristas. Estas cifras demuestran que las empresas de hoy necesitan entregar comunicaciones personalizadas a sus clientes.
El uso de datos para la personalización significa que puede enviar comunicaciones a sus clientes que satisfagan sus intereses, así como personalizar su experiencia en línea. Por ejemplo, analizar sus datos de navegación para cambiar las páginas del sitio web para que presenten productos, servicios y mensajes más adecuados para ellos.
Aumento de los ingresos mediante la confianza
Las personas compran en empresas que conocen, que les gustan y en las que confían.
Ahora más que nunca, las personas quieren sentirse comprendidas y conectadas con las marcas que les interesan. Un gran beneficio del marketing de bases de datos es que le brinda una línea directa de comunicación con sus clientes objetivo. ¡Al hacer que su empresa sea fácilmente accesible, su marca ganará sus corazones (y billeteras)!
Según una investigación de Facebook , el 53 por ciento de las personas dijo que era más probable que compraran con una empresa a la que puedan enviar mensajes.
Una excelente manera de hacerlo es a través del marketing de mensajería de Facebook . ¡Este canal de marketing está en llamas ahora!
Más de 1 0,3 mil millones de personas utilizan Mensajero cada mes y 1 0 mil millones de mensajes se intercambian entre personas y empresas todos los meses.
Con Facebook Messenger, los consumidores tienen un canal de comunicación directo e individualizado con las marcas que aman. En comparación con el marketing por correo electrónico, donde los mensajes pueden parecer generalizados, el marketing por mensajería da la sensación de una conversación personalizada e individualizada. Como beneficio adicional, los especialistas en marketing están viendo tasas de apertura de más del 80 al 90 por ciento con transmisiones de mensajería. Al crear una base de datos de suscriptores de mensajería , las pequeñas empresas están comenzando a competir con las grandes marcas y a formar relaciones personales con los clientes.
Desventajas, problemas y limitantes
Costos
Uno de los principales inconvenientes que restringe a algunas empresas a involucrarse completamente en el marketing de bases de datos son sus altos costos. El CRM completo o el marketing de bases de datos a menudo requieren una gran infraestructura.
Algunas compañías compran todo el hardware y software necesarios para recopilar, almacenar y analizar los datos de los clientes en el sitio. Otros pagan a proveedores externos y utilizan software o portales web para acceder a los datos del cliente. Esto generalmente implica compras de software por adelantado y costos de licencia continuos.
Enfoque tecnológico
A los líderes empresariales tradicionales les preocupa que el marketing de bases de datos haga que los especialistas en marketing se centren en la tecnología y no en el cliente. Este fue un golpe significativo contra CRM cuando surgió. Se supone que el proceso de recopilación y análisis de datos del marketing de bases de datos impulsa el marketing dirigido, las ventas y el servicio que es mejor para los clientes y más rentable para la empresa.
Algunas empresas erróneamente han puesto demasiado énfasis en la acumulación de tecnología y han retrocedido en los procesos interactivos de marketing y comunicación con los clientes.
Ediciones 2019-20-21
Consultar también: Historia del Software CRM; Ejemplo de marketing uno a uno, marketing personalizado; Ideas de automatización de marketing
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