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Variables incontrolables que afectan a la industria hotelera

Variables incontrolables que afectan a la industria hotelera.Los factores que afectan a la industria hotelera y turística son amplios y variados. Los desastres naturales y los cambios climáticos, así como los servicios de transporte y las leyes de protección al consumidor, tienen un impacto en la forma en que los hoteles, moteles y complejos turísticos hacen negocios. Estas variables también pueden afectar el éxito financiero de las marcas hoteleras.

Medios tradicionales y electrónicos

Uno de los factores externos más importantes que afectan las operaciones de la industria hotelera son los medios de comunicación, tanto tradicionales (impresos y de difusión) como electrónicos. Todos los factores enumerados a continuación están amplificados por los informes de los medios y el contenido en línea.

Además, las redes sociales, las aplicaciones móviles y otros servicios en línea también tienen un impacto en la industria de la hospitalidad.

Informes rápidos

El ciclo de noticias es ahora 24/7, y los incidentes que ocurren en o cerca de los hoteles pueden ser reportados en cuestión de horas o incluso minutos de su aparición en línea, con informes de medios tradicionales siguiendo de cerca.

Debido a que los informes suceden tan rápidamente, a menudo no hay tiempo para evaluar el contexto de la historia. Esto puede llevar a percepciones públicas negativas de una marca de hospitalidad o una ubicación geográfica.

Redes sociales y comentarios de blogs

Los medios sociales y los blogs brindan a los consumidores plataformas sin filtrar, en gran parte sin editar, desde las cuales pueden brindar sus opiniones. Las marcas de hospitalidad pueden verse afectadas, tanto negativa como positivamente, por las redes sociales y las reseñas de blogs.

Comparación de compras

Los sitios web de viajes han facilitado a los consumidores la compra de ofertas de viajes. La marca de hospitalidad y los sitios de terceros permiten a los consumidores revisar y comparar los precios de varios hoteles después de ingresar las fechas y lugares de viaje preferidos. Esto obliga a los hoteles a encontrar formas de mantenerse competitivos en un mercado cada vez más transparente.

Compartir el hogar

La tecnología también ha hecho posible que los consumidores eviten por completo las opciones de hospitalidad tradicional y, en su lugar, hagan arreglos para alquilar alojamiento directamente de propietarios que no sean hoteles. Muchos consideran estos servicios como amenazas externas para la industria hotelera, que ahora compite contra individuos y empresarios que alquilan habitaciones en sus hogares a precios bajos, mientras que no se ven afectados por los costos o las regulaciones tradicionales de los hoteles.

Clima, clima y factores ambientales

Mientras que algunas personas optan por quedarse en un hotel porque visitan a una familia o hacen negocios en el área, muchos consumidores se quedan en hoteles porque están de vacaciones en el área. Dado que el propósito de unas vacaciones es disfrutar y relajarse, el clima y el clima locales son a menudo una consideración importante a la hora de elegir un destino.

En muchas áreas, los patrones climáticos son razonablemente consistentes: esta es la razón por la que muchas personas visitan áreas cálidas, como Arizona o Florida en el invierno, mientras optan por cruceros por Alaska o vacaciones en la costa durante los meses más cálidos. Los líderes de la industria de la hospitalidad entienden estas diferencias estacionales y valoran sus habitaciones en consecuencia.

El clima extremo y los eventos meteorológicos también tienen un impacto en el turismo y los negocios hoteleros. Los consumidores preocupados por los huracanes o el frío extremo y la nieve pueden optar por viajar durante diferentes partes del año o evitar un área por completo. Además, las consecuencias del desastre climático pueden obligar a los hoteles y otras empresas en un área a cerrar u ofrecer servicios limitados durante el período de recuperación.

Los factores ambientales también pueden afectar a la industria de la hospitalidad. Por ejemplo, la contaminación del aire puede ser una seria preocupación en algunas áreas. Los viajeros con asma u otros problemas respiratorios pueden optar por evitar estos lugares por completo por razones de salud.

Crimen y disturbios civiles

Tanto los viajeros de negocios como los turistas están preocupados por su seguridad física. Los disturbios civiles en un área, independientemente de su causa, a menudo disuaden a las personas de viajar a ese lugar, especialmente porque los viajeros pueden ser objeto de violencia.

El crimen callejero es también una gran preocupación para los viajeros. Los hoteles que operan en áreas con altos niveles de delincuencia pueden tener dificultades para atraer negocios. Además, estos hoteles pueden necesitar instituir medidas de seguridad significativas y costosas para garantizar la seguridad y la comodidad de sus huéspedes.

Economías locales y nacionales

Los presupuestos personales y organizacionales afectan los planes de viaje. Durante una economía pobre, las empresas tienen menos probabilidades de aprobar viajes innecesarios. Las aprobaciones de viaje también pueden implicar una reducción de costos, como exigir a los empleados que tomen vuelos más baratos o que se queden en hoteles menos costosos.

Del mismo modo, las familias y los individuos a menudo optan por viajar cuando tienen el dinero para hacerlo s o . Durante los tiempos de escasez, los consumidores pueden renunciar a los viajes por completo, eligiendo quedarse en casa incluso durante el trabajo o las vacaciones escolares.

Leyes y regulaciones

Todas las empresas están sujetas a las leyes y regulaciones federales, estatales y locales. Los hoteles son responsables de rastrear los cambios legales y regulatorios y de asegurarse de que funcionen de acuerdo con las leyes existentes.

Las leyes de los hoteles abordan situaciones específicas exclusivas de la industria de la hospitalidad. Ejemplos incluyen:

Las leyes del posadero

De acuerdo con la ley común inglesa, las leyes de posaderos definen las formas en que los propietarios de hoteles son responsables de proteger la seguridad y el bienestar de sus huéspedes y la propiedad de sus huéspedes. Las regulaciones estatales a menudo requieren la publicación de leyes de posadero en el interior de la puerta de cada habitación de huéspedes. Por lo general, estas leyes explican las responsabilidades tanto del huésped como del posadero y establecen los límites a la compensación que un posadero podría tener que pagar a un huésped en caso de daño o robo de la propiedad de un huésped.

Desalojo

Las leyes de desalojo residencial existen en los 50 estados y brindan cierta protección a los inquilinos para que no puedan ser expulsados ​​de sus hogares sin el debido proceso. En la mayoría de los casos, las leyes estatales y locales no otorgan a los huéspedes del hotel los mismos derechos contra el desalojo que tienen los inquilinos residenciales. Sin embargo, las ordenanzas estatales y locales a veces no son claras en cuanto a cómo definen a los «inquilinos» y «huéspedes del hotel».

Las políticas del hotel que permiten a los huéspedes permanecer por períodos prolongados pueden encontrar que estos huéspedes pueden ser tratados como «inquilinos» según las leyes estatales o locales. Como resultado, el propietario de un hotel puede tener que acudir a los tribunales para obligar al huésped a salir de la propiedad del hotel.

Desafortunadamente, muchos propietarios y administradores de hoteles no se dan cuenta de la ambigüedad de las leyes estatales y locales con respecto a la eliminación de un huésped de la propiedad, hasta que se ven obligados a lidiar con un huésped problemático. Un huésped que está dispuesto a aprovechar esta ambigüedad puede reclamar los derechos del inquilino, lo que obliga al propietario o gerente del hotel a no solo permitir que el huésped permanezca en la habitación, sino también a buscar asistencia legal para presentar un caso de desalojo contra el inquilino.

Leyes de la verdad en el menú

Los hoteles que sirven comidas y bebidas pueden estar sujetos a las leyes de la verdad en el menú, que requieren que los establecimientos de servicio de comidas sean honestos acerca de los artículos que se sirven a los huéspedes . Los restaurantes están obligados a identificar correctamente los alimentos en un plato y no hacer afirmaciones falsas sobre las calorías, el valor nutricional o los ingredientes utilizados para preparar un plato.

Atracciones de terceros y transporte

El atractivo de un destino a menudo se debe, en parte, a la presencia de atracciones turísticas, así como a los sistemas de transporte. Si una atracción, como un parque de atracciones, un museo o una playa se cierra o es objeto de publicidad negativa, la demanda de alojamiento en la zona puede disminuir, al menos temporalmente.

El transporte es otro tema. Los viajeros a menudo dependen de los sistemas de transporte público, así como de las opciones privadas, como taxis y servicios de viaje compartido, para desplazarse. Huelgas, cierres de carreteras o cambios en las horas de servicio de transporte público podrían afectar el turismo o afectar la forma en que los viajeros eligen un hotel.

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