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Software hotelero Opera; programa, hoteles; sistema, gestión hotelera

Software hotelero Opera; programa, hoteles; sistema, gestión hotelera. Vamos a resumir sus características más relevantes, propiedades y funcionalidades estrella o destacadas.

El personal del hotel desempeña un papel vital para garantizar que los huéspedes disfruten de una estancia agradable. Pero un buen sistema de administración de propiedades (PMS) puede ayudarlo a hacer su trabajo aún más fácil.

Fidelio

Si bien hay otros sistemas disponibles, Opera es el software de hotel PMS más utilizado en el mundo debido a su alta funcionalidad y personalización. Es considerado como el Ferrari del mundo de software de hotel PMS.

Opera PMS

Antes de que fuera comprado por Micros, Opera PMS originalmente se llamaba Fidelio. Micros fue comprado hace un tiempo por Oracle, y es el nuevo propietario de Opera PMS. Algunas personas en la industria todavía pueden referirse a ella por su nombre original, Fidelio: los viejos hábitos son duros.

El gerente más diligente de su hotel.El sistema de gestión de propiedad de Opera (PMS) es adecuado para la gestión de todos los tamaños y tipos de instalaciones de alojamiento.Ahorra tiempo al automatizar las operaciones de front office necesarias, como la reserva, el check-in y el check-out, minimiza el error humano y proporciona un informe detallado sobre los procesos de negocios, las instalaciones y el personal. De esta manera, puede identificar los procedimientos y procesos ineficaces y tomar precauciones tempranas para los posibles problemas.

Ventajas del Pms Opera

  • Puede ahorrar tiempo en todas las operaciones de la oficina central gracias a las funciones de registro y salida exprés.
  • Cree automáticamente informes periódicos y envíelos por correo electrónico.
  • Se puede integrar con software de gestión de ingresos de terceros.
  • Opciones de precios avanzados y automáticos, como el precio diario, el precio especial, el precio base y el precio dinámico.
  • Creando promociones y campañas segmentando a los clientes por sus características y preferencias.
  • Organizar el servicio de limpieza según las condiciones de las habitaciones.
  • Creación y almacenamiento de perfiles de clientes, conteniendo datos detallados.
  • Es compatible con la factura electrónica, el archivo electrónico y la transformación electrónica.
  • Puede integrarse con miles de soluciones de terceros, más de 80 administradores de canales.

Módulos que operan con ópera

Sistema de Reserva de Ópera (SRO)

Es un módulo de reserva, diseñado para cadenas de hoteles. Asegura la evaluación expresa de las consultas que llegan a los centros de llamadas y agrega automáticamente la reserva al sistema operativo de los hoteles relevantes mediante la creación de centros de llamadas.

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Sistema de información al cliente de Opera (OCIS)

Es una solución ofrecida por Opera para hoteles o cadenas que se aplican a los programas de fidelización de clientes. Administra su programa de fidelidad al permitir que sus invitados ganen puntos o cupones y los gasten en el alojamiento gratuito, el alojamiento de regalo, la mejora de sus habitaciones o en productos de regalo.

Opera Multi propiedad

La propiedad múltiple de Opera permite almacenar la información de los huéspedes de todos los hoteles dentro de la cadena en un único servidor central. De esta manera, brinda la ventaja de agregar sus nuevas operaciones en el sistema fácilmente y sin costos adicionales de hardware para cada negocio.

Opera Sales Force Automation (SFA)

Sales Force Automation se dirige al hotel más adecuado y proporciona información al identificar las oportunidades y potenciales de ventas. Del mismo modo, gestiona las reservas en tiempo real mediante el seguimiento de las tasas de ocupación de los departamentos de restauración de las instalaciones de los miembros de la cadena, como seminarios y salas de conferencias.

Dirección de venta y restauración de ópera (SC)

Funciona en integración con el sistema de gestión de la ópera y ayuda a organizar actividades de catering y ventas. Almacena e informa los datos sobre las notas de visita y las negociaciones del equipo de ventas, junto con el monitoreo y la realización de cambios y ajustes en tiempo real con respecto a las organizaciones dentro de la Ópera.

Servicios Web de Opera (OWS)

Es una familia de interfaz web integrada, diseñada para facilitar el acceso a la base de datos OPERA mediante el uso de tecnología web. Los servicios web de Opera proporcionan una estructura totalmente integrada para otras aplicaciones que operan con Opera y sus módulos.

¿Qué ofrece Opera PMS?

El éxito de Opera PMS se debe a su capacidad para personalizar hasta el más mínimo detalle. El software permite a los hoteles cambiar la funcionalidad, el aspecto de ciertos elementos e incluso decidir dónde quieren que aparezcan ciertos botones. Es casi como un conjunto de Lego gigante, con los hoteles que tienen el poder de construir las piezas clave de la manera que ellos quieren.

Como está principalmente diseñado para establecimientos de lujo de cinco estrellas, Opera es probablemente el sistema más complejo de todas las opciones de PMS en el mercado. Sin embargo, esto significa que puede proporcionar al personal del hotel la información y las herramientas necesarias para garantizar que los huéspedes, especialmente los invitados especiales, sean bien atendidos.

Características

Una de las grandes características de Opera es que permite al personal crear perfiles para los invitados para garantizar que tengan la mejor experiencia. Esta funcionalidad le permite agregar imágenes de los huéspedes a su perfil y reservas, para que sepa quiénes son antes de caminar hasta el mostrador de facturación. Es este tipo de servicio y bienvenida que brinda a los huéspedes una experiencia inolvidable. les hace sentir como en casa.

El software le permite rastrear lo que le gusta y lo que no, con hoteles de la misma cadena que pueden conectar sus sistemas Opera para garantizar que todos los hoteles de la cadena tengan acceso al perfil del huésped. Esto significa que un hotel en Hong Kong sabría lo que le gusta a un huésped incluso antes de quedarse allí.

Opera ayuda a que la gestión de su hotel sea más fácil y eficiente. El software puede interconectarse y los sistemas de control de forma remota, como el minibar, el televisor y el teléfono. Por ejemplo, si un invitado toma una bebida del minibar, Opera la agregará a la factura y le enviará un mensaje al Servicio de habitación para que reemplace la bebida cuando sea posible.

Incluso puedes vincular los perfiles de los invitados a la radio. Uno de nuestros hoteles asociados integró su sistema de radio con Opera, permitiendo que el software identifique la nacionalidad de los huéspedes en el check-in y configure la radio en un canal de música de su país, para hacer que el huésped se sienta como en casa.

Si bien otros sistemas pueden estar tomando en cuenta a Opera y su funcionalidad, sigue siendo el software de hotel más utilizado en el mundo. Su funcionalidad y personalización permiten a los hoteles brindar a los huéspedes una experiencia verdaderamente personalizada.

Tres versiones de Opera

Opera PMS fue diseñado para hoteles de lujo de cinco estrellas, pero el software se ha expandido y creado tres opciones que cubren una gama de tamaños de hoteles.

  • Opera Light es la versión más básica y está diseñada para los hoteles más pequeños. No tiene la funcionalidad completa de Opera PMS, pero proporciona a los hoteles pequeños los elementos básicos que necesita para funcionar de manera eficiente.
  • Opera Express es una versión más avanzada con más funcionalidad que Opera Light. Esto lo convierte en una excelente opción para hoteles de cuatro estrellas que necesitan la mayoría de las funciones de Opera.
  • Opera PMS Full Service es el programa completo, que proporciona a los usuarios la funcionalidad completa. Hay muy poco que este sistema no puede hacer.

¿Para qué tipos de hoteles funciona mejor Oracle OPERA?

Una solución de plataforma integrada no es para todos. 
Si bien OPERA se puede usar para una sola propiedad, se construyó pensando en múltiples propiedades. 
Es probable que las propiedades muy pequeñas no se den cuenta de todos los beneficios de la plataforma y pueden verse abrumadas por la funcionalidad no utilizada.
El segmento de clientes ideal es un grupo hotelero con muchas propiedades más grandes que ofrecen un servicio completo. 
Dado que OPERA es una plataforma integrada, los hoteles con operaciones más complejas son los que más se benefician. 
Por ejemplo, un hotel que utiliza
POS de Oracle(punto de venta) y la gestión de cocinas pueden integrar la funcionalidad operativa completa de F&B en el sistema de gestión de propiedades OPERA. 
Esta integración profunda mejora los resultados en el frente del servicio al cliente y brinda a la administración del hotel informes más sólidos para monitorear los KPI y la rentabilidad. 

¿Qué hoteles utilizan Opera PMS?

La prueba social es una consideración valiosa durante el proceso de evaluación de la tecnología hotelera, ya que valida a los proveedores y destaca la experiencia de la industria. 
Es especialmente útil al comienzo del proceso, a medida que desarrolla su lista de posibles socios tecnológicos. 
La lista de clientes de referencia de un proveedor responde a tres preguntas: 1) ¿Es la tecnología ampliamente adoptada entre los hoteles similar a la mía? 
2) ¿Qué características encuentran útiles las propiedades similares? 
3) ¿Son estas marcas de referencia respetables y están alineadas con la forma en que quiero que se perciba mi propia marca? 
Estas preguntas son una prueba de fuego para asegurarse de que se está enfocando en los proveedores que pueden brindar el mayor impacto en su negocio.
Por ejemplo, la selección de un proveedor que se centre en propiedades de servicios limitados de presupuesto no siempre sea la mejor opción para una propiedad de lujo de cinco estrellas. 
Es posible que desee características diferentes o un proveedor que tenga más experiencia con los hoteles de su categoría.
Cuando comienzas a considerar 
sistemas de administración de propiedades para su hotel, aquí hay un vistazo a los hoteles que utilizan Opera PMS. 
Con esta descripción general del mercado, tendrá una mejor imagen de cómo Opera PMS encaja en su pila tecnológica.

¿OPERA es adecuada para su hotel?

En última instancia, Oracle (antes Micros) es innegablemente el titular en este espacio y, como un giro en el viejo adagio de Xerox: «nadie fue despedido por comprar un OPERA PMS». 
Micros ha estado en el juego tanto tiempo como cualquiera y, a pesar de algunos obstáculos en el camino, es ampliamente visto como la plataforma más poderosa de la industria en la actualidad. 

Debido a su legado y recursos, Oracle ha tenido la capacidad de desarrollar miles de características que muchos otros sistemas de administración de propiedades mejor calificados que son más nuevos en el mercado simplemente no han tenido tiempo de desarrollar todavía. 

Si usted es un hotelero o un gerente de TI muy exigente con necesidades súper exigentes y una cartera de propiedades de servicio completo, es prudente obtener al menos una demostración de Oracle.

Un PMS es el sistema operativo y el núcleo de su hotel. 
Esta es una gran decisión, por lo que es fundamental investigar desde el principio. 
Obtenga muchas demostraciones, investigue en línea y obtenga información de su comunidad de pares para que pueda tomar la mejor decisión para su propiedad. 

PMS no es una categoría de «talla única», por lo que es importante comprender profundamente sus propios requisitos internos y luego alinearlos con los que mejor se adapten a su propiedad.

Webgrafía de referencia

Leer así mismo: qué es un PMS hotelero; Importancia de un PMS no solo en la industria hotelera

Ediciones 2019-2020-21

Language: Español