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Importancia de un PMS no solo en la industria hotelera

Importancia de un PMS no solo en la industria hotelera. Este tema tiene tanto de gerencia y administración, como de sistemas informáticos y de hotelería, digamos que para mí es un tema interdisciplinario.
Si bien es cierto ya he tocado algunas facetas del tema, voy a englobar otras aquí.El correcto sistema de gestión de la propiedad (PMS) es un factor clave en el éxito del hotel. Tener un sistema que facilite los flujos de trabajo de frontdesk, creará una experiencia de invitado perfecta. Con la abundancia de nuevas tecnologías en la industria de sistemas de administración de propiedades, no hay tiempo como el presente para actualizar su PMS.

Primera impresión del huésped

A su llegada, se crea la primera impresión de un huésped al caminar por las puertas e interactuar con el primer punto de contacto, su recepción. Un sistema de administración de propiedades debe mostrar fácilmente las llegadas del día y tener información importante sobre las preferencias de estadía adjunta a la reserva de un huésped. Esto le asegurará una buena y memorable primera impresión.

Facilita el check in y checkout

No hay nada más frustrante que esperar un largo tiempo para registrarse o salir, estos procesos deben ser rápidos y fáciles para brindar una experiencia perfecta a los huéspedes. Tener procesos simplificados y sencillos de registro y salida es importante tanto para la experiencia del huésped como para la eficiencia del hotel. Un sistema de administración de propiedades lo ayudará a realizar estas tareas con facilidad, aumentando la productividad y brindando esa excepcional experiencia al huésped.

Comunicación clara

Tener líneas de comunicación claras entre todos los departamentos de su propiedad y con el huésped es parte integral de un alojamiento exitoso. Con un sistema de administración de propiedades, puede facilitar la comunicación y garantizar que todos los departamentos operen de manera efectiva y eficiente.

Sin reservas dobles

Un PMS que se conecta a un administrador de canales significa que toda su disponibilidad se actualiza constantemente. Esto significa que no habrá reservas dobles, lo que le ahorrará tiempo a usted y a su equipo al eliminar las reservas dobles. Cuando llegue el huésped, no habrá ninguna complicación con su habitación o reserva, lo que lo convierte en una experiencia agradable para el huésped.

Centrarse en sus invitados

La experiencia del huésped es un aspecto tan importante de su alojamiento, y es la clave para que los huéspedes regresen. El uso de un PMS simplificado e intuitivo le ahorrará tiempo en sus procesos diarios. Por lo tanto, tendrá más tiempo y oportunidades para interactuar con su huésped y ofrecerles una experiencia verdaderamente personalizada.

Menos tiempo dedicado a tareas administrativas y menos papeleo

Puede limitar la medida del tiempo dedicado a los recados autorizados. El PMS del hotel correcto completará una gran cantidad de trabajo para usted, permitiéndole enfocar su atención y su vitalidad en las tareas más importantes. La innovación también debe proporcionarle información rentable sobre cómo sus trabajadores cumplen sus obligaciones y cómo esto Influye en el mantenimiento representativo, cumplimiento y rentabilidad.

Mayor presencia online

Un PMS de hotel eficiente le permitirá inscribirse y administrar múltiples plataformas en línea. La gestión del inventario y las tasas en todas estas plataformas sin un PMS implementado se convierte en una tarea difícil, ya que no hay un sistema centralizado para administrarlas. Por lo tanto, una mayor presencia en línea generará mayores ingresos para los hoteles. Además, aumentará la presencia en línea de un hotelero y ayudará a un huésped durante el viaje de reserva de un hotel.

Gestión flexible de tarifas

Con un Sistema de administración de propiedades en su lugar, tendrá una gran flexibilidad para decidir qué tasas desea lanzar en el mercado para su propiedad en un momento dado. El PMS de un hotel lo ayuda a planificar sus tarifas en el futuro con mucha anticipación, lo que le permite ser más eficiente para decidir sus estrategias de precios. Este es un factor importante que influye en los ingresos directos del hotel. Poner precio a sus habitaciones correctamente es la manera de prevalecer en esta industria agresiva, y tener estos instrumentos accesibles puede ayudarlo fundamentalmente, ya que es uno de los trabajos de administración de propiedades más importantes.

Aumento en el número de reservas

Con todas las cosas mencionadas anteriormente, es bastante claro cómo el PMS inevitablemente lo ayudará a aumentar la ocupación al aumentar las posibilidades de obtener una reserva para su propiedad. La función más integral de un sistema de administración de propiedades es ayudar al hotelero a administrar las reservas que recibe, desde el punto en el que el cliente está buscando un hotel hasta el momento en que el cliente se retira del hotel.

Características importantes

Un calendario inteligente

Lo primero y lo más importante en un PMS de un hotel es un calendario interactivo. Da a los hoteleros, la facilidad de ver sus reservas y disponibilidad de una manera muy conveniente y diferente. Los sistemas más inteligentes ofrecen un sistema de reserva centralizado para capturar la reserva de todas las fuentes posibles con los detalles del huésped en un solo lugar al que puede llamar un cuadro de reservas. Le resultará mucho más fácil crear reservas fuera de línea una vez que tenga un PMS en su lugar que ofrezca un calendario / gráfico inteligente.

Planificación de tarifas

Una de las características más importantes de un sistema de administración de propiedades es la planificación de tarifas. En el mercado actual, las tarifas de su habitación probablemente se vean influenciadas por un par de diversos factores, entre ellos, la temporada, el día, etc. De esta manera, los diseños de tarifas únicas son sumamente esenciales. Un PMS de un hotel decente le permitirá realizar diseños de tarifas y diseños de tasas inferidas y, posteriormente, nombrarlos para hacer reservaciones sin esfuerzo. No solo esto, el PMS más avanzado le permitirá planificar múltiples planes de tarifas para el futuro, de modo que no tenga que interferir manualmente de vez en cuando para lanzar nuevas tarifas.

Un gestor de canales integrado en el sistema de gestión de propiedades

La distribución del inventario entre los principales agentes de viajes en línea y su disponibilidad para los huéspedes es la forma más importante, eficiente y rentable para que las pequeñas empresas compitan con los hoteles de gran tamaño. Los agentes de viajes en línea venden el inventario de un hotel a los huéspedes a precios reducidos, lo que garantiza las ventas de los hoteles. El desafío se presenta cuando los hoteleros listan su inventario en varios sitios web de agencias de viajes en línea. Administrar el inventario y los precios de cada OTA se convierte en una tarea difícil, ya que requiere iniciar sesión en cada OTA y realizar un seguimiento de las cosas. Este problema es resuelto por un administrador de canales. Un administrador de canales es una plataforma en la que un hotelero puede actualizar el inventario y los precios de cada OTA desde un solo lugar. En el escenario actual donde el negocio en línea representa la mayor parte de los ingresos para hoteles pequeños y medianos,

Informes y análisis diarios / semanales / mensuales

Al igual que cualquier otra línea de negocio, el negocio de la hospitalidad también requiere informes de todo tipo para garantizar que las operaciones estén bien encaminadas hacia el logro de los objetivos y las ganancias. Un sistema de gestión de propiedades propulsado se asegurará de que el hotelero reciba informes diarios / semanales / mensuales como los informes de ventas, los informes de los gerentes, los informes de cuentas por cobrar, los informes de disponibilidad de inventario, etc. A través de estos informes y análisis, el hotelero debe conocer diariamente RevPAr, ocupación de su propiedad, ARR, patrones de reserva previa, informes de ingresos, impuestos, actividades del personal, etc.

Característica de booking direct

Las reservas directas son los objetivos de un hotelero a más largo plazo. Es cierto que los agentes de viajes en línea ayudan mucho a aumentar la ocupación, pero también se debe tener en cuenta que cobran una comisión considerable en cada reserva que proporcionan al hotelero. Sus comisiones también son dinámicas y en un día determinado pueden aumentar a un porcentaje muy alto. Por lo tanto, es muy importante contar con un mecanismo para que las reservas lleguen a su propiedad a través de su propia plataforma: el sitio web del hotel. Debería ser una de las tareas de un hotelero poder redirigir a sus huéspedes al sitio web de su hotel, que ya cuenta con un motor de reservas directo y también un mecanismo para cobrar los pagos en línea únicamente. Un buen motor de reservas podrá mostrar las imágenes de las habitaciones, sus disponibilidades, sus precios y varios paquetes.

Un punto de venta inteligente

Punto de ventas es la característica más subestimada de un sistema de administración de propiedades. Un buen punto de venta le permitirá tener en cuenta la satisfacción del cliente y le ayudará a liquidar sus cuotas de cualquier tienda de servicio en el escenario según lo prefieran. ¿Invitados pidiendo mucha comida durante su estancia? No hay problema, un punto de venta le ayudará a mantener un seguimiento y hacer la facturación por cada pequeña cosa.

Bases de datos

Una característica muy importante a tener en cuenta en un sistema de administración de propiedades son las bases de datos. Para empezar, un buen software basado en la nube tendrá bases de datos de clientes para ayudar a los hoteleros a mantener un registro de todos los clientes que tienen en su propiedad y cuáles son sus preferencias. Esto les permite ayudar a esos clientes con sus elecciones y establecer una buena relación con ellos. Las bases de datos no terminan ahí. El PMS completo del hotel le ofrecerá varias bases de datos más como la base de datos de Agentes, la base de datos de facturas, la base de datos de reservas, la base de datos de pagos, etc.

Por lo tanto, seleccionar el PMS adecuado para el hotel se vuelve muy importante, ya que no hay uno, sino varias cosas que debe tener en cuenta al elegir.

Un PMS se encuentra en el corazón de las operaciones del hotel, ayudando con la eficiencia y la experiencia del huésped, es una herramienta indispensable del hotel.

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