¿Qué son las auditorías de primera, segunda y tercera parte? ¿Cuáles son las diferencias? El mundo de la gestión de calidad tiene muchos tipos diferentes de auditorías, tantas que algunas personas se confunden entre las categorías.
Cuando se tiene en cuenta el hecho de que los títulos de las auditorías pueden indicar lo mismo, pueden producirse errores de comunicación y muchas personas se quedan en la oscuridad. Para eliminar la confusión, expliquemos algunos términos.
Las auditorías internas son otro término para las auditorías de primera parte. Es cuando un representante de la empresa audita un proceso o conjunto de procesos del sistema de gestión de la calidad para verificar que cumplan con los procedimientos de la empresa.
Este individuo puede ser un empleado de la empresa o alguien empleado por la empresa para realizar auditorías internas, como un consultor, pero el factor crucial es que actúa en nombre de la empresa en lugar de un cliente o una autoridad certificadora.
En la gestión de calidad hay tres categorías principales de auditorías, que dependen de la relación entre el auditor y la persona auditada. Estas se denominan auditorías de terceros. A continuación, describiré estas categorías e intentaré explicar los nombres de auditoría típicos que se incluyen en cada una.
Auditorías de terceros
Una auditoría de terceros se produce cuando una empresa ha decidido que desean crear un sistema de gestión de calidad (SGC) que se ajuste a un conjunto estándar de requisitos, como ISO 9001 , y contratar a una empresa independiente para realizar una auditoría para verificar que La compañía ha tenido éxito en este esfuerzo.
Estas compañías independientes se denominan organismos de certificación o registradores , y están en el negocio de realizar auditorías para comparar y verificar que el SGC cumple con todos los requisitos del estándar elegido y continúa cumpliendo los requisitos de forma continua.
Luego proporcionan certificación a las empresas que aprueban. Esto se puede usar para dar a los clientes de la empresa certificada la confianza de que el SGC cumple con los requisitos del estándar elegido.
Hay tres tipos de auditorías utilizadas en este proceso, llamadas auditorías de certificación , auditorías de mantenimiento o vigilancia y auditorías de recertificación .
Auditorías de segunda parte
Las auditorías realizadas por un tercero a menudo se conocen como auditorías externas o de proveedores. Una auditoría externa o de primera parte suele ser más formal que una auditoría interna o de segunda parte. Los hallazgos de la auditoría pueden tener un impacto en futuras decisiones de compra en algunos casos.
Las auditorías también podrían ser una reacción a uno o más problemas de calidad con piezas o ensamblajes del proveedor. Con frecuencia se incluye un contrato entre el cliente y el proveedor, y especifica la entrega, el precio, el embalaje, los criterios de calidad y otros aspectos. Como resultado, las auditorías de segunda parte a menudo están sujetas a las normas y restricciones del derecho contractual.
Estos requisitos pueden incluir un control especial sobre ciertos procesos (como soldadura o soldadura), requisitos sobre la trazabilidad de las piezas (saber qué partes se utilizan en qué productos), requisitos para estándares especiales de limpieza, requisitos para documentación específica o cualquiera de otros artículos de especial interés para ese cliente.
Estas auditorias pueden realizarse en el sitio revisando los procesos o incluso fuera del sitio revisando los documentos presentados por el proveedor. El cliente puede auditar todo o parte del contrato, lo que sea que vea la necesidad de auditar. Es importante comprender que una auditoria de terceros se realiza entre el cliente y el proveedor y no tiene nada que ver con la certificación.
Muchas personas pensaron que las auditorias de terceros no serían necesarias una vez que una empresa esté certificada con ISO 9001 por un organismo de certificación, pero esto no es necesariamente cierto.
Incluso si está certificado por una auditoria de terceros, cualquiera de sus clientes puede querer realizar una auditoria de terceros para ver los elementos de su contrato, especialmente si estos elementos no son los mismos que los requisitos de ISO 9001.
No todos los clientes lo exigen, y no es necesario que un organismo de certificación certifique ISO 9001, pero se especifica en algunos contratos y hay algunos clientes que eligen realizar estas auditorías.
Para ampliar más la información sobre las auditorías de segunda parte los invitamos a revisar nuestro post en inglés titulado Second Party audit.
Auditorias de primera parte
La auditoría de primera parte la llevan a cabo auditores que son empleados de la organización auditada; sin embargo, no tienen ningún interés personal en los resultados de la auditoría.
Las auditorías de primera parte se conocen más comúnmente como auditorías internas. Las auditorías internas de una empresa se realizan para garantizar que los procesos y las colecciones de procesos cumplan con sus estándares y criterios internos.
Además de evaluar el desempeño del Sistema de gestión de calidad (QMS) de una empresa y monitorear su cumplimiento, la auditoría interna también se puede utilizar para rastrear el cumplimiento del QMS. Estas auditorías suelen ser realizadas por auditores internos. El costo de las auditorías de primera parte está incluido en el Costo de Calidad.
El hecho es que cualquier empresa u organización puede experimentar problemas de calidad. Las empresas manufactureras están continuamente desarrollando y haciendo cambios en sus productos y las empresas de servicios se esfuerzan por mejorar la experiencia del cliente.
Cuando se lanzan nuevos productos y se inician nuevos procesos, se coloca un alto nivel de escrutinio en la calidad inicial y la capacidad del proceso. Se instituyen controles especiales, Se desarrolla la documentación del proceso y los asociados reciben capacitación. Además, muchos procesos de desarrollo de nuevos productos incluyen una fase de evaluación previa a la finalización del proyecto.
Esta fase de evaluación incluye la auditoría del producto, el proceso y los controles de calidad en un período de tiempo establecido después del lanzamiento del producto. Pero, ¿qué sucede con el proceso o producto, tres meses, seis meses o un año en el futuro?
¿Cómo verifica que los controles de calidad permanezcan en su lugar y que se mantenga la documentación? ¿Con qué frecuencia su organización evalúa la calidad del producto o servicio que reciben sus clientes? Muchas compañías ya tienen o están iniciando auditorías regulares de productos, procesos y sistemas de calidad.
Las auditorías de primera parte a menudo se denominan auditorías internas.. Esto es cuando alguien de la propia organización auditará un proceso o conjunto de procesos en el sistema de gestión de calidad para garantizar que cumpla con el procedimiento que la compañía ha especificado.
Esta persona puede ser un empleado de la organización o alguien contratado por la organización para realizar las auditorías internas, como un consultor, pero lo importante es que la persona está actuando en nombre de la empresa en lugar de ser un cliente o un organismo de certificación.
Este tipo de auditoría se centra no solo en si los procesos de la compañía cumplen con los requisitos de un estándar, sino en todas las reglas que la compañía se ha establecido. La auditoría buscará áreas problemáticas, áreas donde los procesos no se alinean entre sí, oportunidades de mejora y la efectividad del sistema de gestión de calidad. Por diseño,
Para obtener más información sobre las auditorías de primera parte, por favor leer nuestro post en inglés titulado First party audit, de donde he tomado algunos elementos para este artículo .
Conoce la diferencia y no te confundas
¿Necesita realizar auditorías de terceros en sus proveedores para comprender mejor su capacidad para satisfacer sus necesidades? ¿Cómo puede obtener más de sus auditorías de terceros? ¿Qué debe hacerse para mejorar sus auditorías internas de primera parte para trabajar hacia la mejora? Al comprender los diferentes tipos de auditorías y lo que significan para usted, puede saber más fácilmente cómo se pueden utilizar mejor en su organización para trabajar hacia la mejora del sistema de gestión de calidad.
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Fuente externa de utilidad: quality-one
Ediciones 2019-22
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