Mucho se ha dicho sobre el uso de un blog corporativo pero en general son vaguedades, al menos en mi relación con los clientes y amigos que me consultan al respecto, tanto que he decidido hacer mi propia guía al respecto.
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¿Que es ?
Un blog corporativo es un blog creado y gestionado por la empresa, como medio para alcanzar sus metas en la organización.
Tipos o clases
Hay por excelencia dos tipos o clases de blogs corporativos, los externos y los internos, cada uno de ellos con sus particularidades y características propias.
Interno
Generalmente este tipo de bitácora hace parte de la intranet de la empresa y es un weblog que solo los empleados de la misma pueden ver. ¿Que ventaja tendría este tipo de blogs empresariales? Tal vez que fomentan la participación de los funcionarios de todos los niveles; quizás que fomenta la creatividad y las opiniones; permite la comunicación entre diferentes niveles laborales, fomenta la inteligencia colectiva y genera sentido de pertenencia.
Estos blogs tienden a reemplazar las reuniones físicas o los correos electrónicos que van y vienen, sirven mucho para empresas grandes que tienen personal bajo distintos husos horarios.
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Externo
Los blogs empresariales externos, son una plataforma donde los empleados y portavoces exponen sus puntos de vista.
Algunos posibles usos: anuncio de nuevos productos y servicios, para explicar o aclarar políticas, para refutar rumores. Es una forma poderosa y alternativa a los comunicados de prensa, sobre todo por la informalidad de la comunicación en ambos sentidos (si se permiten o habilitan los comentarios, pues habrá quien no desee esta particularidad).Son una potente plataforma de relaciones públicas.
La idea es que los blogs externos de la compañía no sean ególatras y hagan girar su concepto en torno solo a la empresa, pues son un excelente vehículo para sentar autoridad en la industria y en los temas tratados más allá de lo específico. Además, hablemos claro, genera una credibilidad que no tienen los sitios web corporativos, muy tiesos y majos. Servirían así mismo para captar clientes, sí, como se lee, así no se escriba directamente con intenciones de vender productos o servicios, se trata de, usando inbound marketing, se sentar autoridad y persuadir, siendo bajo esta óptica, tanto o más importante que las redes sociales donde se participa como empresa (linkedin, facebook, Google plus,etc).
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El blog de la empresa despierta el interés del lector y lo lleva al siguiente nivel, de potencial comprador quizás o de cliente redituable (lealtad). ¿Porque pueden ser mejores que las redes sociales? Porque se tienen control del sitio y de la plataforma, no así en sitios de terceros.
Si dan respuestas, solucionan inconvenientes,coinciden con lo que la gente busca, entonces también los amarán los motores de búsqueda, lo que aumenta la exposición de la marca.
Pudiéramos clasificar los blogs corporativos externos a su vez en dos: para consumidores y para empresas, pues serían dos enfoques distintos.
¿Cómo medir su eficacia?
Podemos usar varios medidores, flujo tráfico a lo largo del tiempo, cantidad y calidad de comentarios, uso de los botones sociales de compartir, interacciones sociales, número de suscriptores, etc.
Recomendaciones
Usar la autoría (authorship) para las publicaciones, pues permite identificar no solo a quien genera el contenido sino muestra a una persona física con la que se puede interactuar. Esto tiene doble valor , por un lado genera transparencia y por otro, la autoridad de una persona en una materia específica incide en la reputación de la empresa.
La calidad y relevancia del contenido no tiene precio. Apostarle al contenido original, al enfoque particular, a la experiencia respecto a, es un plus contundente.
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