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e commerce agencia de viajes, comercio electrónico; tendencias marketing turístico

e commerce agencia de viajes, comercio electrónico; tendencias marketing turístico.Si de juntar prioridades, quiero empezar por señalar la vigencia de las tendencias en desarrollo web y las mismas tendencias SEO o en posicionamiento web no solo para los operadores turísticos sino para las tiendas en general.

Así mismo, cobran mucha vigencia las estrategias de comercio electrónico y los Consejos y tips de e commerce que señalé en otros blogs donde escribo.

¿Vives y respiras tu negocio de viajes pero luchas por comercializarlo?

El marketing de viajes en línea es difícil. La competencia es alta, el ROI puede ser bajo y la visibilidad es clave. Probablemente prefiera huir en ese tour que intenta vender tan duro.

Administrar el contenido de su sitio web, las reservas y la documentación, las reseñas, los boletines informativos y las redes sociales (por nombrar algunos) con pocos resultados que lo demuestren, le hará un agujero en el bolsillo y, comprensiblemente, le quitará el ánimo.

Haga una pausa por un momento y retroceda un paso. Agarre un bolígrafo y escribe tu ‘por qué’ porque una gran parte del éxito de tu negocio se reducirá a eso. Cuando su pasión es perceptible, su marca se venderá al cliente correcto.

A continuación, revise sus fundaciones y conozca las herramientas y tácticas que puede utilizar para iniciar su juego de marketing.

Marketing multicanal

Es vital que exista un plan de marketing multicanal para que prosperen todos los agentes de viajes en línea y los sitios de comparación. Los viajeros utilizan más de un canal para investigar y reservar sus vacaciones y excursiones; ahora es más importante que nunca garantizar que su experiencia se optimice para múltiples dispositivos y canales que contribuyen a un viaje efectivo del cliente.

Offline

Televisión, radio, panfletos o volantes, eventos y patrocinios.

Oline

Búsqueda pagas o PPC (Google Ads); SEO, Marketing de contenidos; Social media; influencers; Google Shopping; Afiliados; CRO; remarketing; merchandising; automatización de marketing; messenger bots, etc.

Si sus competidores obtienen visibilidad a través de preguntas relacionadas, o fragmentos destacados, por ejemplo, entonces esa es una oportunidad perdida. Puede ser que a los editores les va bien con los artículos en profundidad, lo que les brinda oportunidades de publicidad o actividades de relaciones públicas.

Integrar una variedad de canales en la estrategia de viajes puede aumentar el alcance y la conversión. Sin embargo, lo que a veces se pierde en el sector de viajes es la retención de clientes leales. Proporcionar una experiencia que sea positiva en todos los aspectos dará como resultado una compra repetida: es poco probable que prueben con una aerolínea u OTA diferente si han recibido la mejor oferta posible, un paquete dinámico y una sensación de seguridad con su agencia. Esto se verá con más detalle en una sección posterior.

¿Qué influye en las reservas de viajes?

En una investigación reciente, publicada por Statista , se descubrió que la táctica más popular que los viajeros usaban para planificar el viaje de placer era a través del contenido generado por los usuarios. El 65% de los encuestados afirmó que en los últimos 12 meses el contenido generado por los usuarios había influido en sus planes de viaje.

Esto puede variar desde fotografías y reseñas de vacaciones cargadas en sitios de revisión, imágenes de Google y contenido en sitios de redes sociales. El poder de la experiencia, las revisiones y la prueba visual de un “buen momento” pueden ser más convincentes que una CTA estratégicamente colocada, un acuerdo de último minuto o SEO de alto rango. Esta es la razón por la cual el aumento de los sitios de revisión de afiliados y los sitios de comparación de precios se han vuelto gradualmente populares año tras año.

El contenido generado por el usuario, Social media, piezas gráficas impresas, acceso móvil a la información de los viajes, mapas de sitio y opiniones de amigos y conocidos se encuentran entre los factores más relevantes a considerar a la hora de comprar un viaje o paquete turístico.

Sin embargo, el porcentaje de personas que también usan redes sociales (54,7%) y teléfonos móviles para acceder a información (54,5%) muestra la importancia de tener un plan de marketing multicanal totalmente integrado, que aprovecha el poder de los canales de comercialización que los viajeros utilizan para investigar y reserve en línea. Colectivamente, esto conducirá a una estrategia optimizada que llegue a los clientes potenciales en tantos puntos de contacto como sea posible para crear un conocimiento de marca positivo y fomentar las ventas.

Impulsados ​​por la digitalización y la confianza del consumidor en los dispositivos móviles, las OTA continúan siendo boyantes. Por ejemplo, las reservas brutas del segundo trimestre de Expedia crecieron un 25% interanual (año tras año) a $ 18.800 millones. Su OTA principal creció en un 25% a $ 17.1 mil millones. Sin embargo, en regiones como Estados Unidos y Europa, el mercado de viajes en línea parece estar madurando.

Entender a los clientes

¿Cómo puede implementar una estrategia de marketing si no comprende realmente a sus clientes ideales?

Su información demográfica es valiosa, pero más allá de eso, debe preguntarse qué los impulsa a investigar, planificar y reservar.

¿Qué los motiva a viajar? ¿Qué los frustra al investigar y reservar? ¿Dónde encuentran su información?
Defina sus 3 mejores personas de clientes y construya su sitio web, marca y estrategia de marketing a su alrededor. Siempre tenga en cuenta cómo su ‘por qué’ y cómo puede aprovechar eso para atraer a sus clientes en un nivel más personal.

Mire el sitio web

Echa un buen vistazo. Su sitio web debe ser la piedra angular de sus esfuerzos de marketing. Hay siempre sitio para la mejora en las tasas de conversión y la experiencia del usuario.

Es importante considerar si su sitio no funciona bien en dispositivos móviles, está repleto de contenido inútil o tarda en cargarse. Puede probar la velocidad y el rendimiento de su sitio utilizando la herramienta Probar mi sitio de Google .

Para todas sus buenas intenciones, su sitio puede estar bien diseñado, pero no optimizado para clics o conversiones. Eso no es su culpa. Es un trabajo que requiere conocimientos de la industria y un conjunto de habilidades específicas, así que considere llamar a un profesional.

La conclusión con su sitio es esta: usted podría estar perdiendo ingresos cada minuto de cada día si su sitio web no está en su mejor forma. Aquí hay algunos pasos que puede tomar para abordar esto:

Piense en la capacidad de respuesta

No ignore los dispositivos móviles al construir o redesarrollar su sitio web. Es probable que hasta el 50% de sus visitantes naveguen por su sitio desde su dispositivo móvil. ¿Qué tan frustrados estarán si tienen que pellizcar y acercarse?

Haga un seguimiento de sus visitantes

Configure y administre Google Analytics para su sitio. Es vital

Los datos que recopile le informarán tanto sobre el comportamiento de los usuarios: cómo encontraron su sitio, qué páginas visitaron, cuánto tiempo permanecieron y mucho más. Esta información será invaluable para sus esfuerzos de comercialización. Si no se siente cómodo en este espacio, busque a alguien para quien esto sea sencillo y esté habituado a manejarlo.

Simplifique el diseño

Las marcas en línea más exitosas favorecen el diseño mínimo del sitio web que facilita la búsqueda de información. ¿Su sitio captura quién es usted como marca y es fácil de usar? ¿Hay suficiente contenido y un llamado a la acción lo suficientemente fuerte como para convertir a los visitantes en clientes? Las pruebas de usuario son una buena forma de comprender las expectativas y frustraciones de los usuarios de la Web que visitan su sitio.

Experiencia del usuario

¿Su sitio web está haciendo lo que espera de él? ¿Está convirtiendo visitantes y a qué tasa de porcentaje? ¿Entiende lo que significará un aumento del 5% en la conversión del sitio a su balance final? Tal aumento se puede lograr si deja de adivinar y comienza a usar software de prueba de conversión como Optimizely.

Contenido convincente

Bien, no todo lo que escribas será convincente en ese ‘¡Dios mío, sí!’ de alguna manera, pero eso no significa que no deberías intentarlo. Obtenga una estrategia de contenido que le ayude a vender su historia, mantener a los lectores interesados ​​y persuadirlos para que actúen en su sitio web, en su feed social y más allá.

Los motores de búsqueda aman el contenido fresco, por lo que mantenerlo actualizado y relevante puede impulsar su clasificación orgánica de motores de búsqueda. Asignar un miembro del personal para actualizar el sitio regularmente  será de gran ayuda.

Ate todo

El grueso de su negocio y la información del producto debe estar disponible en su sitio. Use su boletín de noticias, sitios vinculados y sus canales sociales para proporcionar una muestra de qué contenido se puede encontrar en su sitio web y vincularlo. De esa forma, nunca perderá la oportunidad de rastrear y controlar el tráfico, y trabajar continuamente para mejorar los clientes potenciales y las conversiones.

Comprenda los micromomentos

Los micromomentos son los momentos cuando hacemos algo; los momentos en los que recurre a su teléfono u otro dispositivo para mirar, descubrir, investigar o comprar algo. Estos son los momentos que dan forma a su pensamiento . Son los momentos en los que tomamos decisiones.
Los micromomentos son impulsados ​​por la intención, y para el comprador de viajes estos incluyen:

  • Quiero escapar: momentos de ensueño
  • Quiero que este viaje sea perfecto: momentos de planificación
  • Quiero reservarlo: momentos de reserva
  • Quiero aprovecharlo al máximo: experimentar momentos

Comprender que estos son momentos críticos en el recorrido del cliente lo ayudará a comercializar y estar presente cuando su cliente más lo necesite.

Leer también: qué es una agencia de viajes ; Primer contacto del cliente con la agencia de viajes ; Agencias de viajes tradicionales vs OTAS

Por Angel Eulises Ortiz

Consultor en marketing online, SEO , SEM ; Blogger, curioso; amante de la tecnología, que quiere entender su entorno, la evolución de la publicidad e Internet; tel- ☎ : +573214800273