Los 7 mejores CRM de 2019-2020

Los 7 mejores CRM de 2019-2020.Se utiliza un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para recopilar datos sobre las interacciones entre una empresa y sus clientes. Estos datos provienen de múltiples canales (p. Ej., El sitio web oficial de la compañía, canales de redes sociales relacionados, registros de atención al cliente y revisiones de comentarios) y se almacenan en una base de datos central. Luego, la empresa puede analizar estos datos y utilizarlos para mejorar sus productos, abordar las preocupaciones de los clientes y, en última instancia, impulsar su propio crecimiento.

Aunque el CRM es importante para todas las empresas, es especialmente vital para las pequeñas empresas que se encuentran en las primeras etapas de su crecimiento. Esto se debe a que el éxito de estas empresas depende en gran medida de la cantidad de clientes que pueden obtener, y de cómo logran retener. Por ejemplo, un restaurante recién abierto necesita saber qué piensan los clientes sobre su comida, qué tipo de comentarios están publicando en línea (lo que influye en los futuros clientes) y si es probable que no vuelvan a visitarla. Toda esta información puede ayudar al comensal a modificar sus servicios, abordar sus inquietudes (si las hay) y alcanzar la máxima satisfacción del cliente.

El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede ser conocido por gestionar sus listas de contactos, pero pueden hacer mucho más. Las aplicaciones CRM lo ayudan a rastrear el estado de las relaciones con sus clientes y enviar esos datos a otros sistemas. Si está en ventas, definitivamente recomendamos una aplicación en esta categoría.

Mejor en general: Agile

Con un sólido conjunto de características y amplias capacidades de automatización, Agile CRM es definitivamente el mejor sistema de gestión de relaciones con el cliente para todo tipo de pequeñas empresas.

El plan Starter de Agile tiene un precio competitivo de $ 8.99 / mes para cada usuario y ofrece numerosas ventajas tanto para los equipos de ventas como de marketing. Puede almacenar detalles sobre 10,000 compañías o contactos, y hay soporte para el seguimiento de correos electrónicos (con integración bidireccional), puntuación de clientes potenciales e hitos de acuerdos personalizados.

Para los equipos de marketing, Agile CRM ofrece herramientas de creación para múltiples servicios, incluidos formularios, plantillas de correo electrónico y páginas de inicio de sitios web. También existe la capacidad de automatizar las tareas de marketing y monitorear las redes sociales.

Los servicios ofrecidos incluyen todo, desde respuestas enlatadas hasta informes, y la funcionalidad se puede mejorar aún más a través de complementos.

Mejor en línea / basado en la nube: Zoho

Cuando se trata de soluciones de gestión empresarial, Zoho es un nombre que no necesita presentación. La cartera de la compañía incluye todo, desde herramientas de contabilidad hasta aplicaciones colaborativas. Si no quiere las molestias de una solución CRM autohospedada, CRM en la nube de Zoho es justo lo que necesita.

Un CRM en línea multicanal, Zoho agrega datos de clientes de una variedad de fuentes, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, llamadas y redes sociales. Su función SalesSignals proporciona análisis y notificaciones en tiempo real para cada cliente. Puede asignar objetivos individuales a cada uno de los miembros de su equipo y controlar su progreso desde un panel central.

Zoho CRM ofrece funciones para crear y automatizar procesos de ventas, e incluso le permite crear portales distintos para sus clientes. La API REST y sus bibliotecas permiten desarrollar soluciones e integraciones personalizadas.

Luego está Zoho Marketplace, que incluye cientos de extensiones que se pueden agregar al tablero de CRM para aumentar aún más su funcionalidad.

Lo mejor para la escalabilidad: HubSpot

El hecho de que su empresa pueda manejar solo unos pocos clientes en este momento, no significa que siempre se mantenga así. El crecimiento es el objetivo final de cualquier negocio, por lo que necesita una solución CRM que sea lo suficientemente escalable para administrar fácilmente una mayor afluencia de interacciones con los clientes. Si eso es lo que estás buscando, HubSpot es la respuesta.

HubSpot ofrece una vista siempre actualizada del embudo de ventas de su empresa a través de un panel visual. Aquí, puede administrar citas programadas, realizar un seguimiento del rendimiento de las cuotas establecidas y más. El CRM registra automáticamente todas las interacciones del cliente (correo electrónico, llamadas y redes sociales), y lo mismo se puede sincronizar fácilmente con Gmail o Outlook.

Gracias a su vista de línea de tiempo, HubSpot facilita el seguimiento de todas las interacciones con cualquier cliente potencial. Puede enviar conjuntos de correos electrónicos personalizados a tiempo y obtener información útil sobre ellos. El centro de marketing incluye numerosas herramientas que le permiten administrar páginas de destino optimizadas, crear plantillas de correo electrónico y medir el ROI basado en SEO.

Como era de esperar, HubSpot funciona a la perfección con servicios de terceros como G-Suite y Office 365.

Lo mejor para la facilidad de uso: Streak

Teniendo en cuenta los muchos módulos entrelazados que los hacen funcionar, la mayoría de los sistemas CRM no son exactamente fáciles de comenzar. Sin embargo, hay excepciones, y Streak CRM es una de ellas.

Entonces, ¿qué hace que Streak sea quizás el CRM más fácil de usar? Es el hecho de que se basa en una aplicación que utilizan casi todos los que tienen conexión a Internet: Gmail.

Streak transforma instantáneamente Gmail en una potencia de CRM. Simplemente instale la extensión y listo. Streak presenta una colaboración fácil y le permite compartir todo, desde contactos hasta archivos con un solo clic. Puede administrar ofertas, admitir colas y configurar recordatorios de tareas utilizando Google Calendar. Las características como el acceso a la API de Webhook, la combinación de correspondencia, el seguimiento y las canalizaciones compartidas también se incluyen en la mezcla.

Dado que está basado en Gmail, Streak funciona perfectamente con toda la gama de otras aplicaciones web de Google. También puede funcionar con cuentas personales y escolares de Gmail. Streak tiene múltiples plantillas (o sabores) adaptadas para entornos de uso específicos como Ventas y Desarrollo de productos.

Lo mejor para la gestión de ventas: PipeDrive

No todas las organizaciones requieren que todos sus equipos trabajen en el manejo de las interacciones con los clientes y el seguimiento de los clientes potenciales. Para muchos, es solo el departamento de ventas el responsable de esto. En tales casos, optar por un sistema CRM orientado a las ventas tiene mucho sentido, lo que hace que PipeDrive sea la mejor opción.

Por su propia admisión, PipeDrive es un CRM de ventas creado para una entrada mínima y una salida máxima. Su interfaz principal es la canalización, que le permite mantener el control de procesos de ventas complejos. Aquí, todas las ofertas se clasifican por etapas de ventas. Se puede usar una herramienta de estadísticas para obtener un análisis personalizado de las ventas, y la vista tiene soporte para arrastrar y soltar.

PipeDrive presenta integración de correo electrónico, con soporte completo para plantillas personalizadas y seguimiento detallado. Hay una lista de tipos de actividades preestablecidas, y también puedes crear la tuya propia. Recibirá recordatorios de actividades atrasadas, así como notificaciones de nuevas tareas.

Gracias a su potente API abierta, PipeDrive se puede conectar fácilmente a otro software y desarrollar características personalizadas para él. El complemento Zapier hace que la sincronización de datos entre múltiples aplicaciones web sea un asunto simple.

También es posible importar datos existentes a PipeDrive y exportar los suyos a otros programas de software. Los informes visuales le brindan información más profunda e incluso puede ver estadísticas clave divididas por múltiples productos o servicios.

Mejor valor: Insightly

Para una pequeña empresa, el presupuesto siempre será una preocupación. Por lo tanto, es importante optar por una solución CRM que ofrezca excelentes funciones sin que cueste una fortuna. Entra perspicazmente.

Con un precio (base) de $ 29 / usuario / mes (si se factura anualmente), Insightly es sin duda el mejor servicio de CRM con mejor relación calidad-precio. Obtiene un límite de 100,000 registros, un espacio de almacenamiento de 10 Gb y la capacidad de importar 25,000 registros por sesión. También hay administración de tareas, acceso a la API e informes personalizados ilimitados incluidos en la mezcla. Insightly ofrece además gráficos de informes detallados y la capacidad de conectarse al servicio de análisis de negocios Power BI de Microsoft.

Para el marketing por correo electrónico, Insightly le permite enviar hasta 2.500 correos electrónicos masivos por día, y la programación de correo electrónico también está allí. Al tener características como canalizaciones y conjuntos de actividades, Contactos de Google y Sincronización de calendario, y más, Insightly hace que la automatización de proyectos sea muy fácil.

En lo que respecta a la integración de terceros, la API abierta de Insightly permite una conectividad perfecta con servicios como PieSync, Data2CRM y Boomerang.

Mejor derroche: SalesForce

Si desea el mejor CRM para su pequeña empresa y el dinero no es una restricción, no busque más que SalesForce.

Indudablemente, el nombre más popular en la industria de CRM, SalesForce tiene todo lo que su empresa podría necesitar Su edición Lightning Professional ofrece características como puntuación de clientes potenciales basada en reglas, gestión de campañas y automatización del mercado B2B. También obtiene administración de cuentas y contactos, así como procesos de ventas personalizables.

Con su aplicación móvil, Salesforce le permite realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes incluso sobre la marcha. Los paneles e informes altamente configurables facilitan la obtención de información en tiempo real.

Para la colaboración de toda la empresa, Salesforce tiene soporte completo para archivos y recomendaciones. La integración de terceros también está ahí, con Google Apps y Lightning Sync incluidos.

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