Vamos a monitorear su marca en la web, para saber que se dice de ella, que se indexa en motores de búsqueda de lo que publica en su web propia.
Siempre recomiendo monitorear el nombre de la misma, tal cual aparece en el title, así como rastrear la url sin el http ni el www, por ejemplo, usando mi propio sitio web, lo rastrearía: pcweb.info.
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Por supuesto que la primera herramientas que se nos viene a la mente es Google alerts; es más, hasta hace muy poco pensaba que era suficiente, pero pasaron días y días y no llegaba nada al respecto, es más, llegué a pensar que mi pobre marca no era importante en lo absoluto ni siquiera cuando publicaba algo en ella nuevo. El desengaño vino cuando recomendación de un colega mexicano empecé a a usar talkwalker alerts, un servicio no solo alternativo sino muy bueno para medir y saber lo que se menciona de nuestra marca online. Tiene esta, al igual que la herramienta propia de Google muchas opciones de configuración incluyendo la búsqueda específica, es decir, entre comillas (en caso contrario nos genera alertas sin concordancia exacta). Ahora sí recibo con regularidad lo que sucede en internet y que incide en mi marca. Y esto contento con la herramienta de monitoreo pero deseo relacionar algunas otras: tweet alarm (para saber lo que se diga en twitter sobre nuestra compañía), hyperalerts (que monitorea las fanpage de facebook), socialmention, pinalerts (para saber cuando alguien comparte algo nuestro en pinterest), Topsy (que nos muestra las menciones en twitter desde el 2006) y, una herramienta más para rastrear sus imágenes, llamada imageraider.
El conocimiento es poder y saber lo que se menciona sobre nosotros o sobre nuestra empresa en la web nos permite estar preparados para resolver cualquier amago de crisis o inclusive, detectar cuando se nos elogia.
Leer también: pirámide de influencia para construir marcas
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