¿Por qué debería desconfiar de las agencias de marketing que dicen tener la respuesta?

¿Por qué debería desconfiar de las agencias de marketing que dicen tener la respuesta? Cada compañía de marketing afirma tener «la respuesta». Pero las soluciones a los problemas de marketing no son simples 2 + 2 = 4 respuestas.

Las soluciones a los problemas de mercadeo son como aprender a actuar: Sanford Meisner, uno de los mejores maestros de teatro del siglo 20, a veces expulsaba a los estudiantes de su clase, no porque fueran malos actores y no tuvieran una oportunidad en el campo, sino porque sabía que no era el maestro adecuado para ellos.

No todas las agencias son adecuadas para todas las empresas

Las soluciones a los problemas de mercadeo también se parecen mucho a comprar un traje: hay un mundo de diferencias entre el aspecto de un traje que se usa directamente del bastidor y el que se adapta a las medidas de un individuo.

Las mejores soluciones implican tener un marco que se adapte a las necesidades específicas de una empresa.
Sin embargo, la mayoría de las agencias de mercadeo no lo hacen: casi todas las compañías con las que he trabajado tienen carpetas de estudios que tienen un enfoque cortante de las agencias que afirman que eran las que podían ayudarlos. Estos estudios a menudo tienen nombres inteligentes «personalizados» que describen diferentes grupos objetivo que las empresas nunca terminan incorporando en su lenguaje corporativo. A menudo me pregunto cuánto tiempo se perdió en nombrar a los grupos en lugar de resolver los problemas que la compañía necesitaba resolver.

Encontrar un enfoque que funcione

Entonces, ¿qué cualidades debe tener una agencia de marketing:

  • Primero, deben establecer una base sobre la que pueda construir una casa única para sus clientes en lugar de casas ya terminadas, donde las únicas opciones son pisos, ventanas y puertas diferentes. Necesita un enfoque, un sistema de creencias: resolver problemas de mercadotecnia sin tener una idea preconcebida acerca de cuál debería ser la respuesta o qué forma debería tomar.
  • Segundo, deberían entender el mundo de su organización. ¿Es su enfoque algo que su organización realmente puede usar? A veces, la naturaleza de una organización y sus creencias, correctas o incorrectas, acerca de cómo debería funcionar una organización puede impedir su tipo de solución. No tengas miedo de decirles que no.
  • Tercero, dado el enfoque de su organización, ¿qué formas posibles puede adoptar la solución de su agencia? Deben proporcionar los resultados de manera que su organización se sienta cómoda jugando.

Finalmente, la mejor solución por lo general no es la primera. Las mejores soluciones se crean a lo largo del tiempo: asegúrese de que cualquier agencia que contrate sea alguien con quien desee trabajar a largo plazo.

Dejando espacio a la duda

Los mercadólogos harían bien en modelarse a sí mismos después de los científicos y escuchar a uno de los más grandes del siglo 20, el físico Richard Feynman, ganador del Premio Nobel:

“El científico tiene mucha experiencia con la ignorancia, la duda y la incertidumbre, y creo que esta experiencia es de gran importancia. Cuando un científico no sabe la respuesta a un problema, es ignorante. Cuando tiene el presentimiento de cuál es el resultado, no está seguro. Y cuando está bastante seguro de cuál será el resultado, tiene algunas dudas. Hemos encontrado de suma importancia que para poder progresar debemos reconocer la ignorancia y dejar lugar a la duda. El conocimiento científico es un conjunto de afirmaciones de diversos grados de certeza: algunas más inseguras, otras casi seguras, ninguna absolutamente segura «.

Los cuatro criterios para desarrollar soluciones de marketing efectivas podrían reducirse realmente a esto: nunca esté seguro de que una respuesta sea la única, o incluso la correcta; no tenga miedo de dudar de si mismo; no tenga miedo de alejarse de lo probado y «verdadero»; y nunca pierda su curiosidad.

El negocio no funciona en una burbuja y las soluciones tendrán que cambiar con el tiempo. Encontrar una base sólida que funcione dentro de su organización le dará un lugar para comenzar con eso, con ingenio y arduo trabajo, siempre lo ayudará a guiarlo hacia donde necesita ir.

Permanezca curioso: no se conforme con la respuesta de hoy. Conformarse con la búsqueda de la solución de mañana. Deje que su fundación sea su guía, sin dejar que determine su destino.

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