¿Qué es el marketing relacional? Todo lo que necesitas saber.Si no está invirtiendo tiempo y recursos en el marketing relacional, puede considerarlo. El marketing relacional se centra en aprovechar al máximo los clientes que ya tiene, en lugar de dedicar todos sus esfuerzos a impulsar nuevos negocios.
Es una estrategia a largo plazo que tiene como objetivo generar lealtad a la marca, crear conexiones sólidas con los clientes y alentar los negocios regulares y repetidos de su clientela ya existente.
Si se hace correctamente, incluso puede ayudarlo a crear embajadores de la marca : clientes que aman lo que hace y venden tanto, están dispuestos a compartirlo, promocionarlo y comercializarlo a otros por su cuenta (y de forma gratuita).
Marketing relacional versus marketing tradicional
El marketing relacional es menos transaccional que las estrategias de marketing tradicionales. No está enfocado en cerrar una venta o hacer una conversión.
En cambio, se trata de desarrollar una relación sólida a largo plazo con los clientes que ya existen. Esto, a su vez, fomenta la repetición de negocios, en lugar de solo compras únicas.
Lo que entendemos por marketing relacional es crear conciencia positiva de marca y crecimiento para un negocio a través de la comprensión, el fomento y el aprovechamiento de sus relaciones.
Segmentos
Marketing de influencia :
Una versión moderna del marketing de afiliación, el marketing de influencia incentiva financieramente a las personas con seguidores grandes y cautivos en nichos específicos, permitiéndoles generar conciencia e ingresos para las marcas.
Comercialización de socios :
Pagar una comisión o tarifa a empresas como distribuidores, revendedores, agencias y otras empresas de terceros para promover clientes potenciales y ventas.
Defensa de los empleados :
La autopromoción de un negocio por parte de su equipo para generar una exposición positiva y crear conciencia sobre su marca.
Marketing de referidos :
La práctica de usar recompensas para motivar a los defensores apasionados y a los clientes a referir directamente sus redes a las marcas.
Marketing de afiliados :
Una transacción entre la empresa y la entidad con una relación pasiva y financiera donde la empresa recibe clientes o clientes potenciales a cambio de incentivos monetarios.
Crear una estrategia de marketing relacional
No hay una sola manera de hacer marketing relacional. Se necesita un buen equilibrio de tecnología, herramientas e interacción práctica para hacerlo bien, pero cuando se alcanza el equilibrio, puede significar serios dividendos (y menos trabajo por ese dinero) a largo plazo.
Esto es lo que necesita para crear una estrategia efectiva de marketing relacional:
1. Un gran equipo de servicio al cliente
Naturalmente, necesita un excelente equipo de servicio al cliente si desea excelentes relaciones con el cliente. Cualquier persona que desempeñe un papel en la experiencia del cliente, ya sea por teléfono, en persona o solo en las redes sociales, debe recibir capacitación especial sobre las interacciones con los clientes.
¿Cuál es su objetivo para la interacción?
¿Qué soluciones pueden ofrecer cuando hay un problema?
¿Qué otras tácticas pueden usar para fomentar la lealtad a la marca y alentar la repetición de negocios?
2. Una buena herramienta de CRM
Las herramientas de CRM lo ayudan a almacenar información sobre los clientes, rastrear la comunicación y garantizar un seguimiento adecuado. También facilitan la organización y gestión de las relaciones con sus clientes. Los principales CRM incluyen: Nimble, HubSpot, Zoho e Insightly.
No desea automatizar todo su marketing, pero las herramientas de automatización definitivamente pueden llenar los vacíos cuando tiene poca mano o solo quiere asegurarse de que cada cliente sea atendido de manera oportuna.
Úselos para complementar su equipo de servicio al cliente ya increíble, y pueden hacer que su estrategia de marketing relacional sea mucho más efectiva.
3. Una presencia integral orientada al cliente
Los clientes de hoy pueden interactuar con usted de docenas de maneras. Pueden llamarlo, pasar por su tienda, chatear con su bot web , enviar un correo electrónico a su equipo de servicio al cliente, enviar un formulario o incluso enviarle una pregunta por Twitter.
Si desea satisfacer a esos clientes sin importar cómo o cuándo se comuniquen con usted, debe asegurarse de que su cobertura sea integral.
¿Alguien siempre está atendiendo sus cuentas de redes sociales?
¿Hay personas dedicadas que vigilan cada cuenta de correo electrónico dirigida al cliente?
Sea integral y asegúrese de contar con los recursos para cumplir plenamente con cada punto de contacto potencial que existe. Las respuestas rápidas, completas y amigables son vitales para una excelente relación con el cliente.
4. Datos detallados sobre sus clientes.
Para construir una verdadera relación con sus clientes, necesita establecer una conexión con ellos, y eso significa conocerlos primero.
Utilice los datos de sus campañas publicitarias y otros esfuerzos de marketing, así como los datos que los clientes le hayan proporcionado (pedidos anteriores, direcciones, nombres, intereses, títulos de trabajo, etc.) y personalice realmente sus experiencias en función de esa información.
Ponga su nombre en correos electrónicos o envíeles actualizaciones sobre ventas de artículos complementarios para compras pasadas. Muéstreles que te interesas por lo que les importa.
El correo electrónico es muy poderoso en el mundo para el comercio electrónico, pero es tan efectivo para impulsar las ventas como la experiencia de su sitio móvil y CRO. Porque al final del día, el correo electrónico es solo una herramienta. También tiene herramientas sociales, PPC y Amazon como herramientas potenciales .
Si reducimos el correo electrónico a su función principal, es el marketing de retención, una forma de hacer que la gente regrese. Pero no se sienta muy cómodo con su estrategia, siempre piense con anticipación sobre lo que quieren sus clientes .
Puede parecer mucho, pero una vez que todas las piezas estén en su lugar, el marketing relacional debería ser algo natural. Solo asegúrate de hacer un seguimiento de vez en cuando para evaluar cómo te va.
Revise sus comentarios y envíe encuestas ocasionales a los clientes. Descubra lo que está haciendo bien y lo que podría hacer mejor, y ajústelo, vuelva a calibrar e intente nuevamente. Las necesidades y preferencias de los clientes cambian con frecuencia, por lo que probablemente también sea necesario cambiar su estrategia de vez en cuando.
Leer también:La diferencia entre marketing relacional y CRM; Objetivos de CRM; Qué es el marketing mix y por qué es importante
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