¿Qué es la ética empresarial?: su importancia, y la responsabilidad social, y la relación con el cliente. Introducción. La ética empresarial es la rama de la ética aplicada que se centra en las responsabilidades morales de las empresas hacia las partes interesadas.
No es un campo nuevo, pero ha ganado importancia en los últimos años debido a dos tendencias principales: primero, el desarrollo de nuevas tecnologías para interacciones entre empresas basadas en transacciones; y segundo, un mayor escrutinio público, atención de los medios de comunicación e intervención regulatoria.
La ética empresarial implica principios éticos que las empresas emplean para regir su conducta. Las políticas y prácticas de ética empresarial difieren entre industrias, pero es un campo amplio que se ha vuelto cada vez más importante en muchos países.
La conducta ética de los negocios es una de las causas del crecimiento y desarrollo de los negocios, y también una de las causas de su declive. Algunos desarrollan principios éticos de antemano para guiarlos en la toma de decisiones; otros son más reactivos pero tratan de asegurarse de tener en cuenta los principios morales básicos al tomar decisiones.
La ética empresarial es relevante para la conducta de individuos y organizaciones enteras. También es muy relevante para el derecho corporativo y el gobierno corporativo. Las empresas públicas están obligadas a informar sobre sus políticas éticas, así como sobre cualquier infracción en sus informes anuales.
La cultura organizacional juega un papel importante en la determinación del tono ético de una empresa. El comportamiento ético también depende del sector de actividad de una empresa.
La ética empresarial (y, más ampliamente, la ética del comportamiento) a veces se imparte como un curso independiente. Sin embargo, también está integrado en otros cursos (por ejemplo, derecho empresarial), y muchas escuelas de negocios ahora tienen cursos obligatorios sobre ética empresarial y/o ética del comportamiento. Este artículo explorará la importancia de la ética empresarial, la responsabilidad social y las relaciones con los clientes.
Su importancia
Uno de los principales beneficios de la ética empresarial es mantener un alto nivel de ética en todas las relaciones, incluso cuando no existe presión externa para hacerlo.
Esta regla es importante porque alienta a una empresa a establecer sus propios estándares, especialmente si son más altos que los que exige el gobierno. La forma más eficaz para que una empresa legalice el comportamiento ético es capacitando a sus empleados sobre cómo se deben tomar las decisiones correctas. Los empleados que se dan cuenta de que sus acciones se reflejarán en ellos mismos y en su empresa tienen menos probabilidades de infringir la ley o participar en otros comportamientos poco éticos.
Otro beneficio de la ética empresarial es que es una buena manera de mejorar una empresa. La ética empresarial también puede motivar a los empleados y alentar a las personas a asumir nuevos desafíos en su carrera.
A veces, cuando una empresa tiene buena ética, se la considera digna de confianza. La ética empresarial puede mejorar la reputación de una empresa, lo que a su vez la ayudará a atraer nuevos clientes. Cuando un empleado realiza negocios con otra persona o empresa que ve la buena ética de su empleador y tiene una buena experiencia, es más probable que piense en volver a trabajar con esa empresa en el futuro.
Otra ventaja de la ética empresarial es que, a largo plazo, le ahorrará tiempo y dinero a la empresa. El comportamiento ético tiende a ser recíproco, lo que puede generar asociaciones con otras empresas y relaciones valiosas.
No sólo ahorrará tiempo, sino que también será menos estresante para los empleados porque no tendrán que preocuparse por lo que se considera apropiado o legal. El dinero ahorrado al evitar honorarios legales se puede invertir en más investigaciones o en el desarrollo de nuevos productos.
Responsabilidad social
Las corporaciones son máquinas poderosas. Hacen y deshacen carreras, cambian el mundo y, sin importar su tamaño o nicho, ejercen un poder inmenso. Como resultado, las corporaciones pueden ser consideradas responsables de la responsabilidad social que asumen a través de sus acciones.
Esto no siempre es fácil de cuantificar o incluso definir en relación con los objetivos de una corporación; tampoco siempre es necesario. Sin embargo, hay una serie de casos que exigen que las empresas asuman un papel activo de responsabilidad social.
La responsabilidad social en las empresas se refiere a las diversas formas en que las empresas impactan a sus partes interesadas, a la comunidad y al entorno que rodea su trabajo. También se refiere a cómo sus acciones pueden tener efectos dominó en otras empresas.
La idea es incorporar un sentido de bien social en las decisiones empresariales. La responsabilidad social de una empresa es una forma de fomentar la comunidad y asegurarse de que sus acciones no destruyan las comunidades de las que forman parte ni causen daños indebidos al medio ambiente.
Existen muchos métodos diferentes para asumir la responsabilidad social. Algunos de ellos son obligatorios por ley, otros son opcionales.
Tradicionalmente, las corporaciones tenían una obligación: maximizar la rentabilidad para sus accionistas. Esto significa que si una corporación tuviera múltiples opciones para operar, elegiría la opción que le daría la mayor ganancia y, por lo tanto, más retorno para sus accionistas.
En este modelo, las corporaciones pueden dañar fácilmente a sus partes interesadas y a la comunidad al contaminar o compensar injustamente a sus empleados. Sin embargo, en las últimas décadas, a medida que los directores ejecutivos se dieron cuenta de que para tener éxito necesitaban ampliar su alcance más allá de los accionistas, las corporaciones respondieron incorporando la responsabilidad social en su forma de operar.
Un excelente ejemplo de esto es Nike y su responsabilidad por las condiciones laborales en los países donde producen sus productos.
Aunque la responsabilidad social corporativa es ahora una práctica establecida, existen algunas formas en que las corporaciones podrían continuar incorporándola a sus negocios.
Por ejemplo, las corporaciones podrían continuar ampliando su responsabilidad social evaluando su impacto en las comunidades que las rodean y trabajando para mejorarlo. Idealmente, esto sería una decisión consciente en lugar de una simple evaluación después de que se hayan producido acciones perjudiciales.
Otra forma en que las corporaciones podrían ser más socialmente responsables es respondiendo a las demandas de los consumidores de productos y servicios que reflejen valores socialmente conscientes. Puede que a los consumidores les lleve algún tiempo cambiar sus hábitos de compra, pero a medida que lo hagan, las empresas tendrán que adaptarse.
Tradicionalmente, las corporaciones se han centrado principalmente en el resultado final. La responsabilidad social es más que simplemente mantener contentos a los accionistas e informarles sobre cuestiones fiscales.
Se trata de ser responsable ante las partes interesadas y las comunidades en las que operan, como empleados, clientes, inversores, proveedores y gobiernos locales. Como resultado de esta evolución en las operaciones corporativas y la responsabilidad hacia las partes interesadas, ha habido un cambio en la forma en que las empresas ven la responsabilidad ante sus consumidores.
Las corporaciones ahora son responsables de lo que sus partes interesadas consideran responsabilidad social, porque hacerlo es beneficioso para los negocios. Lo mejor para ellos es ser socialmente responsable, no sólo para con sus partes interesadas, sino también para mantener una relación cohesiva con su comunidad. Varias cosas que pueden generar una prensa negativa incluyen las operaciones de la empresa y la forma en que trata a sus empleados.
Relaciones con los clientes
Si alguna vez ha estado en la línea de atención al cliente, sabrá lo frustrante que puede ser. Muchas veces los representantes telefónicos de su empresa no pueden responder sus preguntas, parecen tener dificultades con los conocimientos básicos de sus propios productos y sienten que no tienen control sobre lo que está sucediendo.
En los últimos años, las relaciones con los clientes se han tomado más en serio. Las empresas buscan formas de hacer que sus clientes se sientan valorados y atendidos en lugar de ser tratados como un «costo». Esto se puede ver en la proliferación de representantes de servicio al cliente. Con el aumento del gasto de las empresas en atraer clientes, también ha habido un aumento en los salarios y beneficios de los empleados.
Las relaciones con los clientes juegan un papel importante en las empresas porque afectan la percepción que el cliente tiene de la empresa. Si una empresa es percibida positivamente, será vista como una marca de buena reputación y esto afectará la decisión del cliente de comprarle a esa misma empresa en el futuro.
La percepción que el cliente tiene de una marca es lo que determina el nivel de confianza del consumidor en esa marca; Como tal, las relaciones con los clientes contribuyen a que una empresa pueda mantener o no su posición en la sociedad. Si la relación de una empresa con sus clientes no es buena, podría perder negocios actuales y futuros.
Las relaciones con los clientes también son un aspecto muy importante de cómo una empresa puede atraer y retener clientes. La clave para construir una relación con los clientes es asegurarse de que la empresa esté conectada con sus vidas de manera significativa.
Una forma en que las empresas hacen esto es a través del servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente pueden convertirse en la cara de la marca, lo que les brinda la oportunidad de establecer y mantener rápidamente una relación con los clientes.
Conclusión: ¿Qué es la ética empresarial?
El éxito de una empresa depende en gran medida de cómo utiliza la ética empresarial, la responsabilidad social corporativa y cómo mejora las relaciones con los clientes. Las acciones que toma una empresa pueden afectar las relaciones con los clientes así como la responsabilidad social corporativa.
La empresa debe actuar de manera que cree la necesidad de satisfacción en sus clientes. A medida que el cliente esté satisfecho, las relaciones con el cliente también mejorarán y más clientes se sentirán atraídos por el negocio, lo que lo hará exitoso.
La empresa debe demostrar preocupación por los derechos humanos y centrarse en proteger a los grupos marginados o aquellos sin voz y ayudarlos a conseguir empleo formal y apoyo financiero.
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