5 niveles de marketing digital y el proceso de ventas.Mueva a los clientes a través de un proceso de ventas exitoso.
Brindar un servicio personal a los clientes en línea puede aumentar las ventas y construir su base de clientes. Esto se puede hacer siguiendo un proceso de cinco pasos como parte de su estrategia de marketing digital . Una presencia exitosa de ventas en línea puede guiar a sus clientes a través del proceso de selección y compra.
Satisfacer las necesidades de los clientes con marketing digital
Comercializar con éxito un producto o servicio a un cliente significa comprender sus necesidades psicológicas . Si está vendiendo un producto, está vendiendo la idea de que resolverá el problema específico de un cliente o satisfará sus necesidades específicas. Si está vendiendo un servicio , necesita ponerse en contacto con el dolor de su cliente potencial para atraer su interés en lo que está ofreciendo. Esto se puede hacer incorporando un proceso de ventas de cinco pasos en su estrategia de marketing.
La creación de una presencia exitosa de ventas en línea se puede lograr asegurándose de representar y cortejar a su visitante a través de los cinco niveles del proceso de ventas en su sitio.
Proceso de ventas de marketing digital en 5 pasos
Para satisfacer las necesidades de los clientes y tener una presencia de ventas exitosa en el mundo virtual, se requiere una estrategia de marketing en Internet que implique un proceso de cinco pasos:
- Marketing / prospección a su mercado objetivo y audiencia
- Construyendo credibilidad y confianza
- Acompañar y cortejar al comprador a través del proceso.
- Presentar el producto o servicio que satisfaga sus necesidades.
- Cerrando la venta
Estos cinco niveles del proceso de ventas son los componentes principales que moverán el visor de su sitio web de visitante a cliente. Al representar cada nivel y cortejar a su cliente potencial a través de esos niveles, tendrá el poder de mover las transacciones de su sitio web del fracaso al éxito.
Los cinco niveles se complementan entre sí de muchas maneras. Una estrategia de marketing digital que se realiza correctamente definirá claramente los cinco niveles del proceso y cómo se representan a través de su sitio. La estrategia lo ayudará a establecer objetivos de marketing digital realistas y alcanzables . También lo ayudará a usar cada paso para construir e influir en los demás para que el proceso se mueva continuamente hacia el cierre exitoso de la venta.
Comercialización / Prospección
La prospección es el primer paso en el proceso y es el resultado del marketing. Es la entrega de tráfico dirigido calificado a su tienda virtual. Se puede lograr mediante la optimización del motor de búsqueda, el pago por clics o los anuncios que atraen a las personas a su sitio. Una vez que están allí, es su trabajo y responsabilidad entregar su propuesta de venta única (USP). Para determinar su USP, deberá comprender lo siguiente:
- Cómo su producto o servicio llena un vacío en el mercado
- Cómo su negocio se destaca como distinto y atractivo y qué lo distingue de la competencia
Construyendo credibilidad y confianza
En un negocio de ladrillo y mortero, la confianza se construye mediante la interacción humana. Saludar a una persona cuando entra por la puerta o ayudarlo físicamente a encontrar algo se logra fácilmente. Este próximo paso también se puede hacer virtualmente, lo que generará confianza y credibilidad con los visitantes de su sitio.
También construye esa misma confianza y credibilidad con los elementos que rodean el diseño y el desarrollo de su sitio web. Su espectador está juzgando inconscientemente su credibilidad al observar lo siguiente:
- Apariencia del sitio como profesional y legítimo
- Imágenes atractivas y enlaces de trabajo.
- Ortografía y gramática adecuadas
- Navegación fácil
- Políticas de seguridad y privacidad fácilmente ubicadas
- Soporte e información de productos de fácil acceso.
Su sitio debe funcionar como un comprador personal, un asistente virtual en vivo que conoce las necesidades de sus visitantes y ofrece soluciones fácilmente accesibles.
Acompañando y cortejando al comprador
Una persona que visita su sitio ha sido seleccionada si siguió los primeros pasos en la prospección. El siguiente paso es calificar a su visitante. Una persona visita su sitio porque está buscando una solución a un problema, que puede ser un producto o servicio. Los estudios de marketing en Internet muestran que siete de cada 10 visitantes a un sitio están preparados para comprar. Tómese el tiempo para acompañarlos a lo que necesitan.
Su navegación debe estar estructurada para ayudar a aquellos que saben exactamente lo que quieren, aquellos que saben lo que quieren en general, pero no están seguros de los detalles, y aquellos que están navegando y necesitan alguna dirección.
Presentando el Producto o Servicio
El proceso de presentación es cómo presenta sus productos o servicios a los visitantes a medida que los guía a través del proceso de selección después de haberlos acompañado y determinado sus necesidades en la etapa anterior.
Tenga en cuenta que cada nivel del proceso se superpone. Cuando presente sus productos o servicios a un visitante, asegúrese de mantener su atención e interés motivándolos a continuar con la venta.
Cerrando la venta
Asegúrese de que su sitio cierre efectivamente la venta. Esto implica proporcionar suficiente información sobre sus productos y servicios, como políticas de garantía o garantías, para garantizar la satisfacción del cliente. Además, considere agregar testimonios para cada producto o servicio para construir credibilidad adicional. Por último, asegúrese de proporcionar información de pago específica, que incluya tarjetas de crédito o cheques personales, para eliminar cualquier conjetura que pueda arruinar una venta. Si efectivamente cortejas a tu cliente potencial a través de los cinco niveles, tendrás el poder de mover tu sitio web del fracaso al éxito.
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