Estructura de costos: ¿Qué es y para qué sirve? Todo emprendedor que valore correctamente la estructura de costos de su empresa o propuesta de negocio, podrá contemplar un avance exitoso a largo plazo. Si bien se trata de un concepto fácil de comprender, no pierde en ningún momento su papel fundamental en el desarrollo de todo negocio. A continuación, sabremos qué es y para qué sirve la estructura de costos.
Angel Eulises Ortiz
Qué es la comunicación
¿Que es la comunicación? ¿Para que nos sirve? Se puede definir la comunicación como el proceso que permite el intercambio de información (mensaje) entre las personas.
Tanto en las relaciones meramente personales como en las comerciales, la comunicación es un factor fundamental y sin su dominio es imposible aplicar una filosofía de Marketing en una empresa.
Esta tiene que comunicarse cada vez más y mejor con el mercado, dando a conocer sus productos y servicios, al mismo tiempo que recupera la máxima información para averiguar las necesidades de los consumidores, sus gustos…
Por otro lado, debe existir una corriente de comunicación en el interior de la empresa, con todos los departamentos de la misma y a todos los niveles.
A pesar de la complejidad de la comunicación y de los elementos que la condicionan, con un conocimiento y análisis de sus interrelaciones se puede conseguir un cierto grado de control de la misma.
La Comunicación en la empresa
A medida que la empresa crece es a veces fácil pasar por alto la necesidad de comunicación en la misma entre los diversos departamentos, necesidad que se manifiesta tanto en la confección conjunta del plan anual de Marketing como en la ejecución del mismo.
Las personas que trabajan en la empresa, sometidos a la actividad diaria, procederán en la práctica a omitir ciertas etapas del procedimiento y a tomar decisiones unilaterales; todo ello con el objetivo de cumplir con el empleo del tiempo asignado. Esto, a largo plazo, se convierte en situaciones de difícil salida y peligrosas para las Empresas.
Hay que tener muy presente que, por encima del deseo de que las cosas se hagan, no se puede olvidar que la comunicación y la coordinación son esenciales en el funcionamiento de cualquier empresa que se precie de serlo.
El departamento de Marketing tiene la obligación de conocer e interpretar lo que sucede en el mercado. Esta información es de suma importancia para el resto de los departamentos de la empresa (Producción, Contabilidad, etc.), pues ésta no puede operar sin su orientación.
Por otra parte, la responsabilidad del departamento de Marketing en cuanto a la política de precios, márgenes y rentabilidad de la inversión, hace que sea necesario un flujo continuo de comunicación entre estos y el departamento Económico Financiero. La planificación interdepartamental en la empresa exige:
- Precisar minuciosamente las responsabilidades en materia de comunicación.
- Prever y resolver rápidamente los problemas que surjan debido a la estrecha interdependencia de todos los departamentos de la empresa.
- Comunicar con exactitud los posibles problemas, soluciones e informaciones. Son diferentes las soluciones que se pueden adoptar para que la comunicación interna en la empresa sea una realidad, aunque éstas dependerán de los factores que afectan a cualquier organización empresarial.
El establecimiento de responsables o comités de coordinación suele ser una solución con resultados positivos, siempre que la responsabilidad no se diluya entre los miembros de los mismos y, como consecuencia, las decisiones se demoren.
Cuando las Empresas pueden permitírselo y en función de su tamaño, nace la figura del responsable de producto o Jefe de Producto. Además de las responsabilidades propias de su puesto, el Jefe de Producto suele ser el responsable de informar, sobre todo lo referente a su actividad, a los restantes departamentos de la empresa.
También existen métodos más sofisticados propios de las grandes multinacionales.
Tan importante como lo dicho hasta ahora es que se mantenga bien informado al departamento de Marketing sobre los planes y las acciones de otros departamentos que afectan directa o indirectamente a su actividad.
En cuanto a la comunicación externa, es decir, de la empresa hacia el mercado, se puede realizar a través de cuatro actividades principales:
- La Publicidad que a través de diferentes medios (cine, publicidad directa, publicidad en el lugar de venta, prensa, radio, televisión, Internet, etc.) pretende:
- Ayudar en sus tareas a la fuerza de ventas.
- Dar a conocer productos o servicios.
- Comunicar un determinado mensaje.
- Crear una imagen de empresa.
- Etcétera.
Y, en definitiva, facilitar información para ayudar a vender más o conseguir la aceptación de una determinada idea.
– La Promoción de Ventas, que consiste en poner en conocimiento de los consumidores e intermediarios condiciones especiales en un momento determinado, según la oferta de una empresa.
– Las Relaciones Públicas, con el objetivo de crear un clima de confianza y de proximidad con el público, utilizando diferentes medios de información.
– Las Acciones de la Fuerza de Ventas, que aunque no son muy empleadas por las empresas, su efectividad, si el personal comercial está preparado y formado para ello, resulta altamente positiva. No hay que olvidar que los vendedores son las personas de la empresa que más cerca se encuentran de nuestros clientes y, por tanto, en comunicación continúa con los mismos.
Planificación significa determinar los objetivos, incentivos y mediciones, abarcando de esta manera tanto el modo de alcanzar los objetivos, como los medios para valorar el avance. Siguiendo a John M. Brion, podemos decir que los objetivos fundamentales de la planificación son:
- Dirigir: Determinar los objetivos de la empresa, las metas a alcanzar, fijando el momento, las personas y las estrategias precisas.
- Integrar: Integrar el conocimiento y la capacidad creadora de la Dirección para adoptar las mejores decisiones.
- Integrar todos los objetivos, planes y acciones de modo que cada función, departamento y responsable actúe como miembro de un equipo unificado de trabajo hacia el logro de los objetivos de la empresa.
- Comunicar: Proporcionar comunicación formal eficiente de toda la información pertinente para conseguir los objetivos a través de la organización, en sentido vertical desde el mercado y los departamentos, y en sentido horizontal a través de las funciones.
- Controlar: Mantener todas las partes de la empresa dentro del camino señalado. Asegurar que todas las decisiones y acciones estén coordinadas, situadas en el tiempo y ejecutadas como se proyectó. Coordinar y controlar de un modo centralizado todos los costos de producción y ejecución. Instaurar un feed-back para conseguir un rendimiento futuro mejor.
Para conseguir los objetivos marcados por la política comercial (crecer en una línea de productos un 18 por 100 en 2010, conseguir una participación en la zona de Latinoamérica del 38 por 100 a finales de 1984, etc.) el departamento de Marketing cuenta con instrumentos eficaces que se concretan en el MARKETING-MIX. Estos instrumentos son los siguientes:
- – Producto
- – Precio
- – Distribución
- – Servicio
- – Comunicación: publicidad, promoción de ventas, fuerzas de ventas.
A la habilidad de combinar los diferentes instrumentos o factores para alcanzar los objetivos perseguidos, es a lo que denominamos ESTRATEGIAS y TACTICAS.
Asertiva
Comportamiento asertivo que promueve la igualdad en las relaciones humanas, permitiéndonos actuar en nuestro mejor interés, defendernos sin ansiedad, expresar nuestros sentimientos con facilidad y honestidad, ejercer nuestros derechos sin negar los de los demás’ – Emmons & Alberti (2003)
Comunicación no verbal
La “comunicación no verbal” podría definirse, por tanto, como una transmisión de contenidos, construcción y puesta en común de significados que se produce independientemente del uso de las palabras.
El componente no verbal de la comunicación, de hecho, incluye todos los aspectos de los mensajes además de las palabras. De hecho, Greene (1980) prefiere utilizar la distinción entre “comunicación que utiliza palabras” y “comunicación que no las utiliza”, en lugar de verbal y no verbal. que se considera la forma más refinada y evolucionada de relacionarse.
La “comunicación” es un intercambio dinámico, un envío y recepción de información, pensamientos, actitudes, un intercambio y construcción de significados.
La “comunicación no verbal” podría definirse, por tanto, como una transmisión de contenidos, construcción y puesta en común de significados que se produce independientemente del uso de las palabras. El componente no verbal de la comunicación, de hecho, incluye todos los aspectos de los mensajes además de las palabras.
Verbal
La comunicación verbal consiste en las palabras que usamos cuando hablamos o escribimos. Este es el nivel del que somos más conscientes, el que más cuidamos.
La comunicación verbal requiere un conjunto específico de habilidades que se centran en el uso de palabras para transmitir información a quienes te rodean.
Aunque el término se refiere tanto a la comunicación escrita como oral, se utiliza principalmente para describir la comunicación a través del habla.
El elemento principal de este tipo de comunicación es la elección de palabras por parte del individuo y cómo se reciben y posiblemente se interpretan.
Para ser un comunicador verbal eficaz, se necesita algo más que hablar; de hecho, las habilidades verbales incluyen tanto la forma en que proporciona información como la forma en que recibe los mensajes.
Efectiva
La definición de comunicación es difícil en sí misma ya que nos lleva a elegir uno de los significados con los que se utiliza.
En el caso de la comunicación efectiva, ahora se acuerda que el ámbito es el de la comunicación interpersonal. Esa es la forma en que las personas se comunican, intercambiando mensajes a través de canales verbales (palabras) y no verbales (gestos, expresiones faciales, tono de voz, etc.).
La comunicación efectiva es, por tanto, el área que estudia los mecanismos que pueden hacer que algunas formas de comunicación sean más fructíferas que otras.
El propósito es muy práctico: aplicar teorías y técnicas que te permitan mejorar tu efectividad en el trato con los demás. Simplificando, podemos considerar la comunicación efectiva como una forma de comunicación en la que el hablante asume la responsabilidad de comprender el mensaje del otro y hacerlo entender plenamente.
Partiendo de una escucha activa y con un estilo asertivo. Con un estilo de gestión que, dependiendo de la emocionalidad del momento, alterna el enfoque del enfrentamiento al otro con la protección de la relación, creando un clima de confianza.
Escrita
La comunicación escrita se define como la acción de transmitir y compartir información, mediante el uso de un código escrito. Es un lenguaje que integra una gran variedad de símbolos, a cada uno de los cuales se le asigna una pronunciación y un significado particular.
Las palabras y las letras ayudan a dar forma a los mensajes. Combinándolos de manera consistente, es posible crear un discurso que sea comprensible para el lector.
Es una comunicación que utiliza cualquier recurso físico, generalmente lápiz y papel. Hoy se han ampliado las herramientas que permiten mostrar este tipo de lenguaje, este es el caso de las computadoras y dispositivos móviles.
El primer ejemplo de comunicación escrita que proviene de la antigüedad, lo encontramos a través de pictogramas. Estos pueden reconocerse mediante el uso de técnicas de dibujo y el uso de varios signos. Los primeros humanos conceptualizaron sus ideas a través de esta técnica.
Oral
La comunicación oral es la primera forma de comunicación del hombre. Durante miles de años el hombre transmite información y conocimientos mediante el uso exclusivo de la voz y el oído.
La transmisión oral permite la comunicación entre hombres y, de forma parcial, también a las generaciones futuras.
Ver: origen del marketing, publicidad y ventas , comunicacion efectiva
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Tierra y geologia
Condensemos nuestras lecturas sobre la tierra y geología en este artículo con planes pedagógicos. Resulta ser una historia resumida de la Geología, como evolucionaron sus conceptos.
Origen de la geología
“Ya los antiguos griegos habían logrado varios conocimientos importantes al respecto: Aristóteles, alrededor de 330 a. C., había concluido que la Tierra es redonda al observar la sombra circular de ésta sobre la Luna.
Eratóstenes de Cirene calculó, alrededor de 230 a. C., el radio de la Tierra con gran aproximación. Había especulación (más bien filosófica) acerca de la naturaleza de la Tierra y su relación con otros elementos del Universo.
Desgraciadamente, durante muchos siglos el obscurantismo que pretendía explicar todo a partir de una interpretación literal de la Biblia hizo retroceder la ciencia en general y persiguió a cualquier persona que pretendiera explicar racionalmente las observaciones sobre la Tierra.
La iglesia
Alrededor de 300 d. C. la Iglesia denunció la creencia en una Tierra esférica y en la existencia de antípodas como absurda y herética.
Argumentos teológicos fueron usados para dogmatizar que la Tierra era plana, que era el centro del Universo, y aun para determinar su edad (y la de éste).
Por ejemplo, basándose en la autoridad de la versión de la Biblia conocida como del Rey Jaime, el arzobispo de Armagh y primado de Irlanda, James Usher, afirmó en su obra Annalis Veteris et Novi Testamenti, publicada en 1650 y 1654, que el Cielo y la Tierra habían sido creados en la tarde (a la entrada de la noche) que precedía al domingo 23 de octubre de 4004 a. C., el martes siguiente las aguas se concentraron en un lugar determinado y apareció la tierra firme, el viernes fue creado el hombre.
Según el mismo autor, el diluvio ocurrió 1 656 años después: Noé abordó el Arca el 7 de diciembre de 2349 a. C. y desembarcó el 6 de mayo de 2348 a. C. (no dice a qué hora).
Las autoridades eclesiásticas aseguraban que la Tierra y la vida fueron creadas, según la descripción del Génesis, hacía unos 6 000 años, y que su estado actual lo determinaban esa creación y los efectos de algunas catástrofes de origen divino, como el Diluvio.
Esta aseveración se conoce como principio de catastrofismo, e imperó hasta finales del siglo XVIII (de hecho hay quien sigue creyéndolo en nuestros días).
Geología terrestre
Las observaciones que no cuadraban con este principio, como la de fósiles de animales entonces desconocidos, la presencia de restos de animales marinos en zonas montañosas, y muchas otras eran ignoradas o explicadas como tentaciones del Maligno.
Naturalmente, cualquier persona que tratara de dar a estas observaciones una explicación distinta a la religiosa era considerada como inspirada también por el Diablo y acusada de herejía.
Afortunadamente, no se puede detener el intelecto humano y a pesar de la opresión religiosa muchos sabios buscaron explicaciones racionales a las observaciones; varios de ellos fueron perseguidos y las ideas de otros se publicaron sólo en forma póstuma para evitar la persecución.
Leonardo Da Vinci
Entre otros podemos mencionar a Leonardo da Vinci quien, como Aristóteles cientos de años antes que él, razonó por los años 1400 que las conchas de animales marinos (idénticas a otras de animales vivientes) halladas en lugares montañosos son de origen orgánico (no demoniaco) e indican que estas montañas en alguna época se encontraron bajo el mar.
Sin embargo, Leonardo no hizo público su descubrimiento, pues hubiera sido perseguido por ello, como lo fue en 1570 Bernard Palissy por decir que los fósiles son de origen orgánico y que la forma de la Tierra no puede ser estática, pues la erosión (del latín erodere [roer], que es el desgaste de las rocas causado por la lluvia, el viento, etc.) debe ser contrarrestada por la creación de montañas.
Galileo y Descartes
Todavía en el siglo XVII Galileo Galilei fue perseguido por afirmar que la Tierra no era el centro del Universo, al ver lo cual René Descartes, quien había publicado en 1644 su Principia Geológica, en donde propone que la Tierra se está contrayendo al enfriarse, no se atrevió a publicar su libro Le Monde, terminado en 1634, en el cual describe el movimiento de la Tierra alrededor del Sol; este libro se publicó póstumamente.
Robert Hooke
En 1668 Robert Hooke terminó su libro Discourse on Earthquakes, en el cual se oponía al dogma del origen catastrófico y de la estaticidad de la configuración actual de la superficie terrestre; mantenía que los estratos con abundantes fósiles marinos hallados en Inglaterra debían haberse encontrado alguna vez bajo el mar.
Este libro no fue publicado en vida del autor por temor a represalias, por lo que apareció póstumamente en 1705.
La disminución del poder represivo de la Iglesia a finales del siglo XVII hizo posible de nuevo la libre expresión del pensamiento humano, y una serie de hombres brillantes se abocaron a explorar y explicar un mundo en gran parte todavía desconocido.
Edmond Halley
En 1715, Edmond Halley, conocido usualmente por el descubrimiento del cometa que lleva su nombre pero que hizo grandes aportaciones en muchas otras disciplinas científicas, se opuso abiertamente a las ideas de que la Tierra tuviera sólo unos cuantos miles de años de edad o de que fuera eterna, y propuso que su edad podría determinarse a partir de la salinidad del mar.
Origen ígneo
En 1778, Georges Leclerc, conde de Buffon, propuso un origen ígneo (llamamos ígneas a las rocas formadas a partir de material ardiente) para la Tierra y calculó que tenía una edad de casi 75 000 años, afirmando de paso que el planeta se encontraba en estado de cambio constante.
Teoría de la evolución
Por esas fechas, Jean de Monet, caballero de Lamarck, propuso una teoría de la evolución de las especies animales que implicaba que la edad de la Tierra debería ser bastante mayor que la aceptada hasta entonces.
Calor interno de la tierra
Alrededor de 1785, James Hutton propuso una escala de tiempo indefinidamente larga, indicó que la erosión debía ser contrarrestada por nuevos depósitos y levantamientos (evidenciados por la presencia de conchas marinas en formaciones terrestres) y que la fuente de levantamientos, erupciones y metamorfismo de sedimentos debía ser el calor interno de la Tierra.
Mantuvo que, dado un tiempo suficiente, los mayores cambios de la superficie terrestre podían realizarse por medio de una sucesión de cambios pequeños, y que los procesos geológicos que se llevan a cabo actualmente son los mismos que han actuado desde siempre
Uniformismo
Esta tesis encontró un campeón en Charles Lyell, cuyo libro Principios de geología (editado 12 veces entre 1830 y 1872) fue considerado por mucho tiempo el tratado más importante en este campo.
Lyell llamó a esta teoría principio de uniformismo (uniformista), y se basó en ella para desplazar al catastrofismo, que era la más aceptada hasta entonces y la apoyada por la Iglesia.
Tablas y sedimentos
Entre 1799 y 1815, William Smith publicó las primeras tablas y mapas de las formaciones sedimentarias de Inglaterra, Gales y parte de Escocia. Sus métodos y resultados se aplicaron más tarde al estudio del resto del mundo, y los nombres de los sitios donde originalmente identificó sedimentos correspondientes a un cierto episodio de la historia terrestre aún son utilizados (véase el cuadro de tiempos geológicos).
Origen de las especies
En 1858 se dio a conocer la teoría de Charles Darwin y Alfred R. Wallace acerca de la evolución (publicada más tarde por Darwin en su libro El origen de las especies), que permitía explicar muchos de los hallazgos de fósiles.
A partir de esas fechas comenzaron los modernos estudios geológicos y geofísicos; se recabaron gran cantidad de datos que permitieron conocer con mayor precisión la forma, la distribución de masa, la geografía y otras características de la Tierra.
En particular…la sismología aportó conocimientos sobre la estructura interna de la Tierra, los avances de la geología permitieron comprender los procesos de formación de rocas, y los parentescos entre especies animales y vegetales, actuales y extintas fueron establecidos por la biología. Sin embargo, las mismas investigaciones que permitían resolver algunos de los problemas existentes resultaban (como sucede hasta la fecha) en nuevas observaciones que suscitaban aún más preguntas.”[1]
Pero:
¿Qué es la geología?
Es la Ciencia que trata de la forma exterior e interior del globo terrestre; de la naturaleza de las materias que lo componen y de su formación; de los cambios o alteraciones que estas han experimentado desde su origen, y de la colocación que tienen en su actual estado.
No obstante, es claro que su desarrollo ha sido un perenne batallar contra el antropocentrismo. Y, dado que su finalidad es reconstruir la historia de los tiempos pasados derivando consecuencias para el presente, me ha parecido sensato involucrarla en este blog de consulta, preguntas e investigación histórica.
Su método es, por antonomasia, histórico, no experimental, si bien es cierto emplea profusamente estadísticas y datos obtenidos experimentalmente.[2]
Ver también: Cosmología ; Tectónica de placas ; Límites de placas divergentes
[1] Tomado de Nava Alejandro. La Inquieta superficie terrestre. Fondo de Cultura económica S.A., de C. V., México D.F.
[2] Aubouin Jean, Brousse Robert, Lehman Jean Pierre. Tratado de Geología. Tomo II. Paleontología, estratigrafía. Ediciones Omega S.A., Barcelona. S/f.
Una fuente externa relevante para este artículo fue Wikipedia.
Ediciones 2011-16-18-21