Ejemplos de desarrollo de sistemas en una empresa. El desarrollo de un sistema se trata de un proceso secuencial bien definido dentro de una organización, el cual se apoya en tecnología. Un sistema de información integral abarca tanto la infraestructura de hardware como de software, la recopilación de datos, los procedimientos establecidos y el personal con roles específicos en la recolección y utilización de datos. Los avances en la tecnología informática han impulsado la creación de diversos sistemas ampliamente utilizados en las empresas.
Gestión de la relación con el cliente
El Customer Relationship Management (CRM), o gestión de relaciones con los clientes, consiste en un sistema de recopilación y análisis de datos de clientes con base en estrategias de marketing, los cuales se interpretan para desarrollar programas de marketing específicos y llevar a cabo su implementación. Para ello, se utilizan programas informáticos y bases de datos que proporcionan la infraestructura tecnológica necesaria para recopilar diversos datos, como nombres de clientes, direcciones, números de teléfono y registros de transacciones.
Los procedimientos involucrados en este proceso incluyen la búsqueda a través de los datos para crear segmentos de mercado, dirigirse a clientes específicos mediante campañas promocionales y brindar servicio a las cuentas de clientes. En un sistema CRM, todos los empleados de la empresa desempeñan un papel orientado al cliente, aunque los departamentos de marketing y tecnología de la información (TI) están especialmente involucrados en la extracción de datos para su uso en actividades de marketing.
Gestión de la cadena de suministro
La gestión de la cadena de suministro (SCM) se refiere al proceso colaborativo en el que fabricantes, mayoristas y minoristas trabajan en conjunto para ofrecer el máximo valor al consumidor. La SCM se impulsa mediante programas de software especializados y redes informáticas integradas que permiten el intercambio de datos de inventario entre proveedores y compradores.
Los objetivos principales de la gestión de la cadena de suministro son mantener un inventario justo a tiempo y optimizar los costos de inventario. Los procedimientos de transporte y logística desempeñan un papel fundamental en la SCM, y los gerentes de logística supervisan la función de una empresa específica en la coordinación de las relaciones y actividades dentro de la cadena de suministro.
Planificación de recursos empresariales
La planificación de recursos empresariales, o ERP, es un enfoque impulsado por computadora para optimizar la eficiencia de los recursos dentro de una empresa. Conceptualmente, ERP es diferente de los métodos de presupuesto tradicionales porque los líderes de la compañía en toda la organización colaboran para ordenar, almacenar y usar suministros e inventario.
El objetivo es evitar el exceso de inventario y el desperdicio de recursos dentro del negocio. Las herramientas de software ERP permiten a los gerentes de departamento compartir un punto de vista de la disponibilidad actual de varios recursos y programar el uso del departamento dentro del sistema de toda la compañía.
Gestión financiera
La gestión financiera es más un término general utilizado para describir una variedad de sistemas basados en finanzas desarrollados en muchas organizaciones. Las empresas confían en herramientas integradas de software financiero para unir actividades en los departamentos de compras, contabilidad y finanzas.
En esencia, las herramientas informáticas permiten que cada compra y cada transacción de ingresos se registren una vez, aunque aparecen en los registros e informes utilizados en cada uno de estos departamentos relacionados con las finanzas. El objetivo es optimizar la eficiencia de mantenimiento de registros y evitar entradas de transacciones redundantes. A menudo, el software de contabilidad proporciona la base para los datos ingresados y utilizados en toda la empresa.
Consultar también: La diferencia entre marketing relacional y CRM; Cloud PMS qué es, porqué usarlo, para qué sirve; Las ventajas y desventajas del marketing de bases de datos
Ediciones: 2019-21
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