El poder de la consistencia en la marca, branding. Las marcas exitosas son …
Las marcas exitosas son muchas cosas. Para atraer a los clientes, las organizaciones deben ser creíbles, con acciones que estén alineadas con sus mensajes. No debe haber desconexión entre lo que promete una marca y lo que ofrece.
Una marca debe ser significativa, con una relevancia específica para la vida de los clientes. Las marcas exitosas son únicas, con una identidad distinta en el mercado. Las marcas exitosas son holísticas y satisfacen las necesidades de los clientes en múltiples niveles. Las marcas exitosas son sostenibles, comprometidas con prácticas comerciales que pueden mantener a largo plazo.
Todos estos criterios son importantes. Pero hay un factor que triunfa sobre todos estos factores: la consistencia. Las marcas exitosas agregan valor a la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto y son confiables porque cumplen constantemente sus promesas.
¿Por qué es tan importante la consistencia?
Es hora de cenar en casa. Tiene una gran hamburguesa jugosa. Lo único que falta es el ketchup. Así que va a la nevera, saca la botella y la agita. Después de exprimir una buena cantidad de salsa de tomate en su hamburguesa y toma un gran bocado.
Algo esta mal. En lugar de la intensa experiencia de tomate que estabas esperando, tienes un lío acuoso y suave encima de su hamburguesa. Eso no es bueno, así que tira el ketchup y compra una nueva botella. Esta vez, todo es genial.
Usa esa botella de ketchup y obtiene otra botella de la tienda. Esta vez, el ketchup es acuoso y suave de nuevo. Es hora de volver a la tienda por otra botella.
¿Va a comprar otra vez la misma marca de ketchup?
Lo más probable es que no lo haga. A los clientes les gusta la previsibilidad en sus compras. Quieren saber de antemano lo que obtienen por su dinero. Es por eso que compañías como Heinz se esfuerzan por ofrecer el mismo sabor sorprendente de su producto de manera constante, incluso cuando están llenando el pequeño paquete en McDonald’s.
Realizar verificaciones de consistencia
Ser coherente en su oferta de mensajes y productos es una disciplina que requiere práctica regular de forma anual, trimestral, mensual y, en algunos casos, semanal.
Puede comenzar enumerando todos sus puntos de contacto para el consumidor, todas las formas en que sus clientes interactúan con su marca. Aquí hay una lista de puntos de contacto comunes para el consumidor:
- Nombres (producto y empresa)
- Publicidad (comerciales, vallas publicitarias, etc.)
- Colateral
- Correo directo
- Publicidad / Relaciones Públicas
- Relaciones del cliente
- Comunicación por correo electrónico
- Asociaciones / Alianzas
- Reclutamiento / Entrenamiento
- Ventas y Marketing
- Servicio al cliente
- Cultura
- Capital intelectual
- Entorno físico
- Conferencias
- Sitios web
- Patrocinios
- Logos / Diseño / Colores
Suponiendo que haya aclarado la promesa de su marca (y eso es todo un proceso en sí mismo), revise cada punto de contacto mientras formula la pregunta: ¿Qué tan bien nos estamos comunicando y cumpliendo con la promesa de nuestra marca? Incluso puedes crear una escala de calificación de 1 a 5 para ayudarte a medir subjetivamente tu efectividad.
La realización de estas comprobaciones de consistencia a menudo ayudará a garantizar que cumpla con sus promesas. Esto es vital si aspiras a fomentar la lealtad de marca auténtica con tus clientes.
Si necesita ayuda con tu proceso de branding online, de recordación de marca, no dudes en llamarnos.
Consultar también: Cómo crear un fuerte posicionamiento de marca en su mercado; Pasos en la prospección, a la caza de prospectos; Posicionamiento por características del producto
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