¿Qué es un modelo de relación con el cliente? Las empresas pequeñas y grandes dependen de los clientes para sobrevivir. Los clientes impulsan nuevas tendencias y proporcionan ganancias para las operaciones e inversiones actuales y futuras. El uso de un modelo de relación con el cliente puede ayudar a las pequeñas empresas a identificar nuevas oportunidades y satisfacer las necesidades de sus clientes y clientes.
Un modelo de relación con el cliente, también conocido comúnmente como gestión de la relación con el cliente, busca mejorar la relación entre una empresa y el cliente. Cuando las empresas, incluidas las pequeñas empresas, pueden identificar mejor las necesidades y los deseos de sus consumidores, pueden aumentar la lealtad y aumentar la base de clientes. Con este conocimiento, las pequeñas empresas pueden distribuir mejor los productos y servicios y aprovechar las nuevas tendencias en el mercado. La información y el conocimiento útiles pueden provenir de la identificación y el análisis de las tendencias de compra en segmentos de mercado específicos, como los basados en la ubicación geográfica o la demografía del cliente, como la edad, los ingresos y el tamaño de la familia.
Métodos
Aprovechar los beneficios relacionados con un modelo de relación con el cliente requiere recopilación y análisis de datos. Los datos pueden provenir de varias fuentes. Los modelos de relación con el cliente pueden recopilar datos desde un punto de vista analítico o conductual. Los modelos analíticos utilizan datos recopilados de los clientes, como la ubicación, el monto de la compra y las direcciones de correo electrónico. La recopilación de datos de comportamiento proviene de grupos focales y encuestas y tiene más que ver con lo que impulsa el comportamiento del consumidor.
Beneficios potenciales
Las pequeñas empresas pueden poner en funcionamiento la información obtenida de los modelos de relación con el cliente. Pueden usar los datos para operar un programa de recompensas de lealtad, personalizar las ventas y promociones a grupos específicos de clientes y desarrollar relaciones continuas con los clientes. Otro beneficio incluye la capacidad de venta cruzada. La venta cruzada implica sugerir un artículo complementario, como un cojín para una silla de jardín, en el punto de venta. Esto aumenta las ganancias, la exposición de la marca y ayuda a desarrollar una relación personal con el cliente.
Notas importantes
Los modelos de relación con el cliente buscan adquirir, desarrollar y retener clientes. Las pequeñas empresas deben permanecer atentas cuando se trata de administrar los datos de los clientes y lograr un equilibrio entre ofrecer valiosas promociones y ofertas e inundar a los clientes con correo no solicitado. Las empresas deben obtener el permiso de los clientes antes de enviar ofertas por correo electrónico o correo para ayudar a crear una atmósfera de respeto mutuo.
Consultar también: Coste de adquisición de clientes; La diferencia entre marketing relacional y CRM; ¿Cuáles son los beneficios de una herramienta CRM?
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